“全民全運同心同行”，日前，第十四屆全國運動會在陜西落下帷幕。賽會期間，運動健兒在賽場上奮勇拼搏、屢創佳績；賽場外，餐飲、住宿、安保等服務人員全力以赴、盡責保障。

本屆全運會，保利發展控股旗下酒店公寓公司、商管公司，分別承擔全運村的住宿服務和商業服務的保障工作，千余名員工堅守崗位，辛勤付出，為1萬多名入住人員打造安全、舒適、衛生、便捷的居住環境。

讓參賽運動員有家的感覺

據了解，居民服務中心是保利發展控股服務保障全運村的重要平臺，一共有4個，主要職能是處理維修維保、信息咨詢、物品借用等事務，中心服務人員24小時值班，三班輪崗，每個班有十幾個人。

保利發展控股旗下保利酒店公司獲得45個國際酒店品牌特許經營權，以及創建4個自營酒店品牌，分別是諾雅、雅途、郡雅、悅雅；2019年為武漢軍運會提供過住宿服務。今年，保利酒店為全運村提供客房住宿服務、居民服務中心服務、住房分配服務。保利酒店作為第十四屆全運會住宿服務總運營商，采取“定人、定崗、定任務”的工作模式，全天候工作運轉，提供標準化、規范化的服務，實現“零投訴零失誤”。

專業化、人性化體現在細微中。在房間內，安裝踢腳線防撞條，防止運動員受傷。床的靠背依據人體工學設置，保障舒服體驗，并特意增配口罩和消毒濕巾各一包。床上的布草采取芯片管理，可對布草洗滌全流程進行跟蹤，并滿足疫情防控需求。“從前期籌備到賽時服務，我們竭盡全力為運動員打造一個安全、舒適、衛生的居住環境，讓他們有家的感覺。”保利酒店全運村住宿服務團隊房務部總監王京表示。

嚴格落實全閉環式管理

本屆全運會，全運村三村（運動員村、技術官員村、媒體記者村）全部實行封閉管理。保利商業服務團隊為全運村商業街簽約引入健身房、超市、美發店、洗衣店、陜西特產商店、銀行等17個品類商家，共47家商鋪，滿足賽事商業的基礎配套需求。

“健身房根據三村居住人群的不同設置，運動員村的健身房以專業運動和力量器械為主，有氧放松類器械為輔，而在技術官員村和媒體記者村主要以休閑放松為主。”保利商業全運村商業街項目助理總經理張紅梅介紹。保利商業還結合陜西歷史文化特點，創新引入秦漢歷史文化體驗，設置秦磚漢瓦博物館、漢服體驗館、非物質文化遺產體驗中心，讓參會人員觸摸歷史，休閑放松。

按照第十四屆全運會組委會要求，全運會期間對涉及全運村商業街人員全部進行集中住宿封閉管理。保利商業全運村商業街服務團隊，制定《全運村商業街服務人員集中封閉管理方案》《全運村商業街防疫防控工作方案》等，從人員住宿、通勤、供餐、防疫等各個環節周密部署，嚴格落實商業服務人員“住地—全運村”兩點一線全閉環式管理。

發揮黨員先鋒模范作用

本屆全運會期間，保利發展控股全運會服務團隊的黨員工作者，在一線服務中充分發揮先鋒模范作用。

“今年4月27日，我們成立了全運會項目臨時黨支部，臨時黨支部共有正式黨員15名，預備黨員兩名。根據項目現場實際情況，支部下設兩個黨小組。”保利西安全運會項目黨支部書記楊炬介紹，臨時黨支部充分發揮戰斗堡壘作用，帶領項目全體工作人員為舉辦一場精彩圓滿的全運會提供一流的服務與保障。

“本次全運村實行封閉式管理，既要嚴把疫情防控關，又要確保全運村正常運行，需要對商業運營、服務保障、疫情防控等多項工作合理安排。”張紅梅始終感到重任在肩。商業街開街前一周，90多間宿舍衛生間、門鎖、寢室用品、網絡等基本生活所需亟待解決。張紅梅迅速召集全體黨員職工，在宿舍外的開闊空地組織分工。“大家干了一個通宵，沒有一人抱怨。”張紅梅說。