尊敬的各位領導嘉賓、國資國企同仁、媒體朋友：

大家好！今天的論壇是三個“第一次”的集合。首先，這是物博會第一次在首都北京舉辦。在協會帶領下，行業號召力不斷增強，圍繞物業布局的產業鏈生態資源不斷壯大。其次，這是保利第一次承辦物博會平行論壇。協會搭建的交流平臺包容、開放、進取，是我們企業充分交流、推進業務、共謀發展的極好機會。第三，這是國內第一次國資服務論壇。我們有幸邀請到百余家國資企業、多所頂尖高校專家、行業優秀合作伙伴共聚一堂，探討綜合后勤服務的高質量發展。我們也真誠希望國資論壇未來能發展成為這一領域最活躍的研究平臺、實踐平臺和創新平臺。是在座各位的支持與關注，催化出這些“第一次”和未來的“每一次”。因此，我代表保利物業，再次對各位領導嘉賓、同仁朋友的到來，表示真摯的歡迎和感謝！

一分鐘可以發生無數改變。同為國之重器、產業支柱，我們切身感受著百行千業萬般澎湃的發展姿態；作為服務其中的一份子，我們更是清晰感知著，一個后勤服務的“大”時代悄然啟幕。

面對機遇和挑戰，企業后勤服務如何邁上新臺階？回首發展的歷程，在體制機制的變革中，我們認為后勤服務在不同的發展階段呈現出三個關鍵特征——

1.0階段，內生化供給型服務階段。我國的后勤保障體制是從革命戰爭年代為軍隊提供后勤保障的供給制沿襲下來的。在計劃經濟時代，為了彌補社會公共服務的缺失，企業自己辦食堂、辦醫院、辦學校，國有企業的后勤服務主要承接為員工辦理的社會福利和社會事務。這個階段的服務表現為內生化的供給型服務。

2.0階段，市場化經營型服務階段。伴隨市場經濟逐步健全與發展，國有企業在建設現代化的經營管理體制中，逐步分離“辦社會”的職能。開始通過合同外包、委托管理、社會合作等方式引進專業化的社會公司提供具體的后勤保障。保利物業也是從這個時候，迎來了一個全新的“大物業”發展階段。我們從單一服務于社區物業，將服務業務的范圍逐步擴大到了服務上海聯交所、合肥地鐵線、天津中醫藥大學、國家開發銀行等，關系著經濟發展和社會民生的多元業態。這一階段的后勤服務，逐步走向社會化采購，進入市場化經營型服務階段。

3.0階段，現代生產性服務階段。在全行業加快構建新質生產力的背景下，國資國企是培育和發展新質生產力的中堅力量和主要陣地。后勤服務也在這樣的背景之下，向更強的資源統籌、更綜合的服務產品和更前瞻的需求響應方向進化。在原有商辦物業服務的基礎之上，更強調生產性服務的支撐，以嵌入企業生產生活多空間的方式，全面承接企業非核心業務外包。從而幫助國資國企聚焦主責主業，發揮核心功能，催化技術進步，培育核心競爭力。這個階段我們積累了更多的新嘗試。例如上海地鐵15號線，具備最高等級全自動無人駕駛的軌道交通線路。保利物業提供設備“大綜合”維保服務，對車站結構、消防以及“水、電、風”機電等設施設備進行系統運維，做到專業化綜合管理，實現整體設備故障率持續保持低位。在廣東城際鐵路項目，開發了定制化的公寓管理系統，大大提升房間的清潔響應度和換房效率，用智慧化服務賦能后勤保障提質增效。面向中國農業銀行總行及其5個分行，提供能源托管、安全管理等服務，打造適用于分散職場的全流程操作規范，助力建立高效綠色的辦公環境。在珠海的某國資企業研發基地內，我們提供千級無塵車間的高精尖保潔服務，為企業生產、研發保駕護航。這些服務內容與要求，與傳統商辦物業相比，已經發生了巨大變化和超越。當后勤服務的外延和內涵在不斷擴展，一個新的時代已經來臨。

我們把這個前所未有的歷史機會期，稱之為“大后勤時代”。它將意味著在國資國企高質量發展的統一目標之下，綜合后勤服務將呈現出“大后勤”的四個新方向。

第一，大后勤，是服務范圍向廣。將是企業發展的生產、經營、辦公、生活場景的全覆蓋。行政后勤的服務場景不再被框定于辦公樓宇和產業園為代表的商業空間，而是向前延伸至企業生產的廠房、車間、研發中心，企業經營的門店、網點，企業辦公的多形態、分散式職場，覆蓋至企業員工生活的食堂、宿舍、健身房等。只要有企業需求的地方，就應該有后勤保障。

第二，大后勤，是服務內容向深。圍繞辦公人群、辦公空間、辦公衍生需求持續向下挖潛。它將包括辦公人群的餐飲、通勤、會務、工裝、員工福利、企業文化服務；辦公空間的資產運營、空間規劃、環境管理、安全管理、停車管理；辦公衍生需求的能源管理、ESH治理、整合營銷、智慧后勤等。

第三，大后勤，是服務效益向精。服務呈現專業化、精細化、可量化的特點。在高質量發展和精益管理的要求下，要求“非標”的服務走向標準高效，以“業務-成本-運營”的三維視角凸顯后勤服務的投入產出效率。

從服務的供給上看，強調專業化，清單式定制要求適配不同發展階段、不同行業屬性客戶的差異化方案，并形成COE（Center of Expertise）專家組的專業人才支撐；從成本的投入上看，突出精細化，進化式復用強調綜合衡量工時、能耗、物資等投入計算成本，并要求后勤保障能提供資源網的協同共享，即全國化的支持和聯動性的支撐，實現資源可復用，資源可調度，資源可集約；從運營的管控上看，追求價值可量化，數字化管理強調分類管控與過程督導，保障服務標準落地、服務響應快速、服務過程可追溯。

最后，大后勤，是服務技術向新。大后勤時代必然是以物聯網、人聯網、價值聯網融合發展的技術時代。伴隨企業的生長，后勤服務要以滿足更大面積、更多人群、更廣分布的管理和服務需求為考量。在具體的業務領域，如訪客管理、會議管理、空間管理、用能管理等多個模塊，都急需結合物聯網技術，構建企業數字智慧管理平臺，實現人、物、空間的智能調度，提升決策效率和準確度，為管理提質增效。服務范圍向廣、服務內容向深、服務效益向精、服務技術向新的大后勤時代，身為國資陣容一員，保利物業從自身做起，從不同維度

開啟了自己的探索與實踐。我們打造一套全新服務模式，為國資國企客戶的高質量后勤服務全面助力。

這一模式，解決國資國企后勤服務的痛點和需求，為高質量發展提供“超級快充”。從企業綜合后勤全局視角入手，為企業提供生產、經營、辦公、生活等全鏈條的連續性保障，讓客戶更好的聚焦主責主業、輕裝上陣，最終實現生產效率提升，管理效能提高、服務效益提質的結果。這套模式的運作核心為：四大關鍵組件、五大服務場景、四大類服務清單。

四大關鍵組件即：

1、電網：穩定的能量池儲能保利物業通過鏈接全社會資源、整合頂尖的供應鏈，保證服務的高鏈接高蓄能。

2、超充樁：布局更廣的能量補給站保利物業的在管項目數2465個，是行業TOP100物企平均數的1.8倍，涵蓋住宅、商寫、軌交、醫院、學校等多元業態，全國化的更高密度的布局和復合業態的管理經驗，為服務提供多線程多保障。

3、電纜：更快流速的充電電纜國資更懂國資，更安全更合規更穩定，讓服務無盲區無盲點。

4、快充口：更適配的充電接口“一檢二配三煥新”，保利物業經過多年的實踐，已經形成一套成熟的落地服務流程，保障業務的連續性，讓服務實現快匹配快銜接。

五大服務場景指的是：

1、生產快充場景：包括潔凈室、無塵車間專業保潔服務

2、綠色快充場景：我們聯合清華大學實驗室打造了IEIM綠色服務產品，提供節能改造、能源管控、設施設備選型服務

3、會務快充場景：以國際級賽事的會服經驗，和國賓級講解服務，提供專業的節展賽會支持

4、餐飲快充場景：保利自有餐飲公司，可以提供大型企業食堂、VIP定制餐飲、特色餐飲服務

5、資產快充場景：提供專業顧問咨詢、招商租賃等服務

四大類服務清單：

從生產支持、經營支持、辦公支持、生活支持四個維度，我們為國資國企客戶構建綜合后勤服務的全景支撐。

最后，以超充模式支持，將為我們的客戶產生四大超充效果：首先是服務目標的一致向新，從“全面輔助”轉變為“全力支撐”。其次是服務內容的一體成型，不僅“一次做對”更要“一次做全”。三是服務效率的閃電響應，把“緊急應對”變成“肌肉記憶”。最后是

服務能力的全鏈咬合，從“單線加固”走向外部力量和專業智慧的深度加持的“全鏈咬合”和內嵌式陪伴。時代向上、國資向新、服務向前。

如果說，在規模增長時代，后勤的使命是“后援式服務”；我們認為，在高質量發展時代，大后勤的使命必然轉變為“前瞻性支持”。面對國資國企高質量發展的時代命題，靠前一步，向前一步、走深一步、創新一步。“大后勤”時代的服務向前，是推動產業高質量發展的新動能，更是我們多方書寫國資國企高質量發展問卷的共同應答。為此，保利物業也期待以持續的思考與實踐，攜手更多合作伙伴，更好的服務國資國企客戶。以“高質量國資服務”助力“高質量國資發展”。謝謝大家!

作者：保利物業服務股份有限公司黨委副書記、總經理 姚玉成