年終總結對廣大黨員干部而言是總結經驗、查找不足、明確方向的重要環節。對于黨員干部而言，群眾的聲音與自身的不足都是提升服務、增進民生的寶貴資源。要讓年終總結更加充實有力，廣大黨員干部既要展示工作成效，更需在對話群眾中規劃服務新篇，為新的一年密切聯系群眾、提升服務水平增添強勁動能。

傾聽民聲搭建民心之橋。對廣大黨員干部來說，群眾的意見與建議如同一面鏡子，映照出服務工作的成效與短板，只有主動傾聽群眾聲音，才能從“被動服務”轉向“主動作為”，在解決群眾難題中實現自我提升；群眾的批評與期待又似“風向標”，指引著服務改進的方向，黨員干部只有虛心接受批評、積極回應期待，才能確保工作不偏航、服務不脫節，而漠視群眾聲音、回避群眾問題，只會加劇干群隔閡，影響黨的形象和公信力；群眾的智慧與力量更像一座“寶庫”，蘊含著無窮的創新與活力，黨員干部只有深入群眾、真誠對話，才能從中汲取智慧，共同開創服務群眾的新局面，推動社會發展與進步。

深挖問題破解民生難題。成績不曬不失色，問題不糾不成器。對話群眾，首先要直面那些關乎民生福祉、影響社會穩定的關鍵問題，要分清是政策執行不到位還是服務方式不恰當，是工作機制不完善還是干部作風不扎實，把問題實實在在擺上臺面；要進行工作回溯，在總結與反思中，像庖丁解牛那樣，一絲不茍剖析問題的深層次原因，在傾聽民聲中把癥結找出來，分類施策、精準對接，對那些“反復出現”“久拖不決”的頑固問題，更要深入剖析，絕不能敷衍了事、草率處理；要勇于自我剖析、主動擔責，在查找真原因中把自己的責任、自己的表現擺進去，把自身問題挖出來，不能把責任推給下屬、歸咎于客觀條件。黨員干部與群眾的對話越真誠、越深入，從中獲得的支持與信任就越多、工作動力就越大。

精準施策繪制服務藍圖。年終總結不是“一紙空文”，一報了之便束之高閣，而應成為新一年服務工作的行動指南。對話群眾，就是要直面問題、精準施策、根治“頑疾”，以破解難題的“金鑰匙”開啟服務群眾的新篇章。黨員干部要針對問題及根源，集思廣益、精心謀劃，找準切入點，明確著力點，理清思路、制定措施、列出時間表，描繪出服務群眾的新藍圖；要廣泛聽取領導、同事、群眾的意見建議，細致打磨服務計劃，制定具體、操作性強、貼近民生的服務方案，釋放問題與不足蘊含的潛力，匯聚成推動發展、服務群眾的強大合力；要滿懷熱情、主動作為，鼓起銳意進取、開拓創新的風帆，吹響心系群眾、服務為民的號角，以釘釘子精神抓落實，用真心和實干讓服務藍圖變為現實，讓群眾切實感受到黨員干部的初心與使命。

（杭州之江城市建設投資集團有限公司 陳瑾）