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AI語音合成、人臉識別、語音交互……我國人工智能行業發展迅猛，產業規模持續擴大。新科技帶來美好生活體驗的同時，也產生了新的問題和糾紛。圍繞新業態新發展，如何在法律上厘清邊界、做好保障，記者圍繞典型案例進行了采訪。

經過技術加持的聲音是否受保護？自家安裝可視門鈴，鄰居反對有依據嗎？近年來，人民法院充分發揮職能作用，依法妥善化解相關爭議，以司法裁判規范和保障新業態、新技術發展，讓人民群眾更好擁抱新科技。

甄別違法行為，保護AI語音和虛擬形象合法人格權益

隨著AI語音合成技術的廣泛應用，只要提取一個人足夠的聲音樣本，就能“克隆”聲音制作出相關產品。技術的更新讓聲音更易被收集、合成、制作、模仿甚至篡改，對聲音權益的保護提出了挑戰。

配音師殷女士就遇到了聲音權益被侵犯的問題。她發現，在一些短視頻平臺用戶發布的視頻中，使用的是基于她的聲音制作的AI配音。經過聲音篩選和溯源，殷女士發現上述作品中的聲音來自北京某智能科技公司運營平臺中的文本轉語音產品，用戶通過輸入文本、調整參數，可實現文本轉化成語音的功能。

原來，殷女士曾和某文化傳媒公司合作錄制過有聲讀物。之后，文化傳媒公司將其音頻提供給了一家軟件公司，軟件公司以殷女士錄制的錄音制品作為素材進行AI化處理，生成了文本轉語音產品并對外出售。北京某智能科技公司采購這款產品后，在未經技術處理的情況下，直接調取并生成文本轉語音產品在其平臺上銷售。

殷女士認為，自己的聲音權益受到了侵害，于是將文化傳媒公司、軟件公司等告上法庭，要求停止侵權、賠禮道歉，并賠償其經濟損失。

根據民法典，對自然人聲音的保護，參照適用肖像權保護的有關規定。那么，經過AI加持后的聲音是否受到保護呢？“聲音權益屬于人格權的一部分，受保護的前提是具有可識別性。利用人工智能合成的聲音，如果公眾根據其音色、語調和發音風格，能夠關聯到該自然人，則應受到保護。”北京互聯網法院副院長趙瑞罡說。最終，北京互聯網法院判決北京某智能科技公司、軟件公司向原告賠禮道歉，文化傳媒公司、軟件公司向原告賠償損失25萬元。

隨著科技應用和商業模式不斷發展，技術更深程度地參與到內容創作與提供過程中，技術服務與內容服務的邊界日益模糊。有人覺得，“技術中立”就可以不擔責，事實并非如此。

某款手機記賬軟件中，用戶可自行創設“AI陪伴者”，設置陪伴者的名稱、頭像及與陪伴者的人物關系，并借助通用語料實現交流互動。公眾人物何某發現，自己在該款軟件中被大量用戶設置為陪伴者。開發運營軟件的公司通過聚類算法，將陪伴者“何某”按身份分類，并以協同推薦算法向其他用戶推介該虛擬人物。

在這個過程中，用戶上傳了大量原告的肖像圖片用作人物頭像。為了使虛擬角色更加擬人化，公司還提供了“調教”算法機制。在通用語料之外，用戶上傳了各類符合該虛擬陪伴者人設的文字、肖像圖片等互動語料，公司使用人工智能篩選、分類，形成人物專屬語料，根據話題類別、人設特點等，用于AI陪伴者“何某”與用戶的對話中。

“該公司并非提供簡單‘通道’服務，而是通過規則設定、算法設計，組織用戶形成侵權素材并提供給用戶。公司的產品設計和對算法的應用實際上鼓勵、組織了用戶的上傳行為，直接決定了軟件核心功能的實現，公司應作為內容服務提供者承擔侵權責任，不適用‘技術中立’的原則。”北京互聯網法院審委會專職委員孫銘溪介紹。

北京互聯網法院審理認為，自然人“虛擬形象”所包含的姓名、肖像、人格特點等人格要素是自然人的人格權客體，未經許可創設、使用自然人虛擬形象的，構成對自然人人格權的侵害。最終，法院判決該公司向何某賠禮道歉并賠償經濟損失、合理支出以及精神損害撫慰金20.3萬元。

規范人臉識別等技術應用場景，彰顯人文立場

家住上海某小區的邵某在入戶門上安裝了一款采用人臉識別技術、可自動拍攝視頻并存儲的可視門鈴。這一做法引起了同小區相鄰樓棟鄰居的不滿。鄰居黃某表示，兩家最近距離不足20米，可視門鈴位置正對其臥室和陽臺，在小區已有安防監控設施的基礎上，邵某的行為侵犯其隱私，要求邵某拆除可視門鈴。雙方為此發生糾紛，訴至法院。

“我國民法典規定，自然人享有隱私權。任何組織或者個人不得以刺探、侵擾、泄露、公開等方式侵害他人的隱私權。”審理法院認為，住宅具有私密性，是個人生活安寧的起點和基礎，邵某雖在自有空間內安裝可視門鈴，但拍攝范圍超出其自有領域，侵害了黃某的隱私權。最終，法院判決支持了黃某拆除可視門鈴的訴訟請求。

“本案就人工智能裝置的使用與隱私權的享有發生沖突時的權利保護序位進行探索。”最高人民法院民一庭有關負責人表示，為正當、規范使用智能家居產品，避免侵害人格權益，人工智能裝置的使用與隱私權、個人信息權益的享有發生沖突時，應注意隱私權和個人信息權益的優先保護，彰顯人文立場。

刷臉支付、刷臉門禁……人臉識別技術逐步滲透到生活的很多方面，在帶來便利的同時，也為許多人帶來困擾。

汪某某在貴陽東站進站乘車時，車站廣播提示乘客需要手持身份證、刷臉進站。隨后，汪某某通過自助驗票通道刷臉驗證后進站乘車。但汪某某認為，中國鐵路成都局集團有限公司采集其人臉信息侵害了其合法權益，遂向法院提起訴訟，要求成都鐵路局停止違法采集人臉信息、賠償損失等。

本案是個人信息保護法實施以來的全國首例公共交通人臉識別侵權糾紛案。公共安全和個人信息保護如何平衡？

成都鐵路運輸中級人民法院審理認為，鐵路部門基于履行維護公共安全的法定義務，處理乘客人臉信息符合個人信息保護法不需取得乘客個人同意的情形。

最終，法院綜合考量成都鐵路局為乘客提供人工通道選擇權、多方廣告告示、未過度使用人臉信息以及告知義務缺陷對汪某某的影響和損害小等因素，告知義務缺陷不足以單獨構成侵權，對汪某某的訴訟請求不予支持。

規范語音交互識別認定，保護科技創新型企業權益

語音交互作為比較成熟的人機交互方式正在被廣泛使用。使用特定的“喚醒詞”進行語音喚醒，是用戶與智能設備交互的主要喚醒方式之一。

2017年7月，某科技公司發布了首款喚醒詞為“小愛同學”的人工智能音箱，此后也在手機、電視等產品中搭載使用“小愛同學”喚醒詞的人工智能語音交互引擎。但該公司發現，該喚醒詞卻被他人搶注了商標。

在2017年8月至2020年6月期間，陳某在不同商品類別上共申請注冊“小愛同學”等66枚商標，后又向某科技公司關聯企業發送律師函，要求停止侵犯其“小愛同學”商標權，并與深圳市云某科技有限公司在運動手表、鬧鐘等商品上使用“小愛同學”商標，共同發布產品宣傳文章。某科技公司認為，陳某、深圳市云某科技有限公司的行為構成不正當競爭，訴至法院。

“經過廣泛宣傳使用，‘小愛同學’可以作為有一定影響力的喚醒詞、人工智能語音交互引擎的名稱以及搭載人工智能語音交互引擎的智能音箱等商品的名稱，受到反不正當競爭法的保護。”浙江省溫州市中級人民法院法官葉挺舟說。

溫州中院審理后認為，陳某大量搶注商標，發送“停止侵權”的律師函等行為，違反了誠實信用原則，擾亂了公平的市場競爭秩序，也損害了某科技公司的合法權益，屬于反不正當競爭法規制的不正當競爭行為，構成混淆及虛假宣傳不正當競爭。

最終，溫州中院判決立即停止侵權，陳某賠償某科技公司經濟損失及合理支出120萬元，深圳市云某科技有限公司對其中25萬元承擔連帶責任。

“該案判決不僅明確保護經營者的合法權益，并且有力規制了惡意搶注他人喚醒詞并濫用權利的行為，充分保護了科技創新型企業的品牌商譽，回應了經營者的維權期待，對規范新業態下經營行為、促進市場公平競爭具有重要意義。”浙江大學法學院研究員吳佩乘說。