新征程中，基層干部在推進黨的各項政策、落實各類民生工程、服務人民群眾等方面，承擔著重要的責任。如何做好基層工作，尤其是如何做好群眾工作，是每一位基層干部都應深入思考的問題。面對新形勢、新任務，基層干部應從“換位思考”“巧解難題”“平易近人”三個層面著手，真正在群眾工作中做到“以心換心，情暖民心”。

換位思考，架起干群“連心橋”。在日常基層工作中，一些群眾由于個人立場不同、信息不全，常常對政策產生誤解，甚至帶著抵觸和消極的情緒。這時，基層干部就要主動換位思考、將心比心，設身處地為群眾著想。群眾工作是與人打交道的藝術，只有真心實意地站在群眾的立場上，才能聽見他們的心聲，讀懂他們的心思，解決他們的急難愁盼。換位思考，不僅是干部破解基層難題、化解群眾煩惱的“金鑰匙”，更是增強彼此信任的“粘合劑”，讓群眾感受到真誠的關懷和溫暖的關心。 

巧解難題，化解基層“心中結”。在基層工作中，干部難免會遇到各式各樣的矛盾和分歧，這時候干部需要冷靜的頭腦作為理性分析的“指南針”，明確群眾的立場和訴求，深入挖掘問題的根源和癥結所在。在此基礎上，基層干部要從全局出發，找準矛盾的“平衡點”，尋求雙方都能接受的“最佳方案”。在化解矛盾的過程中，干部還需靈活運用“剛柔并濟”的智慧，一方面堅定不移地貫徹黨的政策方針，另一方面又要根據實際情況靈活變通，做到原則性與靈活性相輔相成。最終，用耐心和智慧消融誤解的“堅冰”，達成共識的“暖流”，切實增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

平易近人，溫暖話語“入人心”。與群眾的溝通交流是基層工作的重中之重，也是決定群眾滿意度和幸福感的關鍵因素。基層干部要做到“以民為師”，在日常生活工作中學習群眾的“方言”和“鄉音”，讓自己的話語“沾泥土”“冒熱氣”，從而打開群眾的心防，拉近與人民的距離。在此基礎上，基層干部還要練就將政策文件和理論知識“翻譯”為群眾喜歡聽、能聽懂的口頭語、大白話的能力，善于拿與群眾生產生活息息相關的民生問題“說事”，用深入淺出、淺顯易懂的語言幫助群眾充分理解方針政策。通過接地氣的對話和溫暖真誠的溝通，干部能夠更好地獲得群眾的支持和理解，為各項工作順利推進奠定堅實的基礎，為鄉村全面振興注入新動力。

（浙江省衢州市輝埠鎮人民政府 方伊辰）