24年前，杰森一家來到尼日利亞拉各斯，小夫妻開了一家理發店。這座擁有超過2000萬人口的城市，電力供應卻嚴重不足，理發店也常常遭遇停電危機。

2006年前后，杰森購置了一臺來自中國的FIRMAN牌發電機。白天，有了穩定的供電，理發店有了更多顧客；到了晚上，杰森會把發電機運回家，一家人用上了電扇、電燈，杰森的女兒得以為了升學挑燈復習，一家子還添置了一臺二手電冰箱和小電視……十幾年過去，老發電機淘汰后，一家人再次選擇了中國品牌FIRMAN的產品。

在尼日利亞，蘇美達股份有限公司（以下稱“蘇美達”）生產的FIRMAN牌發電機，市場份額長期處于領先地位。包裝上，鮮紅的“SUMEC”字樣也格外亮眼，這正是FIRMAN牌的創造者——蘇美達的品牌形象。

“推動中國制造向中國創造轉變、中國速度向中國質量轉變、中國產品向中國品牌轉變”，近年來中國企業積極“走出去”。其中，作為經營對外貿易起家的老牌國有企業，蘇美達如何通過高品質的產品與服務、負責任的企業形象閃耀國際市場，讓新時代“品牌出海”卓有成效？

知產先行 構筑卓越產品

2002年，在“貿工技”一體化的戰略引領下，蘇美達著力建設自主品牌，FIRMAN品牌正式創建。目前，FIRMAN已通過包括CE、TUV等79項國際安全認證和行業認證，為遍布全球100多個國家和地區的客戶提供專業產品與服務，品牌發電機組出口量不斷增長，產品在非洲和北美擁有廣泛的市場，品牌形象已深入當地用戶心中。

然而，隨著品牌知名度的提高，山寨、仿冒產品的出現嚴重侵害公司權益、破壞品牌美譽度，直接影響了非洲消費者對中國產品的印象。

2017年，230臺貼附“ECFIRMAN”標識的汽油發電機組，在中國海關“龍騰”專項行動中被查獲，該事件入選海關總署評定的2017年海關知識產權保護案件典型案件。行動結束后，蘇美達隨即啟動國內外法律程序，最終法庭判決造假者構成侵權，商標無效，勒令停止銷售，處以罰金10萬美元。

蘇美達為何如此重視知識產權維權？

“在中國廠家和當地消費者互相陌生的海外市場，只有產品品質才是品牌美譽最根本的支撐。但海外市場復雜的生態環境有時也讓國內監管能力鞭長莫及。”蘇美達黨委委員、副總經理、首席合規官史磊介紹：“產品未動，知產先行，對內盡早開展知識產權布局，穩固競爭優勢，化被動為主動，提升品牌安全系數與核心競爭力；對外盡早進行知識產權調查，排查潛在風險，例如聯合海關總署‘龍騰行動’，構筑維權打假和知識產權司法保護外墻。這是蘇美達在‘走出去’過程中構筑產品護城河的經驗。”

洞悉市場 樹立卓著品牌

發電機這一產品，對缺電的尼日利亞當地很多家庭和門店而言不可或缺，售后服務至關重要。在尼日利亞FIRMAN官方品牌售后中心，CALL CENTER提供24小時熱線服務；品牌專營店、授權售后店、官方直營售后中心三種形式，組成了海外當地毛細血管式服務體系；經過培訓的本土工程師團隊，能夠在24小時內上門服務，讓FIRMAN消費者體驗到專業、及時、熱情的支持，進一步加強了用戶黏性，提升品牌形象。

在海外市場，網絡社交媒體也是品牌廠商的“必爭之地”。自2016年起，FIRMAN品牌在各主要海外社交媒體注冊官方賬號，靈活運用圖片、文字、短視頻等方式，每周定期保持平臺同步更新，加大對FIRMAN品牌理念、產品陣營、產品特點、售后服務的知識普及與宣傳推廣；策劃開展“FIRMAN online service month”等系列主題活動，不斷拉近品牌與消費者之間的距離，累計收獲了超12萬粉絲關注。

“蘇美達FIRMAN發電機，陪伴我的汽修店生意蒸蒸日上！”一位使用FIRMAN發電機近6年的尼日利亞青年主動拍攝了使用體驗視頻，SUMEC FIRMAN Nigeria賬號立即轉發該視頻并贈送獎品，吸引了更多的海外用戶關注中國品牌。

FIRMAN品牌一直與用戶保持這種雙向溝通、即時交互，并因地制宜設置議程——在美國，品牌傳播聚焦“匠心”“專業專注”“不屈不撓”等主題，邀請工藝匠人、職業長跑運動員等美國大V共同拍攝系列宣傳短片，在海外社交媒體上廣為傳播；在尼日利亞，品牌聚焦“我與FIRMAN共成長”主題，記錄FIRMAN在當地十余年來與用戶之間的真實經歷，傳遞品牌溫度。不少海外用戶成為品牌“自來水”，主動拍攝短視頻，參與FIRMAN品牌建設與維護。

“品牌是觸達消費者認知的核心載體，蘇美達逐步樹立卓著品牌的根本，是在長期外貿經營過程中積累的對消費者的實際需求和認知習慣的敏銳洞察。”史磊介紹，除了FIRMAN發電機，蘇美達還培育出“伊頓紀德”校園服飾系統解決方案、“Yard Force”智能草坪機器人等一批馳名中外的產品品牌。在優質產品矩陣的支撐下，依托服裝、家紡、校服、戶外動力設備、汽柴油發電設備、光纖光纜、船舶制造與航運、汽車零配件及后市場、生態環保與清潔能源等優勢和戰略業務板塊聯動發力，蘇美達“全球信賴的雙鏈雙循環生態伙伴”的企業品牌形象越發深入人心。

積極擔當 傳遞中國價值

FIRMAN品牌的本土化服務體系渠道建設，留住了當地消費者，更以技育人、以公益筑信賴、以文化交朋友。

“終有一天，我會為SUMEC FIRMAN工作。我會向他們證明，我真的很不錯！”

注意到尼日利亞小伙Ezeh的這條社交媒體留言后，FIRMAN團隊立即邀請他參加“FIRMAN實習生”培訓計劃。該計劃旨在助推尼日利亞青少年夢想，共同服務于本土的尼日利亞人民。此次事件后，各種正能量留言涌入FIRMAN的主頁，FIRMAN隨即決定舉辦“A Word to SUMEC”線上活動，數日內，帖子的點贊數近兩千個，參與互動數超過兩萬條，在尼日利亞地區引起強烈反響，潛移默化幫助企業樹立良好形象。

近年來，蘇美達通過在海外舉辦工程師大會、提供培訓機會等形式，不斷提高本土工程師能力。來自尼日利亞的工程師Ferdinand在FIRMAN非洲事業部業務經理高忠進指導下，擔任尼日利亞東部售后中心的本土工程師，負責對當地客戶進行售前指導及售后服務。Ferdinand工作積極努力，經常超額完成工作任務。高忠進也毫無保留，將產品知識、維修技能和售后工作經驗傳授給Ferdinand?，F在，Ferdinand的工作范圍已經擴大到尼日利亞東部的5個城市。

“責任達，濟天下”，蘇美達還在海外發揮產品優勢和產業鏈供應鏈資源優勢，推動旗下發電機等產品參與海外當地地震、暴雪、颶風、火山爆發等自然災害救助。

“各美其美，美美與共”，FIRMAN時常為中外員工舉辦傳統文化交流活動，并向外國員工傳遞技術、傳授漢語言知識；每逢傳統佳節，蘇美達在各海外公司組織包餃子、吃湯圓、做月餅活動，傳播中國傳統文化，鼓勵中外員工跨越文化差異，交流互促、互幫互助，培育友好情誼。

洞悉市場需求，品牌向上、向美、向善，蘇美達在海內外市場的核心競爭力持續提升。2024年前三季度，實現營業收入869.41億元。近10年，蘇美達利潤總額年復合增長率達超15%。

“未來，蘇美達計劃進一步向市場一線賦能，加快海外市場拓展，推動企業高質量可持續發展。”蘇美達黨委書記、董事長楊永清表示，面向新時期，蘇美達將以“打造數字化驅動的國際化產業鏈和供應鏈，成為國內國際相互促進的雙循環標桿企業”為戰略定位，持續加強品牌建設，以優質的產品與服務提升全球競爭力，為推動中國品牌走向世界貢獻蘇美達力量。（郜超）