自2001年創立之日起，鏈家便將“向上向善”融入企業文化，將“客戶至上、誠實可信、合作共贏、拼搏進取”作為始終踐行的理念。2023年起，上海鏈家創新打造多維公益服務模式，開展鏈家綠絲帶公益行動，不僅深入社區開展志愿服務，還在房產服務中秉持客戶至上理念，聚焦解決客戶每一件“關鍵小事”，努力讓生活更美好。

承諾安心服務

助力構建良好的消費環境

全力以赴對客戶好、對經紀人好，是鏈家一直堅持的服務理念。2013年，鏈家推出“安心服務承諾”，經過不斷迭代，目前已覆蓋二手房、新房、租房三大領域。

2023年11月24日，上海鏈家再次宣布升級“安心服務承諾”，這是上海鏈家自2017年以來連續第六年進行服務升級。此次，上海鏈家在原有的服務承諾基礎上進行了新的權益擴充，包括二手房買賣中的“換房解約·補償損失”“房屋漏水·保固補償”“交易枉跑·補償一千元”等，還對新房及貝殼省心租的“安心服務承諾”進行了迭代更新，讓安全保障更加精準有力，也讓“安心服務承諾”更加人性化、更有溫度。截至2024年8月，上海鏈家累計賠墊付87634筆，累計支出安心保障金14.19億元。

鏈家首席運營官王擁群表示，鏈家升級房產交易服務，既是為了給消費者提供更好的服務體驗，也是為了持續助力行業高質量發展。

做優日常服務

打造社區便民服務新范式

鏈家始終堅守“好人、好店、好服務”理念，不斷提升安居服務品質。一直以來，做社區好鄰居、為客戶排憂解難，是上海鏈家一直倡導和堅持做的事情。

上海鏈家房產經紀人時常深入社區，組織公益活動，及時響應居民的日常需求，在居民需要應急幫助的時刻也能挺身而出，用實際行動持續傳遞鏈家的愛心與溫度，竭誠為社區居民服務。房產經紀人立足社區實際，主動回應社區居民需求，形成了和諧互助的良好氛圍。

強化黨建引領

設立綠絲帶志愿者服務點

2023年1月28日，上海鏈家以“黨建引領社區治理”為出發點，推出扎根社區的“綠絲帶志愿者服務點”，打造多維公益“鏈家綠”，彰顯社會責任與擔當。

上海鏈家“綠絲帶志愿者服務點”進入社區后，開展了手機公益課堂、為老人配藥、“大地美容”、樓道清理、公益理發、親子活動、便民咨詢、防范電信詐騙等各類公益活動，切實為居民解難題、辦實事。

截至2024年9月2日，上海鏈家在上海市共設立482個“綠絲帶志愿者服務點”，超過2萬人次經紀人參與其中，共開展綠絲帶愛心志愿服務4227次，累計服務居民9.93萬人次。

作為有社會責任感的中國企業，鏈家不僅強調對消費者負責，還努力承擔創造美好城市的社會責任。未來，鏈家將繼續做社區好鄰居，用實際行動融入社區，持續做好房產交易服務，助力更多人實現安居夢，為城市建設貢獻力量。  數據來源：上海鏈家