發了帖子，卻石沉大海，怎么辦？“酒香也怕巷子深”，這是很多電商從業者的困惑。近年來，電子商務發展迅速，商戶浩如煙海，想脫穎而出，實非易事。

對張文宇和同事們來說，給電商插上翅膀、讓其“飛出深巷”是他們的工作日常。張文宇今年29歲，是山東青島楷悅文化發展有限公司的一名用戶增長運營師，主要負責給商戶提供短視頻內容制作方案，從而提高用戶瀏覽量、擴大客戶群或者增長粉絲。

走進運營師辦公室，裝修風格偏休閑，工作人員忙著寫腳本、剪視頻，安靜有序。“工作比較‘燒腦’，需要放松的環境。”張文宇說。

2018年，張文宇從環境藝術設計專業畢業后成為一名電商助理，協助主播搭建、調試直播間，時間久了，便琢磨起高點擊量短視頻里的“門道”。2021年，張文宇轉行做用戶增長運營師時，已經算是行業里有經驗的前輩了。

入行后，張文宇參加了各種平臺的培訓，一有時間就學習，半年后獨立運營賬號，但她仍時常有“枯竭感”。“運營師靠內容創新吸引關注，持續輸出太‘燒腦’了。這個行業更新迭代快，用戶口味也在變化，必須時刻學習，才能跟上甚至引領潮流。”張文宇說。

公司地處青島市即墨區，當地的即墨服裝批發市場是全國知名服裝市場之一。隨著電商興起，當地商戶在各平臺的用戶增長需求旺盛。依托實體經濟，張文宇和同事們雖然運營賽道多，但主攻服裝類。

穿搭短視頻在各平臺都屬于重要類別，體量龐大，如何“出圈”？張文宇有訣竅：“‘特點’是關鍵，既要了解平臺特點，又要抓住店鋪特點。把握住這兩方面，關注量往往不會低。”

剛開始，張文宇也遇到過困難。有一次，她給即墨服裝批發市場的商戶設計制作方案，每期一個單品介紹，造型精致華麗，但一個季度過去，成績卻不見起色。

“我們當時也在思索，問題到底出在哪里。”張文宇說，“最后發現是定位上出了差錯。批發市場與個體小店銷售模式不同，視頻定位也應該有差異，規模才是批發市場的特色。”

當時臨近年關，正值服裝銷售旺季，批發市場熱火朝天。他們將鏡頭對準貨品琳瑯滿目的市場，捕捉人頭攢動的畫面，發布當天即成“爆款”，瀏覽量達10萬次以上，單周增加1800多名用戶。

各平臺后臺每天都會形成賬號數據，運營師則需要每天分析數據，并在隨后的視頻內容中進行調整。“做得久了，對于一條筆記能否走紅，我們是有預感的。”張文宇說，這是一名用戶增長運營師的“網感”。

現在，該公司有員工23人，以95后、00后為主，年紀最小的21歲。公司相關負責人李珊珊說，年輕人比較敏銳，善于捕捉網絡趨勢的變化。

張文宇說：“賬號運營想要長遠發展，不能唯流量是從。我們會分析商戶的性格、履歷和產品，從中挑選適合傳播的要素進行放大，以此提升傳播效果。”

李珊珊認為，互聯網時代，信息過多，而消費者注意力有限。企業想要在激烈的市場競爭中脫穎而出，既要有優質產品，也離不開好的品牌傳播。

曾有一家店鋪，在用戶增長運營師團隊方案支持下，在全媒體網絡平臺發布符合服裝品牌調性的短視頻、圖文筆記等，將線上精準流量引到線下門店進行轉化，實現了業績翻倍增長。

“對用戶增長運營師來說，關鍵還是線下轉化。我們通過精細化運營社群、為商戶提供咨詢和交易服務，滿足線上線下需求，實現可持續增長和盈利。”李珊珊說。

眼下，李珊珊團隊仍在招聘新員工。“隨著電子商務的深入發展，行業對用戶增長運營師的需求越來越大。”她笑著說，“我們現在訂單源源不斷，急需補充人手。”

原標題：用戶增長運營師靠內容創新吸引關注——

發掘電商特色 讓優質產品直達用戶（新職業新故事）

緊跟需求，提高人才供給質量（快評） 

楊笑雨

數字經濟蓬勃發展，電子商務市場對于專業、高效的用戶增長策略需求日益迫切。用戶增長運營師應運而生，成為連接產品與用戶、推動業務增長的重要角色。

在激烈的市場競爭中，企業亟須通過精準的用戶增長策略擴大市場份額、提升品牌影響力。用戶的多元化、個性化需求日益增強，傳統營銷方式已難以滿足市場。用戶增長運營師一方面能夠運用數據分析、行為研究等手段，制定并實施有效的用戶增長方案，滿足企業發展需求；另一方面可以通過內容營銷、社交媒體運營、社群建設等多種方式，精準吸引目標用戶，提升用戶黏性和活躍度。因此，企業對專業用戶增長運營師的需求還將進一步提升。

緊跟市場需求，需要加強人才培養、提高人才供給質量。盡管用戶增長運營師市場需求旺盛，但專業人才供給仍顯不足。高等學校、職業院校可設立相關專業課程，加強人才培養和儲備。隨著市場對這一新職業的認可度不斷提高，從業企業要明確職業定位、崗位職責及激勵機制，為人才提供廣闊的成長空間和發展機會。同時，為了適應不同行業、不同產品的用戶增長需求，從業者要通過在職培訓、實際演練等方式提高跨領域、跨行業的綜合能力，強化融合創新，努力成長為行業需要的高質量技能人才。

市場需求擴大，人才供給增加。未來，隨著市場的不斷擴大，期待用戶增長運營師更好推動企業數字化轉型和持續發展。