除了政策發(fā)布及會議活動的新聞稿件、政策解讀等主流信息的發(fā)布外，國家發(fā)改委還對新聞發(fā)布會進行微博實時直播，使媒體和網(wǎng)民能夠在最短時間內(nèi)獲取發(fā)布會的最新資訊；發(fā)改委政務(wù)新媒體還為各司局建立了便利渠道，隨時在“兩微一端”提供重大活動的進展情況；密切跟蹤中國政府網(wǎng)、人民日報、新華社等新聞單位的重點新聞發(fā)布，關(guān)注黨中央國務(wù)院重大政策發(fā)布，及時采編與發(fā)改委職能業(yè)務(wù)相關(guān)的重要信息并進行轉(zhuǎn)發(fā)。
根據(jù)“使用與滿足”理論，人們接觸媒介是為了滿足自身需要。在新媒體時代，公眾選擇接觸哪種媒介是主動完成的，在海量的傳播渠道中根據(jù)自己心理的或社會的需求來自主選擇。政務(wù)傳播想獲得公眾的關(guān)注，前提是要滿足他們的需要，而大眾的需求，絕不僅僅只是獲取信息。所以，黨政部門做政務(wù)新媒體，應(yīng)明確其定位與核心競爭力，政務(wù)新媒體不僅是資訊發(fā)布平臺，還是實現(xiàn)新型政務(wù)服務(wù)的重要平臺。如何利用不斷進步的技術(shù)，做好線上新型服務(wù)，提升用戶活躍度和用戶粘性，將是政務(wù)新媒體成敗的關(guān)鍵。
除信息發(fā)布功能外，在國家發(fā)改委的微信訂閱號下，還設(shè)有政務(wù)大廳、價格舉報、微博矩陣三個自定義菜單，方便企業(yè)和群眾辦事。其中，政務(wù)大廳欄目可在手機終端查詢項目進展情況，為用戶提供便捷的查詢服務(wù)，實現(xiàn)國家發(fā)改委服務(wù)大廳的手機服務(wù)功能；價格舉報欄目是12358價格舉報管理信息系統(tǒng)在微信平臺的延伸應(yīng)用，可實現(xiàn)通過移動端進行價格舉報的功能；微博矩陣欄目接入了國家發(fā)改委和各地發(fā)改委，可直接訪問10家省級發(fā)展改革部門和100余家市縣級發(fā)展改革部門的政務(wù)微博微信，使用戶能夠在微信平臺及時瀏覽發(fā)改委系統(tǒng)官方微博消息，實現(xiàn)雙微互動。
精心策劃，重視推廣
做政務(wù)新媒體，不能僅僅滿足于完成政務(wù)發(fā)布的任務(wù)，還要關(guān)心傳播效果。當前，大部分政務(wù)新媒體重內(nèi)容、輕傳播，重搭建、輕推廣，導(dǎo)致難以獲得足夠的用戶基礎(chǔ)：一方面體現(xiàn)在對新媒體運營缺乏新媒體思維，停留在將官網(wǎng)內(nèi)容簡單復(fù)制到新媒體平臺上，缺乏特色，無法吸引用戶持久關(guān)注；另一方面體現(xiàn)在以自我為中心、民生服務(wù)不到位、與公眾互動不夠、部門之間合作少等問題，導(dǎo)致了公眾視野里的政府傳播與他們的實際需求錯位，難以吸引公眾的目光。
傳播效果的實現(xiàn)，除了要加強服務(wù)之外，還要適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)傳播的特點，順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)傳播的規(guī)律。運用較為靈活的語言風格和豐富多樣的發(fā)布形式，不斷提高用戶的滿意度。政務(wù)信息的發(fā)布應(yīng)該全面、準確，體現(xiàn)嚴肅性和權(quán)威性。但這不是唯一的定律，網(wǎng)言網(wǎng)語并不意味著消解內(nèi)容的嚴肅性，而是要讓內(nèi)容更加接地氣。
據(jù)統(tǒng)計，國家發(fā)改委的微博每日發(fā)布信息3-10條，微信每日下午推送一個信息包，含3-5條信息，每月發(fā)布微博170條左右、微信100條左右。除此之外，人民日報、搜狐新聞、今日頭條客戶端也會及時抓取國家發(fā)改委門戶網(wǎng)站以及微博微信上的信息。這種發(fā)布內(nèi)容和發(fā)布機制的規(guī)范化尊重了傳播規(guī)律，形成了穩(wěn)定的發(fā)布節(jié)奏和可期待的發(fā)布時間，在初期獲得了穩(wěn)定的關(guān)注度。而在發(fā)布形式上，國家發(fā)改委政務(wù)新媒體在追求準確的基礎(chǔ)上生動靈活，圖文并茂，搭建起了自信親民的政府形象。
互動性是新媒體的重要特性，它給政府和公民之間提供了平等交流的渠道。“兩微一端”新媒體具備雙向溝通的功能，但是該功能在目前的政務(wù)傳播中并未得到充分的運用。如果沒有足夠多的社交驅(qū)動力，信息很難達成高效的傳播。這也是當前包括國家發(fā)改委在內(nèi)的大部分國家部委政務(wù)新媒體普遍存在的問題。
今后，基于新媒體搭建政務(wù)信息發(fā)布和與公眾溝通的新渠道，發(fā)揮各種政務(wù)新媒體的作用，不斷加強政務(wù)信息公開和政府服務(wù)水平，將是各級政府部門發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”的努力方向。
【作者單位：《網(wǎng)絡(luò)傳播》雜志】