公益新生態，讓公益更透明

楊宜勇：騰訊公益慈善基金會秘書長翟紅新，請從NGO的角度談談您對企業和社會責任的理解。

翟紅新： 我和大家分享一下移動互聯網環境下形成的“公益新生態”，提到這個詞大家覺得很高端或者很虛，實際上從騰訊公益慈善基金會這幾年運營過程中，我們確實是感受到了移動互聯網對整個工業行業帶來的改變。騰訊是第一家成立公益慈善基金會的企業，我們是試水者，我們希望利用互聯網的優勢，推動公益行業的發展。九年時間中，確實在過程中取得了一些經驗教訓，也有一些成果和大家分享。

首先是第一組數據，剛剛結束的第二屆九九公益日，在9月7日到9日三天，共有677萬人次捐贈善款達到9.05億，去年全增1.27億，捐贈的金額達到了2.4倍，加上騰訊基金會匹配捐贈和上百家企業1.01億匹配捐贈，三天間為整個公益行業帶來了超過六億的善款。另外一組數據，騰訊公益平臺歷年來累計用戶捐贈數據。通過騰訊公益平臺，廣大用戶為八千多萬人次接近九千萬人次用戶公益項目進行捐贈，從07到2014年七年的時間中，捐贈的總額2.5億，2015年到現在不足兩年時間捐贈金額12個億，這是前七年總合的4.8倍，我想讓大家直觀感受到移動互聯網對公益行業帶來的助推作用。

助推的過程中我們感受到了兩種力量發揮的作用，由于移動互聯網的推動，公益行業正在形成各方共生共贏的新生態，這樣的生態環境下，不管任何一方都不是單純的付出，大眾、企業、公益組織，每一方都是充分的發揮優勢，實現共贏。互聯網的優勢、互聯網的特點是多維的連接，多維的連接帶來了公益在企業和大眾間形成觸手可及的事物。

普通人受到怎樣的影響呢？針對普通用戶，不管是普通人，還是名人和明星，每一個人都有了公益的能力，隨著越來越多輕量化更有趣公益形式的出現，傳統形式上做公益是捐款捐物，現在可以捐你的步數和聲音，或者是定期刪除你不用的郵件這些都是公益的形式，這樣可以吸引更多年輕人的參加。這種情況下，公益已經融入每個人生活中，日常生活中每個人在自覺和不自覺間參與了公益的行為，在這樣多樣化的形式下，更吸引了年輕人。從去年捐贈數據中發現，19到27歲年齡段是捐贈最踴躍的年齡段，達到了總金額的39%，這些年輕人加入到了公益的行業開始關注公益，對公益行業推動一定是有活力有創新價值的。

企業，在移動互聯網環境下有了更加多元化的方式，之前每個企業都在發揮自己的優勢默默做著企業的公益，但是在移動互聯網環境下，連接和聚合作用讓企業參與公益帶來更多意想不到的收獲，每個人可能都接觸過騰訊的微信應用，上面有好友的排名，因為看排名爭第一互相點贊給大家帶來了很多樂趣，同時這個步數可以捐出去，一旦捐贈，企業可以匹配捐贈，企業匹配資金形成了完整的供應鏈，這個過程中把健康的生活方式有了公益的屬性，企業向廣大用戶傳遞了自己的公益理念，公益組織獲得資金項目跟大眾有充分的互動和充分的碰撞，這個過程中多方共贏的產品在去年7月份上線，一年的時間有1.1億人次捐贈步數，企業匹配資金超過2.21億。

九九公益日，有上百家企業貢獻了自己的資金，進行了公益的捐贈，組織用戶捐款來進行匹配的形式，超過千家組織為公益敞開了入口，利用定制功能號召員工和消費者共同參與公益，這個過程中讓企業公益理念跟員工和消費者有了充分的接觸機會。

新的移動互聯網環境下企業參與公益發揮更多的是資源優勢，這是針對于企業、還有公益行業中的核心公益組織。新的環境下，由于互聯網、移動互聯網產品化的特點，打破了原本通常理解的資源的優勢，有了去中心化的現象，不管怎樣的公益組織，只要它努力都可以達到發揮自己的能力獲得更多的大眾和企業的支持。

透明的力量，公益行業的透明很重要，移動互聯網的優勢可以讓透明做的更容易一些，或者更多人參與進來，移動互聯網打破了信息提供者和接收者間的界限，一旦可以參與進來，既是可以是捐贈者，也可以是項目的相關信息的發布者和項目進展監督者，這個過程中任何一個用戶只要愿意，通過移動互聯網相關的小功能反饋證實，可以隨時把項目的感知發布出來，這個時候公益透明已經不是公益組織自己努力了，而是每一方都可以在這個環節上貢獻力量。

移動互聯網的社交性，讓人與人本身產生了基本的情感和信任的理解。騰訊公益平臺有個小產品“一起接”，很多用戶處于對項目的了解期，朋友圈號召伙伴共同支持這個項目，這個過程中傳遞了不僅僅是這樣的信息，還有對項目的信任和傳遞的溫暖，這個過程中由于他的朋友參與，讓他的帶動帶來更好的效果。我們說移動互聯網助推給行業帶來了非常大的變化，在這個過程中逐漸的感受到，這樣的公益新生態下本身有自主進化的功能，只有高效的公益效率、透明的反饋機制項目才會獲得更多的支持和認可，不優秀的項目過程中也逐漸被淘汰了，這樣的自我進化的狀態，足以讓整個公益行業越來越向良性和專業方向發展，整個生態環境中普通的用戶快樂的參與公益，公益組織自主的成長，企業跨界的推動讓公益有了更大的拓展。謝謝！

愛與感恩，生命關懷品牌的核心內涵

楊宜勇：現在有請安泰樂集團董事局主席潘怡綺談談對于企業和社會責任的認識。

潘怡綺：我們企業的性質是生命關懷，非常感謝主辦方跟各位來賓給我這樣的機會，從今天上午開始我就一直感受到了中國優秀品牌故事的分享。我20多年前移民新加坡，2010年回到中國，當時的緣起是因為我父親90多歲了，我想回來照顧他，在照顧他的過程中發現中國在生命關懷行業有所缺失，中國有老人行業、有福利院、有殘疾人的保健中心，但是就是沒有生命關懷領域。

其實人的生老病死就是人生的常態。生命關懷，關心的是生老病死，在中國會說老人是弱勢群體，孤兒是弱勢群體，殘疾兒童是弱勢群體，但是在我們的觀念中，我們不覺得他們是弱勢群體，我們覺得實際上生老病死是人生的過程和常態，比如殘疾兒童，有的時候幫助他們，實際上我們是帶著感恩的心態，很多人不明白幫助殘疾兒童為什么會感恩呢？因為大家都知道，實際上殘疾是有比例的，比如說正常人有個比例百分之幾、千分之幾，這些殘疾兒童把正常人的比例攤到了他們的身上，替我們承受了，我們去幫助他們，不是幫助弱勢群體而是去感恩，詮釋一份愛。

今天講品牌，品牌到底是什么？第一是人品，其實是一個企業的文化核心，你來做這個品牌起心動念是什么。以生命關懷這個概念為例，生命關懷就是兩個核心，一個核心是愛，另一個核心是感恩。在我認為，其實老年人不是弱勢群體，小孩子也不是弱勢群體，殘疾人也不應該是弱勢群體，在孟子的時代說過一句話，老吾老以及人之老，別人的老人也是我們的老人，你會把你的父母當成是弱勢群體嗎？不會吧，包括小孩子也是一樣的，我創建安泰樂雖然是生命關懷，但是我們要詮釋一份愛和感恩。品牌創立之初我們去養老院照顧老人，更多的是去感恩。我們提倡給老人的心靈送溫暖，而不是簡單送一些米和油，現在中國生活水平已經大大提高了，沒有飯吃、沒有衣穿的狀況不多了。更多的問題是老人內心的孤獨與恐懼，老人最怕的并不一定是生病，最怕的是被社會拋棄，社會覺得老年人是弱勢的。

我們創建了都市禪堂，與寺廟結合。我來到中國以后就有興趣修建一座寺廟。在我的觀念中，佛教在中國已經是種文化，而不僅僅是宗教了。我們在寺廟里創建了一寺兩院五堂，一寺是恢復寺廟，兩院是長者學院和兒童學院。對于老人，我更愿意稱為長者，更多的是給他們精神上的疏導，而不僅僅是生活上照顧。還有我們比較關注兒童特別是留守兒童。在蘇北地區相對來說經濟比較落后，有很多家長到發達地區去工作，有一個學校有幾千名留守兒童，從幼兒園開始就留守一直到初中。留守兒童最害怕的不是生活水準，而是被人們認為自己是弱勢的。比如，過年過節寒暑假他們是最痛苦的，因為他們沒有父母陪伴。于是，我們會把他們召集起來，給他們灌輸一些孝道文化之類的觀念，告訴他們你們要感恩，沒有你們的父母就沒有中國經濟的騰飛，要用感恩的心態。老人和小孩，這就是兩院。

此外，我們也做了很多社會公益。我們做了公益基金，跟民政部底下成立一支基金，發動愿意關懷生命事業的人群來參與；也做了關注空巢老人的問題，比如有些老人他們是否能滿足溫飽，是否有愿望希望在有生之年去實現。我們會把中國的孝道文化、佛教文化進行結合，進行幫助。可以說，從出生到天堂都是我們關注的。

我們覺得品牌跟社會責任關系是非常密切的，我們招聘很年輕的員工，招聘的標準就是懂不懂得感恩、是不是孝順父母。比如在我們的問答環節有這樣的問題：如果你現在走在路上，有一個老人摔倒了，你會不會把他扶起來？我們的答案是應該去扶，首先去扶已經詮釋了你的愛與感恩，不能說個別人碰瓷大家都覺得沒有安全感了。有沒有社會責任，是考核員工很重要的標準。

品牌并不是先發展再來規范，或者為了發展可以損失社會責任。從一開始建立品牌時，必須要有責任意識，也就是說人的核心文化是第一位的。我們安泰樂剛剛起步，所以今天講品牌的經濟效益還沒有這樣的能力，但是作為社會效應我們是已經做了四年，做了大量的工作。謝謝！