黨的二十屆三中全會通過的《中共中央關于進一步全面深化改革、推進中國式現(xiàn)代化的決定》指出，“提高市域社會治理能力，強化市民熱線等公共服務平臺功能，健全‘高效辦成一件事’重點事項清單管理機制和常態(tài)化推進機制。”接訴即辦來自基層、源于實踐，并在實踐中持續(xù)發(fā)展。通過接訴即辦工作提高市域社會治理能力，就必須堅持以群眾訴求驅動城市治理，不斷深化主動治理、未訴先辦，發(fā)揮接訴即辦工作在“發(fā)現(xiàn)疑難問題、解決急難愁盼、提高服務質效”等方面的重要作用，探索破解基層治理難題的新路徑。
抓重點，沿“發(fā)展線”定準“方向盤”。接訴即辦是撬動基層治理的一場深刻變革，從2018年至今，先后經(jīng)歷了“吹哨報到”“接訴即辦”“主動治理”三個階段。要繼續(xù)深化接訴即辦改革，關鍵是要堅持以接訴即辦為指揮棒，直面重點問題、直面困難群眾。一方面要堅持問題導向突出重點。把專項治理和系統(tǒng)治理、綜合治理、源頭治理相結合，深入分析接訴即辦案件中的高頻共性問題，預判各類潛在訴求、潛在風險，主動調查研究、找準問題癥結，制定專項方案、精準有效施策，以點帶線、以線促面、以面優(yōu)點，從解決一個問題延伸到解決一類問題。另一方面要堅持多元聯(lián)動協(xié)同發(fā)展。用好“吹哨報到”工作機制，發(fā)揮基層黨建協(xié)調委員會、居民議事協(xié)商、矛調處置、心理咨詢、物業(yè)服務考評等工作機制在息訴減量、化解矛盾、解決訴求等方面的積極作用，以為民服務事項為抓手，建立跨部門、跨區(qū)域、跨層級的協(xié)同聯(lián)動工作機制。以“黨建引領、多元協(xié)商”激發(fā)基層治理活力，把問題解決在基層、化解在萌芽狀態(tài)，做好訴源治理，實現(xiàn)源頭減量。
抓實在，從“小切口”解決“大問題”。接訴即辦無非是將一件件小事辦好、把一件件好事辦實。要深挖一個個“小切口”的特色亮點，守正創(chuàng)新，一點點解決共性和個性、普遍性和特殊性的矛盾關系；務實而為，一步步拉近黨群、干群距離。一方面要聚焦難點問題系統(tǒng)推進。結合歷年高頻點位、高頻問題、高頻訴求人情況，制定專項行動方案和問題解決清單，科學謀劃、高位統(tǒng)籌、責任到人，將“任務清單”轉化為“成果清單”，推動形成各司其職、各負其責、相互配合、齊抓共管的工作局面。另一方面要聚焦交叉地帶橫向交流。結合邊界訴求復雜突出實際情況，構建邊界地區(qū)“黨建聯(lián)盟”協(xié)作體，以“黨建引領邊界共治”為切入點，開展互探互訪、共商共建活動、深化協(xié)同治理，探索組織聯(lián)建、治理聯(lián)動、資源聯(lián)享、活動聯(lián)辦的基層治理經(jīng)驗，推動形成邊界地區(qū)“事務共商、工作共推、責任共擔、難題同解”的工作格局。
抓持久，讓“微改革”撬動“大變化”。接訴即辦貴在“堅持不懈、久久為功”，要堅持以“繡花”功夫精準推進每一個環(huán)節(jié)，推出一批批可復制、能推廣的改革舉措。一方面要深化體制機制改革。研究制定符合地區(qū)實際的工作方案、激勵辦法、強化措施等指導文件，建立健全“平戰(zhàn)”轉換機制，實施統(tǒng)籌聯(lián)動工作模式，嚴格落實“五個親自”，不斷完善“領導包案”“提級辦理”“主辦協(xié)辦同考核”等工作機制，壓緊壓實接訴辦訴主體責任，推動未訴先辦主動治理效能提升。另一方面要深化宣傳教育引導。制定工作指南手冊，創(chuàng)新開展多形式、多載體的分層分級“菜單式”、沙龍式培訓活動，定期開展交流座談、考試測試，全方位提高干部隊伍綜合素質和能力水平。持續(xù)加強媒體宣傳，深挖拍攝素材、總結典型經(jīng)驗和案例，發(fā)揮網(wǎng)宣平臺作用，選優(yōu)樹強、榜樣引領，營造“人人會辦件、人人辦好件”的接訴即辦濃厚氛圍。
抓組織，以“凝聚力”提升“戰(zhàn)斗力”。接訴即辦看點在“接”、重點在“辦”，要堅持以人民為中心的發(fā)展思想，致力于形成“群眾獲得感”與“干部成就感”的良性互動，以“精治”促“精致”。一方面要構筑黨建引領“新格局”。牢牢把握黨建引領這條主線，確保黨的領導在接訴即辦工作全過程、各方面中發(fā)揮把方向、謀大局、定政策、促改革的核心作用。建立健全黨組織領導下的工作機制，壓緊壓實各級主體責任，鼓勵和引導黨員干部發(fā)揮先鋒模范作用，帶頭解決群眾訴求，提升服務水平，樹立良好形象，將黨的政治優(yōu)勢、組織優(yōu)勢轉化為基層治理優(yōu)勢。另一方面要激發(fā)居民自治新活力。在堅持“既有高度又有溫度，既講政治也講故事，既講情懷又講生活”的群眾工作方法的基礎上，持續(xù)深化居民議事協(xié)商在吸訴減量、化解矛盾、解決訴求方面的積極作用，探索公示速辦電話、公開有效便民聯(lián)系方式等方法，建立吸附群眾訴求的渠道，發(fā)揮社區(qū)議事廳、小區(qū)業(yè)主委員會和物業(yè)管理委員會的積極作用，不斷激發(fā)居民的自治意識和參與熱情，鼓勵居民參與社區(qū)事務的討論和管理，實現(xiàn)居民自治的良性循環(huán)。（作者：丁杉杉）
