北京的冬天本應(yīng)是旅游淡季，但位于通州區(qū)的北京環(huán)球影城依然游客如織，也帶火了周邊的商家。環(huán)球影城的炙手可熱，促進(jìn)了國內(nèi)國際雙循環(huán)背景下的文旅產(chǎn)品有效供給，一定程度上打造了一個絕佳的“北京樣本”。
美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，9月20日開園以來，“環(huán)球影城”“環(huán)球度假區(qū)”等關(guān)鍵詞搜索量為2020年同期的51.5倍。同時，北京環(huán)球影城周邊5公里內(nèi)的夜間消費提升非常顯著，與生活服務(wù)業(yè)相關(guān)的夜間消費（夜間20:00-凌晨03:00）訂單量大幅上升。這其中，堂食餐飲夜間訂單量同比上漲65.4%，酒店夜間訂單量同比上漲37.6%，足療按摩夜間訂單量同比上漲79.0%。
北京烤鴨店小大董總經(jīng)理石秀松通過另外一種方式，感受到了數(shù)字化的立竿見影：入選“2021北京大眾點評必吃榜”之后，他的店鋪每月的營業(yè)額至少提升了20%。“連續(xù)四年入選必吃榜，消費者及整個餐飲行業(yè)對小大董品牌的信任度也在提升，我們要抓緊搭建線上會員體系，加快提升數(shù)字化能力。”
曾經(jīng)的貧困戶李海剛北漂 20年，靠在美團(tuán)送外賣，提前還清了房貸。今年7月，他和三名騎手受邀坐在了天安門的觀禮席上，作為勞動者的代表，參加中國共產(chǎn)黨成立100周年慶?；顒?。
商家、騎手感受到的變化，是北京正在加速數(shù)字化進(jìn)程，以及建設(shè)國際消費中心城市的縮影。今年7月，經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，北京、上海、廣州等5個城市列入首批國際消費中心城市培育建設(shè)名單，北京也將其納入“十四五”規(guī)劃，印發(fā)《北京培育建設(shè)國際消費中心城市實施方案（2021-2025年）》，并將科技賦能餐飲業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級等舉措明確其中。
年交易用戶6.7億、活躍商家數(shù)830萬、交易用戶的年均交易筆數(shù)達(dá)34.4筆……作為一家具備系統(tǒng)數(shù)字化能力的本地生活平臺，美團(tuán)通過科技創(chuàng)新加快推進(jìn)生活服務(wù)及零售行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不僅是消費者滿足生活需求的平臺，也成為了商家發(fā)展的加速器。
“得益于在生活服務(wù)領(lǐng)域供需兩端的持續(xù)探索和創(chuàng)新服務(wù)，美團(tuán)服務(wù)著越來越多的用戶和商家。在美團(tuán)‘零售+科技’的戰(zhàn)略指引下，我們堅定‘幫大家吃得更好，生活更好’的使命，未來將通過科技創(chuàng)新加快推進(jìn)生活服務(wù)及零售行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為所有參與者創(chuàng)造更長遠(yuǎn)的價值，助力大家共創(chuàng)美好生活。”美團(tuán)CEO王興指出。
美團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人穆榮均表示，美團(tuán)希望做宜居首都服務(wù)者，美好生活的小幫手，用數(shù)字技術(shù)助力北京國際消費中心城市的培育和建設(shè)。與此同時，美團(tuán)還會圍繞用戶、商家、騎手及上下游合作伙伴來持續(xù)加強核心能力建設(shè)，堅持以長期回報為導(dǎo)向，不斷提升客戶體驗，推動行業(yè)健康發(fā)展，讓行業(yè)參與者都能從科技創(chuàng)新中受益。
數(shù)字化助力
國際消費中心城市建設(shè)
在今年1月份北京市人民政府新聞辦公室舉行的“回顧‘十三五’，展望‘十四五’”系列新聞發(fā)布會——經(jīng)濟(jì)發(fā)展專場上，圍繞北京環(huán)球主題公園打造旅游消費集聚區(qū)已經(jīng)被明確為“十四五”時期北京積極打造國際消費中心城市的重要抓手之一。
北京通州文化旅游區(qū)管委會相關(guān)負(fù)責(zé)人此前曾表示，北京環(huán)球度假區(qū)將成為北京城市副中心乃至北京經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新引擎。據(jù)預(yù)測，北京環(huán)球度假區(qū)開園后將帶動周邊上下游70多個門類、百余行業(yè)直接和間接受益，為周邊提供數(shù)萬個就業(yè)崗位，形成一條功能完備的文旅全產(chǎn)業(yè)鏈條——而來自美團(tuán)平臺的相關(guān)數(shù)據(jù)，其實也在某種程度上應(yīng)驗了此前的預(yù)測。
在餐飲住宿方面，美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，2021年1月至今，美團(tuán)平臺上環(huán)球度假區(qū)周邊5公里范圍內(nèi)的新開業(yè)餐廳、新開業(yè)酒店，數(shù)量分別是1067家和170家。環(huán)球影城開業(yè)后的三天內(nèi)，美團(tuán)平臺上與“北京環(huán)球影城”相關(guān)搜索量環(huán)比8月上升280%，環(huán)球影城周邊打車日均訂單量同比增長近400%。
如今，“環(huán)區(qū)店”已成北京生活服務(wù)類商戶創(chuàng)業(yè)風(fēng)向標(biāo)。美團(tuán)還通過數(shù)字化能力將周邊餐飲、住宿、休閑等在內(nèi)的“環(huán)區(qū)店”精準(zhǔn)盤活起來，通過線上推廣等方式助力北京打造國際消費中心城市，顯著激發(fā)實體經(jīng)濟(jì)活力。
今年9月，北京市商務(wù)局聯(lián)合美團(tuán)發(fā)布國內(nèi)首個北京生活服務(wù)業(yè)網(wǎng)點動態(tài)地圖，加快推進(jìn)一刻鐘便民生活圈建設(shè)，為促進(jìn)北京生活服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，建設(shè)高品質(zhì)便民生活圈提供信息監(jiān)測分析支持。
據(jù)悉，該動態(tài)地圖聚焦北京全市基本便民生活服務(wù)業(yè)，借助美團(tuán)在生活服務(wù)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)積累和實踐經(jīng)驗，可實現(xiàn)對全市在線基本便民商業(yè)網(wǎng)點和6000多個社區(qū)（村），從消費、供給、便利性等維度動態(tài)監(jiān)測，以數(shù)據(jù)形式刻畫全市最近一天的居民生活實況。
北京市商務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，借助動態(tài)地圖數(shù)據(jù)支持，可以更精細(xì)規(guī)劃全市便民生活服務(wù)業(yè)務(wù)，“我們將借助美團(tuán)App，向全市居民展示包括基本便民服務(wù)業(yè)在內(nèi)的各類生活服務(wù)業(yè)信息，便于消費者搜索、導(dǎo)航、線上預(yù)訂或交易，實現(xiàn)提供便利化、多樣化、個性化、特色化的生活服務(wù)性消費，讓全市居民成為最終受益者。”
美團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化是未來趨勢，美團(tuán)將持續(xù)以新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型，提升數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，助力北京國際消費中心城市的培育和建設(shè)。
堅持科技投入
驅(qū)動數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展
未來生活，“數(shù)字”將無處不在。隨著數(shù)字技術(shù)與實體經(jīng)濟(jì)深度融合趨勢進(jìn)一步加快，圍繞“幫大家吃得更好，生活更好”的使命，美團(tuán)持續(xù)加大科技投入，運用科技手段，來幫助人們改變生活。
近日，美團(tuán)發(fā)布的2021年第三季度財報數(shù)據(jù)顯示，美團(tuán)研發(fā)投入同比增加約60%至47億元，包括美團(tuán)無人配送、美團(tuán)超腦調(diào)度系統(tǒng)（分鐘級配送網(wǎng)絡(luò)建設(shè)）、美團(tuán)商業(yè)大腦等。
2020年新冠肺炎疫情暴發(fā)，為助力防疫工作，真正實現(xiàn)“無接觸，更安全”目的，美團(tuán)啟動無人配送防疫助力計劃，用72小時時間緊急攻堅，率先在北京落地。針對北京順義社區(qū)的配送需求，美團(tuán)首批在順義賣菜站點配備自動配送車，這也是美團(tuán)自動配送車在市內(nèi)、園區(qū)真實訂單落地后，首次在公開道路進(jìn)行實際訂單的配送。截至2021年9月，美團(tuán)自動配送車已在順義配送訂單近10萬真實訂單，自動駕駛里程超50萬公里。
與此同時，美團(tuán)還在打造一個綜合飛行器、地面承接裝置及航線管理后臺系統(tǒng)為一體的城市低空物流網(wǎng)絡(luò)，可以滿足不同場景下的配送需求，針對社區(qū)、商場、寫字樓等環(huán)境特點，定制發(fā)送端與接收端解決方案，讓無人機(jī)配送真正實現(xiàn)“萬物到家”。據(jù)悉，目前，美團(tuán)無人機(jī)已經(jīng)在深圳常態(tài)化試運營近一年，為7個區(qū)域、8000多戶居民提供無人機(jī)即時配送服務(wù)。
在美團(tuán)看來，基于自身生活服務(wù)業(yè)務(wù)與場景，科技在支撐自身業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，今后會在提升大眾生活體驗、賦能生活服務(wù)產(chǎn)業(yè)升級、助力社會治理和最終實現(xiàn)智能化生活四個層面落地，助推數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
除了城市低空物流網(wǎng)絡(luò)，美團(tuán)超腦調(diào)度系統(tǒng)是全球大規(guī)模、高復(fù)雜度的多人多點實時智能配送調(diào)度系統(tǒng)，可以同時滿足數(shù)千萬日訂單量，百萬騎手及30分鐘準(zhǔn)時送達(dá)。
這背后，是美團(tuán)強大的技術(shù)團(tuán)隊以及技術(shù)積累。截至2021年3月，公司有員工近8萬人，其中，研發(fā)技術(shù)類超1.8萬人。美團(tuán)科技涉及的研發(fā)領(lǐng)域包括自然語言理解、知識圖譜、搜索、語音識別、語音生成、人臉識別、文字識別、視頻理解、圖像編輯、AR、環(huán)境預(yù)測、行為規(guī)劃、運動控制等。
有業(yè)內(nèi)人士評價，美團(tuán)已經(jīng)演變成一家由場景驅(qū)動科技，用科技解決真實場景需求的公司，讓越來越多的人能無門檻享受到科技帶來的便利，真正普惠大眾。堅持科技投入也體現(xiàn)了美團(tuán)“長期有耐心”的企業(yè)愿景，只有在科技板塊上長期投入，才能真正夯實基礎(chǔ)，推進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展。
持續(xù)推出
多重舉措保障騎手權(quán)益
隨著平臺經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)在商業(yè)價值之外所承擔(dān)的社會責(zé)任、展現(xiàn)出的社會價值，成為各界更關(guān)注的價值維度。
今年9月，北京市工商聯(lián)發(fā)布的“2021北京民營企業(yè)百強榜單”中，美團(tuán)憑借在就業(yè)、公益等領(lǐng)域的多項創(chuàng)新舉措，再次獲評社會責(zé)任百強榜單第一名，也是首家蟬聯(lián)這一獎項的民營企業(yè)。
尤其在就業(yè)領(lǐng)域，美團(tuán)持續(xù)發(fā)揮“就業(yè)蓄水池”的作用，以騎手為代表的新就業(yè)形態(tài)已成為勞動者就業(yè)增收的重要渠道。公開數(shù)據(jù)顯示，美團(tuán)日均活躍騎手超過100萬人，其中6成騎手月收入高于5000元；近年來，累計約60萬建檔立卡貧困騎手在美團(tuán)實現(xiàn)就業(yè)增收。
騎手李海剛出生在甘肅慶陽的農(nóng)村家庭，曾是建檔立卡貧困戶。今年是他北漂的第20年。做騎手之前，他干過保安、學(xué)過電焊、做過廚師，還自己開過店，甚至賠過錢。
2019年，李海剛成為了一名美團(tuán)騎手。送外賣多勞多得，肯賣力氣就能多賺錢，且工作靈活度高，時間較為自由，每天能跑六七十單。慢慢地，他也發(fā)現(xiàn)，跑單也不止靠時間長，還是得動腦筋：如何規(guī)劃路線，什么地方單多，提前多久給客人打電話?，F(xiàn)在，李海剛每個月收入都能上萬，還提前還清了房貸。
2021年7月1日，對于李海剛來說是意義非凡的一天。在天安門前的觀禮臺上，他和來自美團(tuán)的其他三位外賣騎手以及一位網(wǎng)約車司機(jī)，作為勞動者代表，在觀禮臺上見證了慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年大會這一歷史時刻。
在美團(tuán)活躍著的騎手中，還有很多李海剛的故事正在發(fā)生著。今年以來，美團(tuán)圍繞保障騎手合理收入、科學(xué)確定勞動強度、完善騎手社會保障等六方面，持續(xù)加強騎手勞動權(quán)益保障。除了在有關(guān)部門指導(dǎo)下積極籌備對接職業(yè)傷害保障試點外，還舉辦了110場騎手懇談會，同時向社會公開了美團(tuán)外賣配送“預(yù)估送達(dá)時間”、配送算法，進(jìn)一步保障騎手工作安全。
在黨建方面，美團(tuán)高度重視基層黨組織建設(shè)。目前，美團(tuán)黨委正按照摸底數(shù)、建陣地、強關(guān)愛、講奉獻(xiàn)的工作思路，強化組織實施，加大探索創(chuàng)新力度，開展新業(yè)態(tài)新就業(yè)群體黨建的有益探索，從“兩個維護(hù)”高度，推動騎手這一新就業(yè)群體融入基層黨建格局。截至目前，北京、上海等多地都成立了騎手的流動黨支部。
2021年10月，美團(tuán)外賣宣布推出四大舉措助力騎手職業(yè)發(fā)展，為騎手提供全周期、多層次的職業(yè)發(fā)展路徑，包括站長培養(yǎng)計劃、騎手轉(zhuǎn)崗計劃、騎手線上學(xué)習(xí)平臺和騎手發(fā)展激勵獎。
在美團(tuán)支持下，首批包含脫貧騎手、黨員先鋒騎手和交通安全模范騎手在內(nèi)的101名騎手學(xué)員獲得全額獎學(xué)金，并正式開始了在國家開放大學(xué)物流管理專業(yè)的學(xué)習(xí)。
2021年冬季已經(jīng)到來，美團(tuán)外賣在全國范圍內(nèi)為低溫天氣下工作的騎手投入16億元配送補貼。以哈爾濱的一名騎手為例，整個冬季最高可獲得近萬元的額外收入。
與此同時，美團(tuán)還為全國5000多個配送站點配置集藥品放置、醫(yī)療器械、科普宣導(dǎo)、服務(wù)指引、意見反饋為一體的“同舟守護(hù)1㎡”，其中包含的小藥箱隨季節(jié)每年更新四次藥品，為騎手提供符合當(dāng)季需要的藥品。
在職業(yè)發(fā)展之外，美團(tuán)正持續(xù)推進(jìn)“袋鼠寶貝公益計劃”和“大病關(guān)懷金”項目，為騎手的子女及身體健康提供保障。截至2021年8月27日，“袋鼠寶貝公益計劃”已累計幫扶救助了騎手患病子女共217名，提供緊急醫(yī)療救助金617.4萬元，大病關(guān)懷金已累計幫扶759個騎手家庭。
積極承擔(dān)社會責(zé)任
堅持創(chuàng)造長期價值
過去一年，美團(tuán)還在抗擊新冠肺炎疫情、鄭州雨災(zāi)、鄉(xiāng)村振興、低碳減排、公益等領(lǐng)域積極承擔(dān)社會責(zé)任，堅持創(chuàng)造長期價值，讓更多人享受數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來的便利。
跟著帶頭人，敲開致富門。2021年6月，為響應(yīng)國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，商務(wù)部中國國際電子商務(wù)中心以及美團(tuán)作為主辦方，共同推出“鄉(xiāng)村振興電商帶頭人培訓(xùn)計劃”。
“鄉(xiāng)村振興電商帶頭人培訓(xùn)計劃”將駐村第一書記、農(nóng)村電商企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人、電商企業(yè)經(jīng)營者、傳統(tǒng)企業(yè)，以及縣域生活服務(wù)業(yè)經(jīng)營者、從業(yè)者和返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)大學(xué)生等作為重點培訓(xùn)對象，通過對這些致富帶頭人的培訓(xùn)賦能，以及提供業(yè)務(wù)對接資源和渠道，帶動鄉(xiāng)村振興人才培養(yǎng)和縣域生活服務(wù)業(yè)的發(fā)展。
9月，正值農(nóng)民豐收節(jié)，在貴州省赫章縣的一場“電商帶頭人”培訓(xùn)上，返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)十年的張學(xué)東，向講師講述了他用益生菌散養(yǎng)土雞的特點。但讓張學(xué)東苦惱的是，自己的產(chǎn)品除了線下渠道銷售外，還供給部分餐廳，卻一直未打開線上銷路。2009年，他曾試水電商，但因缺乏品牌運營經(jīng)驗而失敗。針對他的痛點，講師現(xiàn)場為他的產(chǎn)品取名：阿西里西酸奶雞。
“之前也學(xué)過電商知識，但沒有堅持下來，缺乏發(fā)展眼光。這次聽完導(dǎo)師的建議后，回去要把學(xué)習(xí)收獲用于完善線上銷售營銷。”在張學(xué)東看來，這場培訓(xùn)意義重大。
據(jù)悉，美團(tuán)優(yōu)選啟動豐收興農(nóng)月活動后，從全國400多個優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品基地中挑選1500多種特色農(nóng)產(chǎn)品，并在貴州畢節(jié)市開展專場直播，助力畢節(jié)市50余種農(nóng)產(chǎn)品銷售。
除了培訓(xùn)課程，“鄉(xiāng)村振興電商帶頭人培訓(xùn)計劃”還有專家后援顧問團(tuán)親赴現(xiàn)場，實地調(diào)研，針對專業(yè)問題進(jìn)行點對點指導(dǎo)，未來將覆蓋種植產(chǎn)業(yè)、養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)及旅游規(guī)劃、生態(tài)建設(shè)等全產(chǎn)業(yè)鏈，解決不同地域的“疑難雜癥”。
目前，河南淇縣、貴州三都縣、新疆庫爾勒、浙江景寧縣等地已開展多場線下培訓(xùn)，在多平臺上發(fā)布相關(guān)課程，已有近3萬人學(xué)習(xí)瀏覽。
美團(tuán)副總裁陳榮凱表示，從9月起全面升級“電商帶頭人”課程體系、新設(shè)專家后援顧問團(tuán)，在未來三年至少免費培訓(xùn)10萬致富帶頭人，做到160個國家鄉(xiāng)村振興重點幫扶縣全覆蓋，全面助力縣域產(chǎn)業(yè)發(fā)展與鄉(xiāng)村振興。
在推動鄉(xiāng)村振興之余，美團(tuán)還積極開展多項公益項目。作為民政部指定的慈善組織互聯(lián)網(wǎng)募捐信息平臺，美團(tuán)公益聯(lián)合愛心商家與壹基金發(fā)起“山區(qū)幼兒園運動場”項目。截至目前，累計捐建104個多功能運動場，其中92個運動場已經(jīng)建成使用。
為更好實現(xiàn)節(jié)能減排，美團(tuán)單車還發(fā)起“共享單車變球場”項目，運用輪胎回收再生材料鋪設(shè)運動場地，實現(xiàn)單車全生命周期節(jié)能環(huán)保。從2020年6月至今，已向青海、四川等地的鄉(xiāng)村和學(xué)校捐贈了18塊球場，共回收利用約42000條美團(tuán)單車輪胎，總捐贈球場面積約達(dá)10500平方米，總受惠人數(shù)近萬人。
在環(huán)保領(lǐng)域，美團(tuán)還于2017年發(fā)起了青山計劃，聯(lián)合生態(tài)各方開展針對外賣行業(yè)綠色轉(zhuǎn)型探索。今年8月，美團(tuán)投入5億元成立的“美團(tuán)青山科技基金”也正式啟動申報。
除了平臺發(fā)起的公益活動，美團(tuán)公司也積極進(jìn)行企業(yè)捐贈。新冠肺炎疫情發(fā)生后，捐贈2億元在美團(tuán)公益基金會設(shè)立全國醫(yī)護(hù)人員支持關(guān)懷專項；在河南汛情期間，向中國紅十字基金會捐贈1億元人民幣，優(yōu)先為河南受災(zāi)群眾生活安置、災(zāi)后衛(wèi)生防疫等提供服務(wù)。
陳榮凱表示，未來美團(tuán)仍將秉承政府、企業(yè)、社會多方共贏的理念，在鄉(xiāng)村振興、就業(yè)、公益等領(lǐng)域推出更多、更創(chuàng)新的解決方案，以企業(yè)的使命感持續(xù)創(chuàng)造社會價值。 文/劉洋
