8月23日，中國人壽保險股份有限公司（簡稱“中國人壽壽險公司”）發布2023年A股半年度報告。報告顯示，2023年上半年，中國人壽壽險公司實現保費收入4701.15億元，同比增長6.9%，創歷史同期新高，保費規模穩居行業首位，內含價值13116.69億元，新業務價值308.64億元，關鍵業務指標保持行業領先。

中國人壽壽險公司堅持“穩增長、重價值、優結構、強隊伍、推改革、防風險”的經營策略，堅守保險本源，堅持高質量發展，積極搶抓行業發展機遇，攻堅突破、開拓創新，整體經營穩中有進，市場領先地位持續穩固。

高質量發展加速推進

2023年上半年，中國人壽壽險公司聚焦黨建引領、機制優化、營銷改革、資源整合、管理創新、生態驅動，開展多項戰略性舉措與變革實踐，重點領域改革取得新突破。深入推進個險營銷體系改革，明確了“現有隊伍專業化升級”“新型營銷模式探索”兩大重點改革方向和“建設‘產品+服務’生態”“科技精準賦能”兩大保障策略，加快隊伍向專業化、職業化轉型升級，現有隊伍升級項目已全面啟動。加快布局健康養老生態建設，打造以“城心”機構養老為主，“城郊”機構養老、居家養老和社區養老為輔的發展模式。推進養老項目布局，已在多家重點城市開展養老項目，加快形成公司大健康大養老服務供給能力，滿足人民群眾多樣化的健康養老需求。全面推進金融科技數字化工程建設，以新技術應用為突破，積極推進公司網絡5G升級，以云原生理念貫穿科技建設全過程，將人工智能技術全面應用于公司核心價值鏈各環節，激活數據要素潛能，進一步提升數字化、智能化對公司經營管理的全面支撐和賦能作用。

中國人壽壽險公司將繼續圍繞保險主業，全面提升公司大健康、大養老生態融合能力和平臺影響力，打造“產品—服務—支付”的閉環，構建起公司“產品+服務”核心競爭力，推動公司由風險補償向風險全鏈條管理轉變，成為健全社會保障體系、增進民生福祉、提高人民生活品質的重要力量。

持續加強多元化產品供給

積極服務國家戰略，堅持“保險為民”的職責使命，中國人壽壽險公司結合產品研發的內外部環境，持續加強產品基礎生態建設，優化產品結構，提升產品供給的敏銳性、有效性和安全性。持續探索服務與產品融合標準和規則，提升“產品+服務”供給效率。2023年上半年，公司新開發、升級產品78款。

積極服務健康中國建設，有序推進重大疾病保險、護理保險、醫療保險等產品研發，進一步滿足客戶多樣的健康保障需求。落實積極應對人口老齡化國家戰略，在推出個人養老金制度專屬保險產品基礎上，持續擴展長期護理保險等產品配置，積極推進人壽保險與長期護理保險責任轉換業務試點落地，滿足客戶差異化養老保障需求。持續推出鄉村振興專屬系列產品，為相關人群提供醫療、意外等保險保障，探索面向特定區域的產品供給，積極助力鄉村振興和區域協調發展。深入研究職業運動員退役保障需求，推動體育保險產品創新。

啟動金融科技數字化工程建設

2023年上半年，中國人壽壽險公司全面啟動金融科技數字化工程建設，深化科技創新，夯實數字基座，以高質量科技能力供給有效推動公司高質量發展。

技術創新再獲殊榮。基于全新自主掌控的分布式技術架構，建成支持PB級數據量的全棧信息技術應用創新實時數據服務平臺，入選全國信息技術應用創新典型案例。國壽分布式混合云榮獲首都金融創新成果特等獎，壽險業反洗錢領域首個“機器學習+知識圖譜”創新應用——反洗錢智能識別及查證系統榮獲中國人民銀行金融科技發展獎二等獎。

數據能力持續提升。聚焦數據實時性和一致性持續提升數據服務質效，以數據要素為驅動全面賦能銷售、服務、運營、風控等各業務領域。依托萬億級數據處理能力，全流程自動化生成新保險合同準則報表，以更精確的算法、更精細的模型、更高效的流程構建新準則會計核算和精算計量體系，全面保障新準則實施的系統性、完整性和準確性。

數字風控持續加強。基于大數據分析打造數字化風控體系，通過多維度建模分析和交叉比對，精準定位各類風險行為，實現風控關口前移、動態監測，快速識別和精準捕捉重點業務風險監控場景。與中國人民銀行南昌中心支行聯合打造反洗錢監管科技應用實驗室，探索運用科技手段賦能覆蓋式、穿透式反洗錢監管。

持續打造“簡捷、品質、溫暖”服務品牌

中國人壽壽險公司積極服務國家大局，將客戶聲音作為運營服務工作推動力，加速推進智能集約的一體化運營模式落地，強化消費者權益保護，著力提升服務供給和送達能力，致力提供“簡捷、品質、溫暖”的高質量運營服務。

模式深耕提升送達能力。智能集約帶動效率再提升，核保智能審核率提升至94.9%。實現共享作業模式生產領域全覆蓋，保全、新單核保審批時效分別提速27.6%、36.6%。多觸點服務觸達能力再強化，中國人壽壽險APP月活躍人數同比增長14.3%，空中客服服務量同比增長167.4%，銷售人員線上代辦服務超422萬人次。

多樣服務提升供給能力。康養服務取得突破，滿足不同客群需求，整合資源，全新推出6個機構養老項目，試點推出居家養老服務，為特定客群提供國壽嘉園“短住體驗”優惠服務。升級VIP客戶服務方案，客群擴容，權益煥新，服務人次同比提升19.3%。加速柜面由保單服務中心向客戶體驗中心、銷售支持中心、消保宣傳教育基地轉型，已有400多家完成形象煥新升級。

理賠服務彰顯為民初心。快捷溫暖的理賠服務深入人心，理賠平均時效0.39天，同比提速17%，賠付件數同比增長21.5%，獲賠率提升至99.7%。“理賠預付”超7400萬元，有效緩解客戶就醫資金壓力。推廣醫療電子發票理賠報案通知提醒，賠付超27萬人次。便民賠付覆蓋面更廣，“理賠直付”超341萬人次，“重疾一日賠”賠付金額超54億元，同比均提升50%。

消費者權益保護水平顯著提升。中國人壽壽險公司將消費者權益保護工作融入公司治理與經營管理各個環節，閉環管理機制有效運行。強化誠信合規的銷售服務理念，完善客戶投訴管理體系，廣泛收集客戶需求，發現和解決體驗問題，深入挖掘服務契機，推送服務線索超340萬次。

2023年下半年，中國人壽壽險公司將堅持穩中求進工作總基調，堅持“穩增長、重價值、優結構、強隊伍、推改革、防風險”的經營策略，保持戰略定力，聚焦穩健發展、資負統籌管理、重點改革和風險防控，強化客戶經營和產品多元化策略，努力實現全年總保費穩中有進、新業務價值較快增長、銷售隊伍穩量提質、關鍵領域創新突破，推動公司高質量發展取得新成效。

數據來源：中國人壽保險股份有限公司