主持人：首先請問楊教授，從可持續發展角度看，各級政府部門、央國企、民企以及高校科研等組織機構都是社會發展的重要組成部分，怎么建立有效的合作機制，實現城市物業服務的跨界合作與邏輯轉換？

楊宏山：根據任務的重要性和緊迫程度，城市物業服務可分為非常規物業和常規物業。非常規物業比如承接國家重大任務，像北京舉辦冬奧會，保利物業承接冬奧會的相關場館服務等。大后勤服務的跨界合作與價值共創，要實現可持續發展，離不開社會各單位的跨界合作、協同治理。這時候政治力量的介入，就會形成一種權威引領的整合治理，調動多方主體力量完成重大任務、重大項目。當今城市發展處于新階段，物業原來面向社區服務，由居民付費，現在發展出新的項目，面向城市提供公共空間服務，由政府付費，以及面向國資國企服務，服務于高端服務業發展，這個過程中就形成一個新的概念：新質服務業。企業提供的服務本身也要可持續發展，隨著重大、急迫的時間壓力來臨，可持續發展就需要轉到另一個軌道：規則引領的協同運作。各種組織都有自身的目標和功能定位，依據法律法規、行政規章設置的標準和程序運作。規則帶動的協同邏輯強調各類組織依規運作，出現爭議則經由協商達成共識，基于共識進行協同。良好的合作形成良性循環，使得協同行動更具可持續性。尤其是國資國企物業服務本身是面向生產型的服務業，在這過程中推動它可持續發展意味著國資國企本身的服務從過去的“小而強”，逐漸發展成今天市場專業力量介入，專業的人做專業的事，形成“物業+市場”機制，從小而全發展成為“大而強”、變成“大而優”，因為專業化物業公司具有資源優勢、信息優勢、技術優勢、市場開拓優勢，這些力量需要與國資國企新質服務業發展良好結合，過程中要利用切入機制，推動評級轉換，從而使得行業行穩致遠，更好地服務于城市，服務于國資國企。