【調研背景】2018年11月1日上午，習近平總書記主持召開民營企業座談會并發表重要講話，強調要“大力支持民營企業發展壯大”。習近平總書記的講話鼓舞人心、催人奮進，讓民營企業和民營企業家“吃下定心丸、安心謀發展”，對堅持“兩個毫不動搖”、加快完善社會主義市場經濟體制具有“一錘定音”的指導意義。2018年11月15日至17日，人民日報社人民論壇雜志社邀請國內著名專家學者對安泰樂（廈門）集團有限公司項目服務地進行考察，調研組一行走訪安泰樂生命紀念及當地其他民營企業，了解創新發展情況，為民營企業發展建言獻策。

孝道文化：安泰樂企業價值觀的緣起

安泰樂集團成立于2012年，總部設在福建廈門，是一家專注為生命紀念館提供“設計、裝修、管理、服務”一站式解決方案的專業化管理服務公司。安泰樂集團倡導利國利民、綠色環保的可持續發展理念，致力于養生、敬老、安樂的生命健康與生命關懷事業。

慎終追遠，傳承孝親理念。“孝為德之本，百善孝為先”，中華民族講人倫、重孝道，注重禮制人文、習俗教化。傳統文化有關孝道、喪葬文化的經典論述亦浩如煙海，《論語·學而》曾言：“慎終追遠，民德歸厚矣。”我們如何追思先人，紀念往生，曾是先哲們教化生民的重要關注點。孝道文化以及與此相關的宗祠文化、葬儀文化，曾為中國古代禮制、生命觀提供了堅實的價值支撐和理念引導，正如《論語·為政》所云：“生，事之以禮；死，葬之以禮，祭之以禮。”生死祭祀皆為國家與宗族血親、家族家庭等不同群體所關注的大事，皆需用禮制規范加以維系傳承，是我們中華孝道的一個核心理念，這也成為安泰樂集團企業價值觀與品牌理念的核心范疇。

“我們企業的性質是生命關懷。”安泰樂（廈門）集團董事局主席潘怡綺女士說，傳統文化對她個人成長與事業發展的滋養與指引，其中所包含的“關愛與感恩”的文化養分，也逐漸內化為安泰樂集團所堅守的企業理念。

“我希望能把傳統孝道文化與中國殯葬事業緊密結合，讓社會公眾更多地了解、支持更為文明現代的殯葬事業以及與之相關的服務業；如此一來，便會有越來越多的社會公眾重新認識這個特殊的服務行業。我們一直希望能做成一個樣板，能夠在如何更好地傳承孝道文化和宗祠文化上‘拋磚引玉’，直至引起‘共鳴’。”說到安泰樂的發展愿景，潘怡綺女士娓娓道來，向大家詮釋著傳統孝道文化對安泰樂集團的深刻影響。

安泰樂集團與安泰樂生命紀念館項目服務地，契合中國本土厚實的“敬老孝老”的文化基礎和世代相承的孝道傳統，具備打造“中國孝文化教育基地”的先天文化優勢。安泰樂集團秉承“尊重生命，感恩世界，傳承文化”的企業價值觀，根植于傳統文化精華，將傳統孝道文化、宗祠文化、葬儀文化有機結合，打造融生命紀念館、生命藝術館和生命博物館于一體的“安泰樂現代化生命紀念館”，把人們對死亡的恐懼變成對生命的尊重，把人們對往生者的哀思變成對中國孝道文化的傳承。

移風易俗，厚植生命文化。安泰樂集團以“生命紀念館”的先進形態所打造出的新型專業化服務體系，同樣源自對中國傳統“生命觀”“生死觀”豐富內涵的深入理解和持續挖掘。潘怡綺女士曾講到：“我們中華傳統文化對生命已有獨特且成體系的理解與詮釋，比如說道家對生命的文化體認，他們提倡天人合一、道法自然，認為生命應順應天道、順應自然；儒家對生命也有自己的詮釋和認知，就是人倫綱常、孝道文化，講求在群體中追尋生命的意義與價值。”

在安泰樂團隊看來，以“生命觀”“生死觀”為代表的生命文化，實際上就是如何看待每一個鮮活靈動的生命，是對生命的一種信仰與敬畏，進而引導人們去過一種有追求、有價值、有意義、有儀式感的生活。正如《禮記·祭統》所云：“是故，孝子之事親也，有三道焉：生則養，沒則喪，喪畢則祭。”古代對孝子的評價因素，至少包含著對“生養”“死葬”和“祭祀”三個相連環節的關照，事死如事生、視死如視生，生死皆為大事、均需充滿儀式感的“禮遇厚待”。安泰樂集團所秉承的生命文化，實則即為一種價值觀，讓人們能尊重生命、熱愛生命、珍惜生命和敬畏生命，這是一種關乎生命本真的人文體認。安泰樂集團正致力于讓生命得到尊重和體面，將人心、人性、人品的休養生息融于養生、敬老、安樂的生命健康與生命關懷事業之中。

以安泰樂生命紀念館為代表的節地生態安葬模式，也積極貫徹落實中央和地方政府所要求的“殯葬改革、移風易俗”政策精神。以生命紀念館為依托，安泰樂集團不僅提供優質專業的葬儀服務，也逐步將其打造成生命文化教育基地、優秀殯葬文化傳承平臺。在弘揚尊重生命、孝老敬親、厚養薄葬、慎終追遠、天人合一等思想文化的同時，安泰樂集團的服務模式也“順其自然”地培育著現代殯葬新理念、新風尚，向公眾普及文明現代的生命文化，引導大眾改變傳統落后的安葬方式，讓人們轉變喪葬觀念，破舊習、樹新風。

綠色發展：節地生態安葬的現實導向

殯葬改革工作事關人民群眾切身利益，事關精神文明和生態文明建設。2016年2月底，民政部等九部門聯合發布《關于推進節地生態安葬的指導意見》，文件明確指出：“黨的十八屆五中全會提出了綠色發展理念，要求堅持綠色富國、綠色惠民，為人民提供更多優質生態產品，并積極倡導和推行節地生態安葬。”讓生命回歸自然，是對生命的尊重與守護，也是安泰樂集團所秉持的生命文化觀念初衷所在。安泰樂集團把“尊重生命，感恩世界，傳承文化”的企業價值觀融于養生、敬老、安樂的生命健康和生命關懷事業的每一處細節，同時也把“安泰樂生命紀念館”專業化管理服務做精做實，將其塑造成積極應對老齡化趨勢，切實踐行新發展理念、全力建設生態文明的惠民、便民、綠色、文明殯葬“民生工程”。以“生命紀念館”為代表的節地生態安葬新模式，既能緩解老齡化社會帶來的殯葬壓力，又能節約土地資源，做到不占用地表面積、不破壞地址風貌，還子孫后代一片青山綠水，可謂一項利國利民、綠色環保的可持續發展民生工程。

積極應對老齡化趨勢，順應殯葬改革。目前，中國已是世界上人口老齡化程度最高的國家之一，應對人口老齡化任務繁重；其中，城市老齡人口基數大、老齡化速度快以及高風險意外事件催生出巨大的殯儀服務需求。黨的十九大報告指出，要“積極應對人口老齡化，構建養老、孝老、敬老政策體系和社會環境，推進醫養結合，加快老齡事業和產業發展”。安泰樂集團充分認識到我國人口老齡化的現狀、規律和特征，適應殯葬改革的趨勢與進程，并在此基礎上進行細致深度的摸底調查和老齡人口服務模式創新。

首先，開展周密的前期摸底調查。安泰樂集團對于閩浙地區服務項目，根據當地城鎮的分布情況（閩東地區周邊200公里的輻射范圍，駕車1-2小時車程；浙南地區周邊200-300公里的輻射范圍，駕車2-3小時車程）與生命紀念館輻射、服務設計能力，合理布局服務項目。目前，安泰樂集團已與當地17個鄉鎮中的近50個村莊及街道（覆蓋率50%）的老人會、村民居委會、社區等社群組織接觸溝通，宣傳安泰樂生命紀念館的先進服務模式和管理理念，留下相應的聯絡方式并不定期全程往返接送有需要的鄉鎮、社區老人到生命紀念館參觀、了解洽談。服務目標人群在哪里，安泰樂集團的專業服務團隊就駐守在哪里。

其次，積極融入項目服務地的公益組織與養老院。據了解，安泰樂集團積極與項目服務地（古田縣）居家養老服務中心（有近2300位60歲以上老年人口資料，并長期為他們提供居家服務）相互協作：節假日送溫暖、共同舉辦生日會、祈福半日游等，提供及時便捷的服務，提高群眾認可度和滿意度。安泰樂（古田）生命紀念館的多數訪客，對生命紀念館的設施環境、管理服務模式、福位安放方式以及尊重生命的服務理念表示滿意；生命紀念館既服務了公眾，也改變和重塑著人們對殯葬事業的認知，將人們對死亡的恐懼轉化為對生命的尊重。目前，福建、浙江、江蘇、江西、湖北、廣西等全國多省市均設有“安泰樂生命紀念館”連鎖機構。

最后，做到精準服務、精準幫扶。安泰樂生命紀念館對于當地的五保老人、空巢老人及相關群體都會進行詳細調研，通過細致的走訪關愛、問卷調研，為急需幫助的老人提供精神關懷、免費義診、開展健康講座、中醫堂講座，給予老人心靈慰藉及人文關懷。安泰樂集團用優良的專業服務為老齡化群體打消顧慮，妥善消除其身后之憂。

節地生態安葬，利國利民。2018年3月，民政部印發了《關于進一步推動殯葬改革  促進殯葬事業發展的指導意見》，其中明確指出，要“推動殯葬改革和殯葬事業更好服務于保障和改善民生、促進精神文明和生態文明建設”。節地生態安葬，就是以節約資源、保護環境為價值導向，鼓勵和引導人們采用樹葬、海葬、深埋、格位存放等不占或少占土地、少耗資源、少使用不可降解材料的方式安葬骨灰或遺體，使安葬活動更好地促進人與自然和諧發展。

以“安泰樂生命紀念館”為代表的節地生態安葬模式，持續增加節地生態安葬服務產品供給，有效解決了相關基礎設施供給不足，節地生態安葬率不高，亂埋亂葬、骨灰裝棺再土葬、墓位面積超標、過度使用不可降解材料等突出問題。近年來，國家積極倡導火葬與塔葬，為避免骨灰裝棺再土葬，國家鼓勵建設并管理好存放骨灰盒的塔林、地宮，并借此來推動全方位的殯葬改革向縱深方向發展。塔葬作為一種格位存放形式，是一種很特別的“高規格”喪葬方式，塔葬文化既是傳統文化的沉淀，又是現代文化旅游的組成部分。安泰樂生命紀念館服務項目就有依托塔林建設的塔葬形式，實踐證明，安泰樂塔葬項目具有五大優勢：一是可以節約大量土地，二是可以節省大量木材，三是便于集約化管理，四是綠色環保、退墓還林，五是文明化程度高。

中國老齡化趨勢加速以及綠色生態發展的實際要求等多重因素疊加，推高了整個殯葬服務需求，也對殯葬改革和殯葬服務供給質量提出了更高要求。老齡化趨勢與節地生態安葬的現實需求，使得殯葬行業的改革創新成為大勢所趨。目前，中國殯葬事業的發展仍不平衡、不充分，一方面，部分青山綠水和有限的土地資源被墳墓及其附屬物占用，殯葬費用居高不下、維護運營成本高，“死不起、葬不起”成為民生痛點；另一方面，人們對殯葬事業仍有很多恐懼和顧忌，現代殯葬文化和生命文化教育相對欠缺，而民政部等九部門聯合發布的《關于推進節地生態安葬的指導意見》，則為人們提供了關于殯葬改革、推進節地生態安葬等工作的新思路、新方法。

潘怡綺女士認為，推行節地生態安葬有三方面益處：第一，能紓解目前的殯葬事業發展困境；第二，節約土地、木材等資源，讓生命能回歸自然；第三，在轉變觀念、破舊俗樹新風，使人們能正確對待死亡、把對死亡的恐懼變成對生命的尊重等方面，節地生態安葬都有很好的社會價值和倡導意義。

創新發展與優質服務：安泰樂品牌建設之路

品牌的核心價值與競爭力所在何處？在生命關懷領域，安泰樂集團始終堅信其蘊含著兩個核心價值，一是關愛，二是感恩。孟子說過：“老吾老以及人之老。”強調以“推己達人”之心來關愛贍養老者，“天下有善養老，則仁人以為己歸矣”，“善”養老者，就是儒家仁心仁義的具體表現。

安泰樂集團雖以生命關懷為主業，但其始終以詮釋、傳遞關愛和感恩為己任。品牌創立之初，安泰樂團隊就經常去養老院照顧老人，安泰樂團隊負責人說道：“我們提倡給老人的心靈送溫暖，而不是簡單送一些米和油，中國當下的生活水平已大大提高，吃穿不愁、溫飽小康；而更應關注的是老年群體內心的孤獨與恐懼，老年人擔心被社會拋棄、遺忘，他們是身體、心理的雙重弱勢群體。”所以，“孝親敬老”也自然成為安泰樂集團一貫持守的價值導向和品牌理念。

安泰樂集團在生命關懷領域的核心競爭力主要包含: 先進的產品設計理念、經營理念，完善的策略運營與管理模式，雄厚的技術資源與人才儲備以及O2O生命關懷服務系統交互優勢資源。在項目服務過程中，安泰樂集團始終秉承以人為本、生態文明的發展理念，始終以專心細致服務和貼心人文關懷來滿足群眾多樣化、多層次的殯葬服務需求，積極推進殯葬服務更文明、更現代、更科學。

首先，因勢利導，引領行業創新發展。2014年，時任民政部領導曾在第四次全國殯葬工作會議上指出，殯葬改革最初的主要目的是不占用耕地，以節約土地、保護環境為政策導向；2015年起，全國多地墓地限購，推行骨灰堂（塔、墻等）和樹葬、花葬等節地生態的葬式葬法漸成新趨勢；2016年，民政部等九部門聯合發布《關于推行節地生態安葬的指導意見》，提倡實施并鼓勵格位存放等不占或少占土地的殯葬方式，并倡導全家合葬。安泰樂集團倡導的節地生態安葬服務模式，既能節約土地、低碳環保，符合行業發展趨勢，還能通過地宮葬、塔葬等形式保存大量的家庭文化和人文記憶，用科技引領行業變革，記載、傳遞更多文化內涵。

安泰樂生命紀念館對已有批文及擁有相關手續材料證明的地宮、塔林等設施進行系統性設計、裝修、管理、服務，有效解決了傳統墓地擠占生產生活用地、生態用地的矛盾，同時也一改地宮、塔林等設施相對陰森、恐怖的傳統面貌。安泰樂集團提供設計、裝修的生命紀念館，不僅具有清新、優雅、明亮的現代化面貌，而且單層每平方米至少可存放22個福位（若N層建筑，則為N×22個福位），既有效節約大量土地，又為客戶提供了優質、精準的定制化產品及服務。

其次，推進互聯網、物聯網與殯葬服務融合發展。安泰樂集團探索“互聯網+”殯葬服務融合發展的新途徑、新模式、新業態，為群眾提供更加方便、快捷、透明的殯葬服務。2017年2月15日，安泰樂第一家生命紀念館正式成立，生命紀念館提供專業化、綜合性的生命關懷服務，包括線下和線上兩種方式的O2O配套服務產品，積極探索“互聯網+殯葬服務”新模式。安泰樂生命紀念館豐富多樣的產品、體系完善的服務、以最高服務標準進行培訓的服務團隊等，這些都成為安泰樂集團的“招牌”；據了解，該集團服務人員大多來自星級酒店、航空公司、專業院校等高端服務領域。

安泰樂生命紀念館線下服務包括生命紀念館福位，增值服務（管家服務，清明節祭祖活動），接送服務（特殊紀念日，重大祭祀、祭祖，節假日參觀），定制服務（供奉服務、禮儀服務、委托祭拜），商品管理（祭品、陪祭品、紀念品）等；安泰樂生命紀念館線上服務包括網上紀念館、網上祭拜、云宗祠、咨詢服務、預約和變更服務等。安泰樂生命紀念館創新發展互聯網＋生命紀念館服務模式，通過互聯網提供葬儀、祭品等一站式、全方位服務，包括在線告別式、二維碼掃墓、生前契約保險、遺囑訂立、愿望清單、畫像雕塑等產品服務。安泰樂生命紀念館始終堅持“讓逝者安息，讓生者放心”的服務理念，切實履行“提升服務品質、服務社會大眾、重塑產業形象”的三大企業使命。

愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之。安泰樂生命紀念館將孝道文化、宗祠文化、葬儀文化作為企業的核心理念來傳承和創新，以實際行動和專業服務來引導公眾去尊重生命、呵護生命。對傳統孝道文化的創造性繼承和發揚、對殯葬改革尤其是節地生態安葬模式的積極創新探索逐步成為安泰樂品牌建設的生動內涵和有益實踐，并將其貫穿于安泰樂生命紀念館服務全流程，內化為安泰樂品牌的核心競爭力。

(調研組成員:陶建群、李從玉、潘旺旺)

責編/潘旺旺    美編/宋揚

聲明：本文為人民論壇雜志社原創內容，任何單位或個人轉載請回復本微信號獲得授權，轉載時務必標明來源及作者，否則追究法律責任。