國家昌盛，根基在民。作為國有大行，中國工商銀行始終堅持將為民辦實事辦好事融入金融實踐中。今年以來，中國工商銀行北京金臺路支行踐行金融為民服務理念，積極擔當，主動作為，推動網點服務能力提升，建設人民滿意的銀行。

簡化流程，提供上門服務。對于許多老年客戶而言，由于身體原因或行動不便，前往銀行辦理業務是一項不小的挑戰。為解決這一問題，中國工商銀行北京金臺路支行積極開展“特事特辦”老年人上門服務專項行動，安排工作人員走訪老年客戶的家中，為他們提供便捷的金融服務。通過預約，老年客戶可以根據自身需求選擇合適的時間和地點辦理取款、賬戶變更等常見金融業務。此外，針對一些有特殊需求的老年客戶，例如因身體疾病無法外出辦理某些手續的客戶，也將提供量身定制的解決方案。工作人員將全程陪同并提供服務，確保老年客戶在家中即可完成銀行業務，避免了他們因健康問題錯失辦理時機。

定制化服務，滿足個性化需求。老年人的金融需求與其他群體相比，往往具有更強的個性化特征。除了傳統的存款、取款等基礎金融需求外，許多老年客戶還希望在理財、保險等方面得到更多的專業建議和服務。因此，中國工商銀行北京金臺路支行在“特事特辦”專項行動中，特別注重為老年客戶提供定制化的金融服務，幫助他們根據個人的經濟狀況、生活需求、風險偏好等因素，量身定制理財方案。同時，安排專門的金融顧問進行一對一咨詢服務，解答他們關于理財、儲蓄、保險等方面的疑問，讓老年客戶充分了解每一種金融工具的特點，從而在金融決策上能夠更加自主和明智。

安排專門的工作人員上門服務特事特辦，幫助有困難的老年客戶解決燃眉之急，不僅體現了銀行工作人員在業務上的專業性和應變能力，還展示出工行“客戶為尊，服務如意”的服務宗旨。針對老年人定制化的金融服務能夠更好地滿足老年人群體在理財、投資、儲蓄等方面的多樣化需求，幫助他們根據自身實際情況做出更為理性的金融決策，避免因信息不對稱或產品不適配而造成經濟損失。個性化的金融解決方案還能夠為老年客戶帶來更具實質性的財務保障，真正實現金融服務的“溫度”與“深度”。

接下來，中國工商銀行北京金臺路支行將繼續以開展金融為民服務為契機，弘揚尊老敬老傳統美德，擔當企業社會責任。通過為老年人提供便捷的金融服務，傳遞社會溫暖與正能量。（作者：于樂韜）