2024年重陽節，餓了么聯合中華老字號品牌童涵春堂、悅來芳為上海市普陀區曹楊新村街道及黃浦區豫園街道各100名老人送上重陽節點心，由餓了么騎手為老人免費送上門。這次的重陽節送餐活動，是餓了么數字化創新推動助老服務體系升級的新實踐。在普陀區，很多出門不便的老人已經習慣了在社工幫助下，通過普陀區民政局和餓了么聯合打造的“長者助餐”小程序訂餐，并由餓了么騎手送到家；在黃浦區，餓了么騎手以志愿者的身份加入豫園街道開展的“社區快藥”行動，通過與接受家庭病床服務的老人結對子的方式，提供免費的一對一送藥上門服務。

探索“政府+企業+公益”模式

提升居家養老體驗

國家統計局數據顯示，截至2023年末，我國60歲及以上人口約2.97億人，其中65歲及以上人口約2.17億人。隨著老年人口規模擴大，發展老年助餐服務作為一項支持社區居家養老、增進老年人福祉的具體舉措在上海落地生根。

以普陀區為例，60歲以上的戶籍老年人口占總人口的42.76%，是上海市老年人口占比最高的3個區之一。為更好滿足老年人的用餐需求，2008年起，普陀區啟動老年助餐服務體系建設。截至2023年底，普陀區建成社區老年助餐服務場所112家，其中社區長者食堂37家、老年助餐點75個，日均供餐能力2.1萬份，織密“15分鐘社區生活圈”網絡；打造全市首個區級智慧助餐系統，讓老年人在全區老年食堂都能“一卡通吃”，基本解決了老年人線下用餐難題。

今年6月，普陀區民政局與全區各街鎮、餓了么、樂揚公益以及長者科技簽署戰略合作協議，共同提升智慧長者助餐體系能級、促進老年助餐產業發展。

實行“政府+企業+公益”模式，滿足老年群體線上訂餐需求，打通送餐上門“最后一公里”。普陀區的老人可以通過“長者助餐”小程序訂餐，由餓了么騎手準時送達。給老人送餐的成本一部分由政府補貼，一部分由公益基金支付。

圍繞老年助餐服務的取、送餐特征，餓了么在普陀區民政局的指導下創新配送方案和服務標準，推出“助老e餐”社區專送服務，在提升配送效率和服務水準的同時，采取“一點取、多點送”的物流配送新模式，實現降本增效。

提供有溫度的數字化社區服務

展現企業人文關懷

針對老人送餐上門需求，餓了么與普陀區老年助餐平臺“長者助餐”小程序實現數字化對接，由餓了么騎手提供專業、高效的配送服務。

在送餐人員方面，為實現“熟人配送”，老年餐訂單將優先定向分配給由黨員、先進騎手組成的“助老e餐”專送隊。專送隊騎手要接受餓了么的專業培訓，以確保提供助老服務的質量和溫度。在送餐過程中，騎手如果發現老人有異常情況，將及時向街道反饋。由這種“公益—商業—社區”共同構建的隱柔性安全網絡，可有效補齊社區治理短板，提升風險抵御能力。

餓了么根據老年餐特點，量身定制了“一點取、多點送”的物流配送策略，在保證騎手收入的同時，通過數字化手段降低配送成本。在助餐籌資方面，通過數字化手段推行“政府補貼+公益支持”的多元化模式，確保為老人送餐可以長期健康運營。此外，餓了么正在與公益基金探索合作，通過“愛心商家”項目發起成立老年助餐服務的助老基金，以便在更多地區服務老人用餐。

“政府+企業+公益”的模式有效滿足了老年人的多元用餐需求，同時，這套可復制、可推廣、可持續的老年助餐服務模式，也致力于為全國各地區破解居家養老難題提供經驗參考。

餓了么持續開展以問題為導向的數字化創新，未來，還將長期專注于社區數字公益的探索，持續提升對老年群體的生活服務能力，為人民群眾美好生活加油添彩。   數據來源：餓了么