中央金融工作會議指出，“高質量發展是全面建設社會主義現代化國家的首要任務，金融要為經濟社會發展提供高質量服務。”“做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融五篇大文章。”

作為國有大型金融機構，中國人壽保險（集團）公司把健康養老作為戰略性業務，發揮綜合金融優勢，加快養老金融產品創新，持續優化養老服務供給，為老年群體提供更優質保障。

突出保障功能

重慶市合川區的周阿姨從事家政工作多年。欠缺穩定養老保障，曾是她的頭疼事。通過中國人壽壽險重慶分公司的一次宣傳活動，她了解到專屬商業養老保險相關政策，并選擇投保相關產品。“專屬商業養老保險投保門檻低，交費方式靈活，很適合我。”周阿姨說。

在北京市西城區的金融從業者張掣看來，通過金融產品強化自身養老保障十分重要。他在中國人壽集團成員單位廣發銀行開立了個人養老金賬戶，并繳費選購了養老金融產品。

黨的二十大報告提出，“完善基本養老保險全國統籌制度，發展多層次、多支柱養老保險體系。”

滿足百姓多層次、多樣化養老需求，中國人壽加快創新步伐，在個人養老金業務、專屬商業養老保險、商業養老金融、稅延養老保險等方面持續探索。承保具有較強養老屬性的保險業務超過5200萬件，積累準備金達1.7萬億元；個人養老金保險產品在36個先行城市（地區）全覆蓋，商業養老金業務規模行業領先。

中國人壽已入選首批基本養老保險基金境內證券投資管理機構。同時，為全國3萬余家企業、33個職業年金統籌區分別提供企業年金和職業年金服務，受托和投管規模合計超1.5萬億元。

“保險、投資、銀行等板塊同向發力，形成全方位、全覆蓋的養老金融服務體系，有利于不同人群根據自身需求、預期與規劃，實現養老金融的多元配置。”上海金融與發展實驗室主任曾剛說。

供給端發力的同時，中國人壽充分利用專業、品牌、網點、隊伍等優勢，加強養老理念宣傳普及，引導廣大靈活就業人員、新業態從業人員等增強養老保障意識，及早為自己的老年生活進行科學合理規劃。

“中國人壽始終聚焦主責主業，發揮好業務功能作用。”中國人壽保險（集團）公司黨委書記、董事長白濤說，“公司全力貫徹落實積極應對人口老齡化國家戰略，堅持科學謀劃、主動作為、守正創新，更好助力多層次、多支柱養老保險體系建設，為百姓幸福養老、美好生活貢獻更大力量。”

優化適老服務

業內人士指出，讓老年人更好獲得金融服務，金融機構應當不斷豐富適老化產品，結合老年人需求優化服務方式。

推動適老化改造，讓服務更有溫度，中國人壽積極進行實踐探索。為老年客戶打造“一聲直達、一鍵接入、一線即通”的客服95519數字化專線綠色通道；創新推廣“長者來電優先接聽”“長者臨柜專屬陪同”“特殊客戶上門賠”等服務，并在有條件的柜面設置老年人服務專區，配備老花鏡、急用藥等物品……一系列務實舉措讓老年人更便捷地享受到優質服務。

改進傳統服務的同時，信息化應用也進行適老優化。考慮到文本閱讀的便捷性、舒適度，中國人壽壽險APP“尊老模式”注冊登錄頁面字號可調節，首頁字體自動放大，并用圖形化語言代替一些繁瑣的文字，方便老年人閱讀；APP專門推出語音登錄驗證方式，解決老年用戶“閱讀難”“看不清”等問題，并設置多種登錄驗證方式供老年人靈活選擇，步驟少、速度快、更安全。

在產品方面，中國人壽結合大數據分析，不斷探索定制化產品，研發推出適合老年人的保險產品。2023年9月17日，中國人壽財險公司、國壽健投公司聯合遠盟卓康醫院共同研發國內首款“關愛腦健康”阿爾茨海默病專病保險產品，提供評估檢測、病情干預、住院護理、住院費用風險保障等一攬子“保險+健康服務”解決方案，為相關人群補上保障短板。

此外，中國人壽各級分支機構持續開展形式多樣的老年金融消費者教育宣傳，積極幫助老年人增強風險防范意識，引導老年人理性金融消費，保障好老年人的合法權益。

豐富產業生態

黨的二十大報告提出，“實施積極應對人口老齡化國家戰略，發展養老事業和養老產業，優化孤寡老人服務，推動實現全體老年人享有基本養老服務。”

養老不只要做好“錢袋子”的儲備，更要能獲得優質服務。為更好滿足多數老年人居家養老的需求，中國人壽加強與相關部門合作，在廣東深圳探索推出普惠型、嵌入式的連鎖社區養老項目，為項目周邊社區老年人提供全日托養、短期托養、日間照料、上門照護、康復護理、社區飯堂、公益文化活動等服務，讓養老不離社區、不離家。

“母親患有阿爾茨海默病，我們自己護理有點力不從心。社區附近的國壽悠享家為母親制定了個性化照顧方案，護理人員主動增加陪護時長，悉心照料，現在母親能進行簡單對話，早上還可以和別的老人一起做早操，我們很欣慰……”家住深圳的徐女士說。

“通過這種服務模式，老年人在熟悉的環境中享受到更專業的照護，也方便子女探望，晚年生活更幸福、安心。”國壽社區健康養老管理（深圳）有限公司負責人李大為說，“嵌入式社區養老模式秉持‘廣覆蓋’‘保基本’理念，成為金融機構支持普惠養老事業的有益探索。”

建立長期護理保險制度是積極應對人口老齡化的重要一招，也是社會保險體系補短板的重大制度安排。中國人壽積極參與長期護理保險試點工作，搭建服務體系全面、專業能力過硬、業務品質良好、監管評價規范的業務經營管理體系，針對不同程度失能人員定制護理服務包和護理計劃，對護理服務質量進行督導，全面量化考核，促進長護險更好發揮提升失能人員生活質量作用。據悉，中國人壽在40個城市開展60個長期護理保險項目，覆蓋3300多萬人。

在積極探索普惠型養老模式、助力社區和居家養老事業發展的同時，中國人壽不斷滿足多層次養老需求，提供多模式養老服務。集團旗下專業養老服務品牌“國壽嘉園”打造高品質養老項目，通過標準化運營和人性化服務，圍繞“吃、住、醫、護、樂、學、游”多層次、多樣化養老需求，整合醫療、健康等多方面資源，助力老年人安享美好晚年；目前已在天津、成都、蘇州、深圳、三亞等地落成高品質養老社區和康養旅居基地。中國人壽還進一步加大城市中心區精品養老公寓投資力度，目前正在杭州、昆明、青島等多地建設長者公寓。

此外，中國人壽積極發揮保險資金投資優勢，陸續發起設立合計規模數百億元的大健康基金、大養老基金，投資高端醫療裝備、醫藥產業鏈供應鏈等項目，通過整合健康管理、醫療醫藥醫院等服務資源，更好滿足全社會健康管理需要，助力養老產業高質量發展。

“中國人壽將緊緊圍繞加快建設金融強國目標，深刻把握金融工作的政治性、人民性，不斷提升專業性，把滿足人民群眾急需的健康養老需求作為重點任務，進一步當好服務實體經濟的主力軍，充分發揮好保險業的經濟減震器和社會穩定器功能。”白濤說。