黨的十九大報告明確指出，要“加強社會心理服務體系建設，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態”。當前，互聯網技術的快速普及和應用，進一步促進了媒介技術及各類應用平臺的升級與推廣。但新媒體傳播優勢及網絡傳播規律等的變化，卻使得社會心態難以被精準捕捉、鎖定，為網絡社會心態的正確引導帶來了諸多障礙。中國特色社會主義進入新時代，我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾，在這種社會背景下，培育良好網絡社會心態至關重要。
網絡中的極化心態和非理性傾向有哪些表現
第一，網絡群體在歸屬心態的影響下易出現極化取向。互聯網技術的迅猛發展、智能客戶端的普及推廣、各類社交APP的推陳出新等，推動傳播方式及傳播特征不斷發生變化。海量信息的勢不可擋與網絡監管的力有不逮，使得網絡輿論引導成為重要課題。
法國社會心理學家塔爾德指出，社會是由相互模仿的個人組成的群體，模仿是最基本的社會關系。網絡社會化發展使得社會生態環境的生成和發展規律被復制到網絡社會生態環境中，繼而產生利益集中化、群體分化等現象。在傳統媒體時代，社會公眾的信息處理能力有限；但在新媒體時代，便捷、快速的網絡社交產生了“回音室效應”，即在求同存異的期待下，越來越多的網民在過濾信息的過程中更愿意選擇與自身情感、心態、觀點、認知趨同的內容，或者說容易放棄個人觀點，通過模仿他人觀點來提升自身的關注度和群體接納性。
社會性是人的本質屬性。網民群體會因社交圈和自身立場的差異而呈現出隔絕與對立，這在網絡熱點事件中主要表現為群體自動劃分為不同意見的陣營，進而可能出現沖突、對撞與博弈等現象。顯然，社交媒體以興趣點為分類標準的信息推送方式，帶來的不僅是網民個體信息接收的單一化和平面化，還導致了個體與個體之間、整體與整體之間固有意識、認知差異的不斷加深。正如桑斯坦在《信息烏托邦》一書中提出的，“在信息傳播中，因公眾自身的信息需求并非全方位的，公眾只注意自己選擇的東西和使自己愉悅的通訊領域，久而久之，會將自身桎梏于像蠶繭一般的‘繭房’中”。在圈子信息壁壘的制約下，同圈子的網民容易產生偏激狹隘、盲目自信、排斥異己等情緒，并且在網絡快速傳播、同質性觀點相互感染的推動下，滋生、蔓延出極端的網絡社會心態。
網絡群體在負面情緒的推動下易出現非理性傾向。匿名是網絡環境中不良社會心態出現、異化并迅速蔓延的重要原因之一。在當前的網絡環境中，社會公眾容易被各類嘩眾取寵的噱頭誘導甚至驅使。導致此種現象出現的主要原因是，觀點相近的網絡言論容易喚起網民的心理與情感共鳴。比如，網絡中弱勢群體的心理比較敏感，當他們遇到與自身遭遇、處境相似的境況或社會突發事件時，群體情緒往往會在一瞬間被點燃。而當非理性心態被強情緒激發并驅使后，理性和真相就會陷于情感旋渦中，群體及個體的心理、期待成為網民罔顧事實、緊追輿論風潮的推動因素。在當下很多網絡熱門事件中，不同情緒陣營的爭鋒、情緒宣泄式的對罵、各類版本謠言的出現等，均屬于負面情緒推動下非理性心態蔓延的表現。
正確引導網絡社會心態的思路及定位
當前的網絡空間滲透著復雜的社會心態，不僅影響著網絡輿論場，也在不同層面制約著輿論引導效果的發揮，已經成為亟待解決的重要課題。需要肯定的是，諸如質疑心態、焦慮心態，以及反權威、反智、逆反等心態并不能完全代表網絡社會心態，也并非其主流。此類不良網絡社會心態僅僅是媒體改革與社會轉型期間各類歷史遺留問題以及社會利益與社會結構分化等誘發的階段性表現。
由此，在對此類不良網絡社會心態進行引導時，要堅信我國網絡社會心態總體是奮發進取、積極向上、理性包容的。網絡社會心態歸根到底是民眾精神、心理、情感的反映。對其進行引導，需要密切聯系網民在網絡社會生態環境中的角色歸屬需求、價值體現需求、被承認和被尊重認可需求、言論自由表達需求等，發揮網絡傳播分享、體驗、互動優勢，聽民意、惠民生、解民憂，凝聚社會共識。在網絡社會心態的引導過程中，應從多角度、全方位進行密切關注、積極調查，通過分析不良網絡社會心態的多樣化發展取向，找出影響或者限制其正向性、正確性發展的因素，總結當前引導工作中存在的不足。
當然，從源頭處遏制不良網絡社會心態的滋生、異化和發展非常重要，但是防、止、阻不如疏導。因此，應以精神文明建設戰略的階段性落實為基礎，以維護和保障網絡環境中各利益主體的基本權益為準則，以提升網民媒介素養、完善網絡監管和綜合治理體系為輔助，營造健康向上的網絡社會生態環境。
擴大主流文化網絡陣地，提升網民媒介素養
一方面，擴大主流文化網絡陣地，構建對話互動型網絡環境。我國網民基礎龐大且在不斷增長中，網絡輿情以及網絡社會心態發展的影響因素錯綜復雜，這是目前我國網絡治理需要面對的客觀事實。隨著網絡社會的快速發展，民眾參與社會治理的頻次不斷增加，主動性以及積極性不斷提升。互聯網作為民眾與政府溝通的重要橋梁，勢必會對話語權的發揮、表達方式的選擇、輿論趨勢的發展等產生直接或間接的影響。由此，應以肅清網絡環境為基點，宣傳包容、文明、理性、和諧、友善的網絡文化。
良好的網絡心態不是天上掉下來的，而是在社會矛盾不斷解決與社會主流價值觀積極引導的過程中一點點實現的。因此，營造健康向上的網絡環境、引導網絡社會心態健康發展，需要政府及相關部門的保障。相關部門應加大對網民情感、權益、心理、情緒等動態變化的調研力度，以大數據和網絡技術等作為輔助工具，充分了解民眾需求。習近平總書記明確指出，“各級黨政機關和領導干部要學會通過網絡走群眾路線，經常上網看看，潛潛水、聊聊天、發發聲，了解群眾所思所愿，收集好想法好建議，積極回應網民關切、解疑釋惑。善于運用網絡了解民意、開展工作，是新形勢下領導干部做好工作的基本功。各級干部特別是領導干部一定要不斷提高這項本領”。這不僅表明了構建對話式、互動式網絡生態環境的重要性，也表明了暢通群眾訴求表達渠道的意義。
另一方面，提升網民媒介素養。從信息梳理和辨析能力等角度思考，應重視網民媒介素養培育，引導網民理性思考灌輸式宣傳，謹慎驗證虛假信息，科學辨別過激能量，堅決抵制謠言。事實上，無論是一個問題還是一個現象，只要在網絡中引發人們的關注以及討論，就容易受社會矛盾、認知分歧、意見沖突等多重因素的影響，進而引發不同程度的沖突，造成社會負面影響，不利于積極向上的社會心態的形成。因此，只有讓網民真正意識到自身的責任和義務，才能做到思行自律，徹底杜絕網絡謠言以及虛假信息等。此外，還需要打破網絡監管的條塊分割狀態，改變當前網絡輿情治理的運動戰、突擊戰狀態，由政府組織，社會和民眾積極參與，形成網絡治理合力。
（作者為中共海南州委黨校副教授）
【注：本文系2019—2020年度青海省黨校系統重點科研課題“青海民族地區社會治理能力提升研究”（課題編號：QSDXKT201903）階段性成果】
【參考文獻】
①劉璐、謝耘耕：《當前網絡社會心態的新態勢與引導研究》，《新聞界》，2018年第10期。
②林于良、劉廣登：《網絡謠言傳播與青年積極社會心態培育》，《中國廣播電視學刊》，2018年第5期。
③石柳江：《規范網絡輿情傳播 化解不良社會心態》，《人民論壇》，2018年第1期。
④《習近平講故事：要學會通過網絡走群眾路線》，人民網，2018年9月13日。
⑤習近平：《決勝全面建成小康社會 奪取新時代中國特色社會主義偉大勝利——在中國共產黨第十九次全國代表大會上的報告》，北京：人民出版社，2017年。
⑥《新時代需良好的網絡心態》，人民日報海外網，2019年3月18日。
責編/孫渴 美編/陳琳
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