五、慈善領域輿情體現“注意力經濟”現象，“信用”越來越重要

由于公權力對慈善需求的覆蓋尚難面面俱到，在專業化的慈善體系尚未完全建構起來，以網絡慈善為代表的私力救濟還將大范圍、長時間存在，公信力不足的弊端難以根本解決。在這個注意力稀缺的時代，沒有一定話語權和足夠戲劇性，僅靠悲劇本身甚至難以吸引基本輿論注視。這就不可避免地導致網絡慈善向著感動敘事、吸引眼球的方向發展。結合這一年來的典型案例來看，悲情、恐懼與戲謔是對網民進行情感動員的主要手段。而這種方式最終將走向一種司空見慣的路數，那就是有網民說的“按鬧分配”。

然而，忽上忽下的情緒煽動，并不利于一個既含溫情也定位精準的慈善制度的構建。輿論需要圍觀與熱鬧，也需要克制與冷靜。對于當前網絡慈善的一些問題，不僅需要嚴肅的討論，還需要社會沉淀理性的能力。“讓慈善真正實現公共利益最大化，而不是成為某個有故事、會講故事的人的資源獨享”，就成為今后慈善制度完善的重要考量。

就此，有網民甚至認為，從另一方面來看，這或許是下半場互聯網經濟的一個機會，也即“信用經濟”越來越重要了。聯想到才過去的支付寶“芝麻信用風波”，如果社會信用較高（當然，不能僅僅是經濟水平或消費能力較高）的人，能夠獲得更多的幫助機會，那么對于糾正慈善亂象或許會有一定幫助。

六、慈善公益能否與營銷結合、與商業共贏引發爭議，“底線”應成為共識

“回收舊衣”、“失聯兒童守護站”、“青島‘寶貝回家’礦泉水”、“丟書大作戰”、“小銅人營銷”……均引發網民對慈善營銷、公益營銷、慈善公益商業化的廣泛質疑。

公益、慈善并不是必然要與盈利絕緣，營銷本身也并無是非對錯之分，公益和商業結合在如今甚至成為趨勢。網絡營銷不過是傳統營銷的線上遷移，是新經濟時代的新經濟現象，其借助互聯網、借助數字媒體技術、借助各類傳播渠道得以擴散傳播廣度，也在某種程度上改變了傳播路徑與商業流程。

公益營銷，作為一種新興的營銷模式，對提升企業品牌形象、履行社會責任、傳遞愛心均有一定的積極意義，但是一旦暴露出虛假的成分，企業形象所受到的影響將比傳統營銷帶來的負面作用更巨大。比如，把失蹤兒童照片印上礦泉水瓶，就被多數網民認為是一個積極的案例，廠家在廣泛發布和傳遞失蹤兒童信息的同時，也宣傳推銷了自己的產品或品牌，是雙贏的。而在企業運作的舊衣回收項目中，其本質上是商業行為，卻刻意突出公益慈善旗號，打政策和道德的“擦邊球”，并不是明智之舉。

任何形式的營銷都應該是有底線的，不能虛假宣傳，不能背離事實，不能挑戰公序良俗，否則就會引發輿論嘩然和輿論擴散。在互聯網時代，信源變得多樣、網民獲取信息的方式變得簡單快捷，公益慈善集愛心、道德、商業、法律為一身，堅守底線，既是對公眾的尊重，也是對商業和公益慈善的尊重。