編者按：獻策映初心，履職不停步。一年一度的全國兩會，是匯聚民智、共商國是的盛會，也是展現代表委員履職風采的重要平臺。一條條建議、一份份提案，既是凝聚民意的“任務書”，更是擘畫藍圖的“施工圖”。進入兩會時間，人民論壇網特別推出“兩會國是廳”專欄，聚焦兩會熱點，聆聽代表委員聲音，展現新時代代表委員的責任與擔當。

全國人大代表、山東省曹縣磐石街道五里墩行政村黨支部書記 王銀香（圖片由代表獨家提供）

互聯網快速發展，我國網絡購物市場規模不斷擴大。截至2024年上半年，網絡購物用戶超9億人，全國網上零售額7.1萬億元，同比增長9.8%。2014年《消費者權益保護法》明確“七天無理由退貨”，極大促進了電商發展。但電商平臺在售后規則執行中過度偏向消費者，導致部分消費者濫用退貨權利，“惡意退貨”頻發，破壞市場公平交易原則，擾亂電商經營秩序。

“惡意退貨”危害大。對商家，造成經濟損失，影響店鋪經營指標，還可能引發商家降低產品質量、提高價格等不當行為；對消費者，會使購物成本增加，退貨條件變嚴，購物體驗變差，甚至引發不良消費風氣；對市場，破壞信任機制，增加交易成本，降低市場效率，阻礙資源合理配置。

為遏制“惡意退貨”，規范電商市場秩序，建議：

完善法律法規。立法部門明確“商品完好”判斷標準，細化消費者權利行使條件和程序，制定對權利濫用的處罰措施，填補法律空白。

加強平臺監管。電商平臺優化“僅退款”規則，建立嚴格審核機制，審查退款申請；加強對消費者退貨行為的監測管理，對多次惡意退貨的消費者限制購買、降低信用評級。

提高商家維權能力。相關部門和行業協會加強對商家的培訓指導，建立電商維權服務平臺，提供法律咨詢、證據保全、糾紛調解等服務，降低商家維權成本。

加強宣傳教育。通過電視、網絡、社交媒體等渠道，宣傳誠信消費理念，提高消費者道德素質和法律意識，引導樹立正確消費觀念。

規范電商市場、遏制“惡意退貨”，需要政府、平臺、商家和消費者共同努力、形成合力，營造公平、公正、誠信、有序的電商市場環境，推動電商行業持續健康發展，為經濟高質量發展注入活力。