基層黨組織作為黨在基層一線的戰斗堡壘，應當更加明確自身服務角色的定位，通過各種途徑，竭誠為群眾排憂解難，提供全方位、多層次的服務，用真心換真情，用行動踐諾言，真正架起黨和人民群眾之間的暖心橋梁，打通黨和政府聯系群眾、服務群眾的最后一公里。

知民意，解民困。要堅持走群眾路線，經常深入基層一線和群眾之中，開展調研走訪，細心傾聽群眾的聲音，切實了解人民群眾的需求和困難，無論是生活瑣事還是重大事項，都應該給予足夠的重視并予以回應，把群眾心里的每件事都落實，把事情做到人民群眾心坎里，拉近黨與人民群眾的距離。要拓寬民情民意收集和反饋的路徑，通過設立意見箱、熱線電話、網絡平臺等多種渠道，積極收集群眾的意見和想法，為決策提供第一手資料，真正做到“問計于民、問需于民”，讓決策和服務更加貼近民心、符合民意，真正將黨的好政策落實到位，給人民群眾帶去更多福祉。

優服務，暖民心。要注重提升服務效能，不斷優化服務流程，簡化辦事程序，提高服務效率，通過推行“一站式”政務服務和“最多跑一次”改革，構建“互聯網+政務服務”平臺，減少群眾來回奔波的時間成本，真正實現“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”，提高群眾的滿意度和幸福感。要強調豐富服務場景，利用人工智能、大數據等數字技術，根據不同群體的特點提供定制化服務，不斷創新服務模式，優化服務場景，進一步滿足人民群眾多元化的服務需求，讓高品質的政務服務工作深入基層、深入群眾。

強技能，惠民生。要提高服務本領，充分重視基層黨員干部的教育培訓工作，努力學習相關窗口業務、應急處置、語言交流等相關知識，不斷提升黨員干部的政策執行能力、社區管理能力和為民辦事能力，以過硬的服務本領最大限度、最大范圍地為人民群眾辦實事、解難事、做好事。要增強創新意識，隨著數字技術在基層治理中發揮著日益重要的作用，這也要求基層黨員干部要與時俱進，積極學習數字技術知識，培養數字化思維，切實提升數字技術素養，解鎖新技能，利用大數據、云計算等技術重塑工作方式，通過數字平臺加強與群眾的互動和交流，優化群眾服務體驗，點燃數字時代高效服務群眾的新引擎。

（杭州市靈隱街道社區衛生服務中心 鄭曉熠 徐春華）