【摘要】中國工商銀行上市十年以來，取得了卓越成就。A+H同步上市后，中國工商銀行主動適應形勢發展需要，堅持服務實體經濟本源，發揮大銀行中堅作用；持續提升服務品質，建設客戶滿意銀行；深入推進轉型發展，創新實力全面領先；積極履行社會責任，做優秀企業公民，努力推動建設中國工商銀行成為國際一流現代金融企業。

【關鍵詞】中國工商銀行 經營理念 金融企業

【中圖分類號】F83 【文獻標識碼】A

十年前的10月27日，隨著上海和香港交易所開市鑼聲的響起，作為全球第一家實現A+H同步上市的公司，中國工商銀行吸引了全世界關注的目光。

中國工商銀行的成功上市不僅刷新了國際國內資本市場多項記錄，被境內外業界和媒體譽為“世紀招股”，同時也標志著該行完成了從國有獨資商業銀行到股份制商業銀行、再到國際公眾持股公司的歷史性跨越。

上市十年來，中國工商銀行在挑戰中革弊求新，在機遇中創新突破，實現了經營發展的歷史性跨越。凈利潤連續8年居于全球同行業第一，綜合排名連續4年位列全球上市企業榜首，從單向指標領先世界到多項指標全球第一，用十年艱辛努力登上了百年來世界金融同業期望登臨的一個高峰，探索出了一條符合中國特色的國際一流現代金融企業發展道路。

堅持服務實體經濟本源，發揮大銀行中堅作用；持續提升服務品質，建設客戶滿意銀行

堅持服務實體經濟本源，發揮大銀行中堅作用。經濟與金融相輔相依，經濟興則金融興，經濟強則金融強，中國工商銀行上市十年來的跨越式發展，正是我國新時期改革開放輝煌成就具體而生動的體現。

中國工商銀行特別注重優化信貸資源配置促進經濟結構調整和產業優化升級，在保持對國家重大工程建設項目支持力度的同時，重點支持先進制造業、現代服務業和戰略性新興產業發展，支持節能減排、循環經濟、環保產業的發展。深入把握“三大支撐帶”戰略實施中蘊藏著大量金融需求，加強信貸政策與國家區域發展總體戰略、新一輪高水平對外開放戰略的銜接，累計支持“走出去”重大項目246個，承貸金額663億美元，成為服務企業“走出去”、“一帶一路”戰略與國際產能合作等重大戰略的重要力量。

值得一提的是，中國工商銀行積極發揮大銀行服務小微企業發展的主力軍作用，實行小微企業信貸專項資金配置，推廣小微金融專營機構和線上線下一體化服務新模式。截至今年9月末，中國工商銀行對小微企業的貸款余額已超過2萬億，較上年同期增長8.5%，穩居國內小微企業貸款第一大行地位。

持續提升服務品質，建設客戶滿意銀行。作為擁有國內最大個人金融客戶群體的金融機構，中國工商銀行在上市后全面加快以客戶為中心服務體系的構建，進一步將市場競爭的壓力轉變為改進服務的動力，從服務模式變革、服務流程改造、服務標準規范、金融產品供給、渠道網點建設等方面全方位改進服務，服務面貌發生了顯著變化。

上市十年來，中國工商銀行服務供給能力持續增加，形成了涵括12大類業務領域、數量達6000多個、完整豐富的產品體系，為客戶提供了跨時空、跨市場、差異化、綜合化的金融服務。通過調整網點布局，改造擴充網點功能，改善網點服務環境，形成由私人銀行、財富管理中心、理財中心和金融便利店組成的分層分類服務體系。大力發展電子銀行，構建了物理網點和電子銀行協調發展、互相促進的多元化、立體化的服務渠道格局，服務功能更加豐富，普惠金融服務范圍更加廣泛。

目前中國工商銀行已經是最大的互聯網銀行，電子銀行客戶數突破5億戶，以互聯網業務為主的電子銀行業務在全部業務量的比重超過90%。與此同時，中國工商銀行不斷加大線下渠道的智能化改造，智能化網點運營數量達1.2萬余家，客戶可以通過智能設備輕松辦理銀行卡開卡、投資理財等近200項金融業務，占個人客戶常用非現金業務的近九成。

深入推進轉型發展，創新實力全面領先；積極履行社會責任，做優秀企業公民

深入推進轉型發展，創新實力全面領先。這十年，中國工商銀行推動經營轉型邁出實質性步伐，金融市場、資產管理、資產托管、投資銀行、私人銀行、貴金屬等新興業務領跑同業，中間業務收入增長11.9倍。從2006年到2015年，中國工商銀行的凈利潤從494億元增加至2777億元，增長4.62倍，總資產回報率、凈資產收益率分別提高了0.59和1.92個百分點。一級資本凈額從592億美元增加至2743億美元，自2012年連續四年在全球1000家大銀行的排名居于首位。

這十年，中國工商銀行國際化、綜合化經營格局不斷完善，全球服務網絡直接和間接延伸至全球61個國家和地區，外資代理行遍布對華投資和貿易往來95%以上的國家和地區，租賃、基金、保險、投行等子公司業務快速健康發展，構建了信息化、國際化、綜合化的服務體系和經營格局。

這十年，中國工商銀行堅持“科技興行”戰略和自主創新原則，在國內同業中率先在異地災備架構的基礎上構建同城雙中心并行運行的“兩地三中心”科技運行架構，以及包括融e購電商平臺、融e聯即時通訊平臺、融e行開放網銀平臺和網絡融資中心的“三平臺一中心”互聯網金融架構，確立了科技發展的領先優勢。

這十年，中國工商銀行的風險管理水平發生了質的躍升。不良貸款率下降了2.29個百分點，在國內同業中率先建立了信用風險內部評級體系，率先運用操作風險高級計量法，率先建成全球統一的全面風險管理平臺。新形勢下，中國工商銀行針對經濟下行壓力下融資風險多點多發態勢，逐級落實質量管理責任機制，加快建立了適應新常態的信貸體制機制和專家隊伍。全面加強內控管理，深化重點領域和關鍵環節的風險治理。創新推出反欺詐風險監控系統、事中熔斷控制機制等防范措施，累計攔截電信詐騙匯款超過十萬筆，保護客戶資金15億元。十年來，中國工商銀行始終堅持穩健經營，近期還專門推出以“合規為本、全員有責、風險可控、穩健高效”為核心的合規文化理念和“經濟本源、審慎穩健、誠信合規、客戶優選、專家治貸、責任落實”24字信貸經營理念，為持續健康發展提供了重要的企業文化保障。

積極履行社會責任，做優秀企業公民。作為一家有影響力的大型公眾上市銀行，中國工商銀行積極倡導“綠色信貸”理念，在生態保護、清潔能源、節能環保和資源綜合利用等綠色經濟領域貸款余額達到9153億元，有力地促進了經濟的綠色發展。嚴格堅持“環保違規一票否決”制，項目融資的環境評價不達標堅決不提供融資，而且將對環境與社會風險的管理植入和貫徹到了信貸業務的全流程。

中國工商銀行始終高度關注社會公益事業，在定點扶貧工作中捐款捐物1.4億元，投入80億貸款支持定點扶貧地區實施扶貧項目，走出了一條具有中國工商銀行特色的扶貧開發新路子，被國務院扶貧辦評為定點扶貧工作先進單位。今年開始，中國工商銀行啟動了貧困大學生專項招聘計劃，5年內為不少于1000名貧困家庭大學生提供銀行工作機會，支持貧困地區就業和經濟社會發展。

“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越。”中國工商銀行董事長易會滿表示，站在承前啟后、繼往開來的新起點上，中國工商銀行將倍加珍惜股改上市十年來取得的非凡成就，倍加清醒認識前進道路上的風險與挑戰，倍加提振信心面對經營發展前景，倍加努力在新的經營環境下有所作為，繼續以“勤于探索、善于借鑒、勇于創造、敢于超越”的股改精神，不忘初心，開拓前行，在傳承與創新中不斷開創中國工商銀行改革發展的新局面。

責編/高驪 肖晗題（見習） 美編/宋揚

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