中小企業是促進我國國民經濟發展和社會進步的重要力量，這一特殊而龐大的群體對經濟增長不可或缺，其不但在保障人民生活水平和保持社會穩定方面發揮了不可替代的作用，還進一步培育了更多的就業機會，參與了絕大多數的技術創新。但是在網絡經濟條件下，中小企業的競爭劣勢也暴露無遺，經濟實力弱化、技術能力受限、營銷模式的滯后和品牌效應缺乏，都使其市場占有率不斷縮小，生存和發展越發艱難，這也直接影響到了中小企業網絡組織運行的實際效果。因此，在網絡經濟環境下，中小企業如何突破發展的瓶頸，創新其管理模式，具有十分重要的意義。
在網絡經濟背景下，中小企業的經營管理模式必須經過從傳統到現代的創新過程，唯有如此，才能將中小企業的存在特點和外部環境的運行方式有機結合，最大限度地釋放中小企業的生命力。筆者首先對網絡經濟條件下中小企業成長的新特點進行了分析，然后考察了在網絡經濟環境中，中小企業面臨的機遇和挑戰，最后，給出了基于網絡經濟的中小企業管理創新路徑。
網絡經濟條件下中小企業的成長特征
一是從實體經營到虛擬經營。作為一種嶄新的企業組織模式和生產經營方式，虛擬企業為經濟發展提供全新拓展空間的功用已經開始顯現，而虛擬化經營的出現則得益于網絡經濟的直接和間接作用。虛擬化經營的物質基礎是國際互聯網，這使得企業能夠通過有限的資源獲取最大程度的競爭優勢，這種優勢的獲得，需要企業在保留核心功能的同時，采用聯合、委托和外包等形式將其他功能通過外部資源來實現（見圖1）。
此外，市場競爭方式的變化，以服務取勝的先決條件等，也對虛擬化經營形成了內在的要求，要求身處其中的企業必須具有高度的反應能力和具有彈性的組織結構，虛擬企業的建立便是對這一需求的反應。
二是從決策的競爭到速度的競爭。在網絡經濟時代，財富的積累和創造方式發生了深刻的變化，那些剛剛起步就一躍變成產業巨頭的案例數不勝數。這些奇跡般的發展模式源于傳統的競爭因素不斷被實踐和創新所取代。即在這種經濟體系中，企業能否在競爭中取得勝利，已經由于對速度的渴求而使得對決策重要性評價只是針對競爭的結果，參與競爭速度的快慢和創新與否直接決定著企業的成敗。
網絡經濟時代的市場競爭已經不再完全把競爭的焦點集中在科技水平、資金規模上，而是把對最終消費者的發現和對最終消費者需求的及時而最大限度的滿足，作為衡量一個企業能夠成功的標志。
三是從生產者規模經濟到消費者規模經濟。在網絡經濟時代，商品經濟傳統的供應壟斷已經逐漸消退，那種以20世紀20～30年代為代表的批量生產和批量銷售正在被中小批量的定制所取代。這是因為，信息技術的快速發展為生產方式的革命帶來了不竭的動力，數字化網絡改變了以往的一對多關系，將生產者的地位也由“統治”消費者轉變為為消費者服務，而消費者也重新加入到了與生產有關的各個環節中。
互聯網為生產者和消費者提供了即時雙向的交流通道，這就使得位于任何位置（只要能夠實現與網絡相連）的顧客都可以隨時了解特定企業的產品和服務信息，同時就關系的問題提出意見和建議，并根據需要向商家發出訂單，在這一過程中，消費者甚至可以根據自身的需要對產品進行“參與式”設計。這樣一來，規模經濟又產生了，只不過這種規模經濟不再是生產者形成的，而是消費者規模經濟，即雖然由于顧客的定制行為而使產品各不相同，但在網絡經濟條件下，由龐大的消費者群體形成的消費行為構成了新的規模經濟。這是因為，規模化的定制使生產者在生產鏈的末端將商品和服務傳遞給消費者，這樣不但降低了成本，還能夠將用戶的需求更直接地反映給生產者，使其時時改進自己的產品和服務策略，這種靈活的成長模式無疑更適用于中小企業。
網絡經濟為中小企業帶來的機遇與挑戰
網絡經濟為中小企業帶來的發展機遇。一是競爭公平。在網絡經濟時代，中小企業能夠與大型企業一樣，能夠更加方面、快捷、高效地獲取各類信息資源，及時、準確、全面地掌握行業的發展脈絡和宏觀經濟走向，并以此來調整自身的競爭戰略和競爭策略，公平競爭由此體現。除此之外，當網絡經濟將大量的企業和客戶吸收到系統當中后，由于網絡的近乎“無障礙”的溝通模式，價值信息資源的豐富性和通信技術給信息傳輸帶來的快捷性，使得企業與客戶之間進行溝通的大量環節被去掉，一個真正透明的市場結構出現在企業和客戶之間。從這個角度講，兩者之間也存在公平的競爭，表現為幾乎平等的議價能力和市場地位。
二是創造需求。在網絡經濟的作用下，傳統市場中狹隘的地域限制被打破，包括權力的封鎖也因網絡的無限覆蓋性逐漸消失，一個基于全球的、統一龐大的虛擬市場由此形成，企業所進行的各項活動也就不再受制于其所處的地理范疇。在網絡經濟的強大樹蔭下，中小企業若能夠勇于創新、寄希望于改革，并在競爭當中隨時發現和捕獲商機，利用一切機會提升企業的競爭水平，就能夠在無限市場空間內獲得一定的市場主動。
三是成本縮減。在網絡經濟時代，中小企業能夠直接利用網絡優勢降低自身成本，這就直接提高了該類企業流動資金的比率和利用率。具體表現在：在網絡經濟條件下，中小企業能夠依靠自身靈活的優勢和互聯網優勢，及時有效地與客戶進行溝通和洽談，這樣不但能夠將此類活動所必須耗費的時間降到最低限度，還能夠降低中小企業的采購成本和營銷成本；由于在網絡經濟時代客戶的定制逐漸成了主流，零庫存模式也就開始有了應用的空間，而對任何一家企業來說，在不影響其他業務功能的情況下，零庫存實在是極具吸引力的，它從多個方面為中小企業節省了費用支出，從而減少了中下企業的庫存成本和管理成本等。
網絡經濟條件下中小企業面臨的挑戰。一是在網絡經濟時代，價值創造方式發生了深刻變化，傳統的憑生產規模或產品和服務差異化的競爭模式已經部分地不再適用。如果中小企業的管理者在選人用人的問題上不能克服其弊端，企業內部的民主將無法實現，由此產生的“三低”（思想水平低、文化水平低、管理水平低）管理者將成為企業發展的最大阻礙—真正有能力的管理者和員工被擱置一邊，無法最大限度地緊跟時代發展的步伐，而此類問題在網絡經濟時代會表現的更加明顯—當生存都無以為繼的時候，發展從何談起呢？
二是在我國產品的出口結構中，資源密集型和勞動密集型產品一直以來都占有較大比重，這些產品的來源是大量的以資源和勞動為主要生產要素的中小企業。而在網絡經濟條件下，更新更多的科學技術革命將使這些初級產品的價格進一步下調，甚至有可能使其退出市場，對勞動密集型中小企業的成本優勢產生強烈的沖擊。與此同時，我國的高技術型中小企業之間，以及與國外中小企業之間，無論在產品種類、產品功效，還是在產品名目、系列方面都多有相似之處。而在網絡經濟的沖擊下，這些企業勢必要面臨同類資本的強烈沖擊。在這種沖擊下，如果能夠組建相應的網絡組織，將能夠提升其整體實力，如若不能，將使其陷入極其被動的境地，加之我國部分中小企業在諸多方面表現出的不足，長期僵持的結果就是中小企業的產品和服務無法在更大的市場上獲得持續的競爭能力和競爭優勢。
三是在網絡經濟大潮的引領下，部分中小企業開始接受網絡訂單，在線處理顧客意見，通過網絡問卷等形式進行市場調研，至此，他們當中一部分已經成了電子商務的實踐者甚至主導者。然而，一個基本的事實是，還有一大部分的中小型企業尚未進入到這一行列中來，仍然停留在信息發布和接受的階段，還有些中小企業缺乏對電子商務的認識，對現代管理觀念和網絡經營模式對企業發展的重要性認識膚淺。
此外，中小企業的網絡經營活動還存在人才和制度上的缺乏，也因此而導致了中小企業網絡運營低效，網絡客戶擁有率低，網絡服務內容和形式單一，網上業務和網下業務的結合并不緊密，這些嚴重影響了中小企業的競爭能力，甚至有落伍和被淘汰出局的危險。
中小企業管理創新關鍵因素解析
在傳統經濟范式下，中小企業于競爭場域中并不具備強大的競爭能力，在市場中獲取競爭優勢十分有限。其中原因是顯見的：管理方式粗放、人力資源匱乏、對國家經濟政策的領悟缺位、信息缺位……這些都使其在面對市場競爭時捉襟見肘。但是，在網絡經濟條件下，中小企業卻因適度（或者相對較小）的規模、對創新的渴望以及可以靈活轉變的管理方式等，能夠搶占有利時機，擺脫困境。尤其在外部法律與政策環境、融資擔保環境、網絡信息服務環境不斷改善的情況下，中小企業的管理創新訴求也會逐漸得到滿足。
但是，在網絡經濟條件下，中小企業要想實現高效的管理創新，需要明確并實踐其中的關鍵要素，這些要素決定了中小企業管理創新的可行性以及未來的成效：
第一，戰略機制因素關系到中小企業管理創新的全局，只有企業決策者從戰略高度加以重視，配以相應的決策機制、激勵機制，并對管理創新活動提供資金、信息、人才等方面的支持，管理創新才能夠得以實施。
第二，任何企業的管理創新都是全員參與的行為，中小企業也不例外，因此，在網絡經濟條件下，中小企業要以培訓為保障，使企業全員都能夠積極參與到管理創新活動之中，最大限度的激發員工的創造力和創新力，在構建學習型組織的框架中不斷增進學習，增強管理創新意識。
第三，組織結構對中小企業的管理創新會產生重要影響，只有那些能夠建立起學習型組織的中小企業才能適應網絡經濟的要求，才能在部門間、企業與外部環境間建立起良好的溝通機制，推動企業管理創新向縱深發展。
第四，對中小企業來說，管理創新必定是一個開放式的行為，需要企業自身資源與外部環境資源之間進行物質、能量和信息的交換，在這一過程中，企業應對顧客需求做出準確的判斷，據此確定管理創新的模式和實現的路徑。
中小企業管理創新的路徑
一是在更大范圍內優化資源配置。在網絡經濟背景下，中小企業打破了以往的封閉和孤立狀態，取而代之的是開放和互聯的組織運行模式。而規模龐大、傳遞迅速的信息，已經超越了企業、產業和地域的限制，企業與市場開始“零距離接觸”，企業的視野擴大到了更廣泛的區域，并在新的區域內，尋找和建立新的合作關系，并對產品進行進行生產和銷售，至此，企業資源的全球化配置由此形成。在這種情況下，各種經濟活動的界限變得越發模糊，無邊界組織開始成為企業組織的新型模式。這種基于互聯網的企業跨國經營方式，不但地域范圍的覆蓋更加廣泛，對動蕩環境的反應也更加迅速。此外，在生產組織方面這種經營方式也表現出了強大的柔性，通過持續的變革和創造，能夠使其競爭優勢得到保持。
二是積極開展電子商務活動。大量的事實證明，通過電子商務的方式可以節省中小企業交易費用和流通成本的支出，從而規避了中小企業規模有限、資金短缺的缺點。這是因為，網絡經濟條件下的交易能夠給中小企業提供更多的機會，而網上交易（在線交易）的實現還能夠減少和簡化大部分交易環節，交易效率因此提高，交易時間和成本的降低就成為必然。
三是創造“長尾”優勢。在網絡經濟時代，商業重心正從少數主流產品市場轉向大量非主流產品市場，“長尾效應”（見圖2）成為眾多中小企業獲得成長機遇的有力證明，尤其在強調個性化和客戶力量的中小企業所面臨的市場，長尾效應表現得更加明顯。一般而言，長尾效應的實現需要具備以下特征：通過網絡技術能夠降低企業成本，通過用戶數量的規模和個性化需求獲取利潤，而這些正是很多中小企業的特征。因此，依靠中小企業的長尾戰略締造競爭優勢，是完全可以做到的。
圖2：長尾模型
建設學習型中小企業文化。為了在網絡經濟中獲取持續發展的動力，中小企業必須強化其組織學習的功能，在整個組織內部培育良好的學習氣氛，通過發掘員工的創造能力和強力，不斷改進企業的管理水平、技術裝備和服務質量，為建立學習型的組織而努力。此外，由于中小企業自身的資源和能力有限，競爭優勢的獲取也有待于同其他企業的合作，這種合作互動的實質，就是學習的創新，只不過這種學習是通過不斷吸取其他企業的知識與技術來完成的，尤其是對隱性知識的學習，能夠實現獨立運作無法達到的協同效應。而只有這種學習型企業文化的建立，才能動態化中小企業的核心競爭力，使其優勢競爭能夠持續。
結語
在網絡經濟條件下，中小企業應該認清自身的成長特征，所面臨的機遇和挑戰，以及進行管理創新的關鍵要素，然后以此構建參與市場競爭的能力與優勢。這不但能夠使其在市場中占有一席之地，還能夠進一步促進其市場的拓展和產品與服務的多樣化，使其在網絡經濟的更加寬廣的道路上穩健發展。此外，在網絡經濟條件下，中小企業若能夠選取時機與其他企業一起開展合作和建立聯盟，構建基于中小企業的網絡組織結構，將更能促進其生產適合消費者需求的產品，而因此而產生的規模效應，將使其獲得更多的市場機會，發展前景更加可預測和把握。
（作者單位：南陽理工學院國際教育學院）
責編/張曉
