危機預警系統是一套完整的科學系統，主要包括監測、預測和預控三個層次。危機監測是對可能引起危機的各種因素和危機的表象進行嚴密監測，搜集有關公司的信息，及時掌握公司輿情變化的第一手材料。危機預測和預報，指對監測得到的信息進行鑒別、分類和分析，使其更有條理、更準確地反映出危機的變化，對未來可能發生的危機及其危害程度做出估計，并在必要時發出危機警報。危機預控是指針對引發公司危機的可能因素采取應對措施和制定各種危機預案，進行預先控制和防范，以有效避免危機的發生或盡量使危機的損失減少到最小。

建立預警系統的過程中，企業一方面要對自身產品質量、管理、市場運作等重新審視,展開產品質量與安全生產檢查,嚴查防范各種潛規則和管理漏洞，嚴防自身出現危機的任何可能。另一方面，要綜合近幾年來企業危機出現的類型和頻率，格外注重某一方面管理的強化和監測。

據了解，很多大型外企每年都會在公司內預演一場“危機”，以鍛煉公司各層面人士處理危機的能力。公關公司也會對各方面的人士進行針對性的課程培訓。“相對于只是建章立制、紙上談兵，在危機來臨時的高壓之下的現場模擬或許更有幫助。”有著多年實戰經驗的北京諾恒咨詢有限公司副總經理姜曉峰表示。

事中：面對危機臨危不亂

危機來臨時，要保證臨危不亂、張弛有度，不可不遵循危機管理的基本專業原則。措施有力，不僅能大大減少對品牌的傷害，而且可能化危為機，無形中增加了大眾對品牌的認知度，品牌形象得到重塑和提升。

原則一：態度決定一切

人非圣賢，孰能無過？企業在運營過程中出現錯誤在所難免。然而，關鍵是錯誤出現以后，企業以何種態度面對。

“危機爆發后，企業可能‘四面楚歌’，政府批評、媒體曝光、公眾質疑紛至沓來。此時企業最明智的做法是正視問題，真誠溝通，采取積極主動的姿態，敢于公開真相，積極承認錯誤，勇于承擔責任，并且‘聞過即改’，做出相應的改進舉措，爭取贏得公眾的諒解和同情。”姜曉峰表示，這也是化被動為主動的機會。

相反，許多企業擔心危機事件曝光后會毀掉自己苦心經營的品牌形象，采取隱瞞、掩蓋、敷衍、“無可奉告”等不明智的做法，結果只能是適得其反，雪上加霜。在危機時刻，公眾對企業的反應高度敏感，任何敷衍、傲慢、推卸責任的言行都可能激起公眾的憤慨，使事態進一步惡化。一個被消費者憎惡拋棄的品牌一文不值。幾乎所有失敗的危機處理案例，都存在企業態度上的失誤。

原則二：速度就是生命

危機發生時，時間就是企業最大的敵人。拖得越久，越容易讓公眾產生負面印象。危機處理的難度與危機處理的速度成反比，速度越快，難度就越低。

危機一旦爆發，企業不重視，反應遲鈍，不能迅速查明真相，并在第一時間給公眾和媒體一個解釋，一方面會讓公眾感覺企業管理效率低下，不敢直面危機，逃避責任；另一方面信息真空就有可能被誤解、猜測、流言所占據，使問題更加復雜化。中儲糧和中儲棉大火事件中，企業選擇沉默，遲于回應，造成各種負面信息滿天飛。2013年5月的農夫山泉“標準門”危機中，農夫山泉也是前期置之不理，導致危機一步步升級。