【摘要】企業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的重要主體，誠(chéng)信是企業(yè)的立業(yè)之基。企業(yè)誠(chéng)信是市場(chǎng)的“第一誠(chéng)信”，是整個(gè)社會(huì)信用大廈的頂梁柱，也是經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的“晴雨表”。企業(yè)若能保持誠(chéng)信，不僅能夠樹(shù)立品牌形象，而且還能夠獲得更多的客戶信任和支持，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)、高質(zhì)量發(fā)展。要積極加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)，以解決影響企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的突出問(wèn)題為突破口，明確和規(guī)范企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)體系的目標(biāo)、價(jià)值、主體、理念、形態(tài)、步驟、機(jī)制等，推動(dòng)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，助力高質(zhì)量發(fā)展。
【關(guān)鍵詞】企業(yè)誠(chéng)信 高質(zhì)量發(fā)展 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 【中圖分類號(hào)】F12 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A
高質(zhì)量發(fā)展是當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期我國(guó)發(fā)展的鮮明主題，是我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的一把“金鑰匙”。企業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的重要主體，誠(chéng)信是企業(yè)的立業(yè)之基，也是高質(zhì)量發(fā)展的題中應(yīng)有之義。從一定意義上講，企業(yè)誠(chéng)信是市場(chǎng)的“第一誠(chéng)信”，是整個(gè)社會(huì)信用大廈的頂梁柱，也是經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的“晴雨表”。在扎實(shí)推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的進(jìn)程中，積極加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)，對(duì)于推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化具有不可替代的作用。
企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)的時(shí)代價(jià)值
企業(yè)誠(chéng)信，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是企業(yè)在市場(chǎng)活動(dòng)中誠(chéng)實(shí)守信、履諾踐約，由此形成人們之間相互信任、團(tuán)結(jié)合作、共存共生的關(guān)系，是維系人們之間交往活動(dòng)的紐帶。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)若能保持誠(chéng)信，不僅能夠樹(shù)立品牌形象，而且還能夠獲得更多的客戶信任和支持，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)、高質(zhì)量發(fā)展。其主要價(jià)值在于：
一是樹(shù)立企業(yè)良好的品牌形象。誠(chéng)信是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的道德底線，同時(shí)也是建立彼此信任關(guān)系的基礎(chǔ)，唯有誠(chéng)信才能獲得客戶的品牌忠誠(chéng)。企業(yè)若能夠秉持誠(chéng)信原則，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任，那么將會(huì)使消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的商品或服務(wù)心存信任，從而樹(shù)立良好的品牌形象，形成較高的品牌忠誠(chéng)度。相反，企業(yè)如果不具備誠(chéng)信，那么在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，難以獲得消費(fèi)者的認(rèn)可和青睞，從而導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
二是贏得消費(fèi)者信任的主要途經(jīng)。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，最關(guān)心的是其安全性和質(zhì)量問(wèn)題。當(dāng)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)時(shí)，消費(fèi)者會(huì)感受到產(chǎn)品的可靠性和誠(chéng)信度，從而建立起對(duì)品牌的信任。消費(fèi)者對(duì)于信譽(yù)良好的企業(yè)更愿意購(gòu)買(mǎi)其產(chǎn)品或服務(wù)，因?yàn)樗麄兿嘈牌髽I(yè)會(huì)履行其承諾并提供預(yù)期的價(jià)值。如果企業(yè)在產(chǎn)品或服務(wù)方面欠缺誠(chéng)信，給消費(fèi)者造成質(zhì)量和安全方面的問(wèn)題，那么消費(fèi)者很可能會(huì)對(duì)企業(yè)失去信心。
三是提升企業(yè)軟實(shí)力的重要依托。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，誠(chéng)信原則的收益主要在于能夠降低市場(chǎng)交易成本、提高效率、減少糾紛等方面，這無(wú)疑是企業(yè)軟實(shí)力的有力體現(xiàn)。誠(chéng)招天下客，譽(yù)從信中來(lái)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)積極遵守誠(chéng)信原則，可以避免不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，能夠在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得更多的優(yōu)勢(shì)和機(jī)會(huì)，確立長(zhǎng)期的信譽(yù)和聲譽(yù)，提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。
四是助力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的無(wú)形資產(chǎn)。可持續(xù)發(fā)展是企業(yè)的追求。企業(yè)自創(chuàng)立伊始，便踏上了充滿風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)的成長(zhǎng)之路，這時(shí)需要企業(yè)樹(shù)立起誠(chéng)信的旗幟，以品牌形象贏得市場(chǎng)的長(zhǎng)久發(fā)展。當(dāng)企業(yè)在市場(chǎng)中樹(shù)立了誠(chéng)信的形象，建立起穩(wěn)定的消費(fèi)者關(guān)系，形成了廣泛的口碑與聲譽(yù)，并得到社會(huì)和公眾的認(rèn)可和支持，那么就能夠在保持長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。與此同時(shí)，提高消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的滿意度和忠誠(chéng)度，企業(yè)才能在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中更好更快地開(kāi)拓市場(chǎng)，才能保證企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的平穩(wěn)、健康、可持續(xù)增長(zhǎng)。
五是匯聚社會(huì)誠(chéng)信正能量的磅礴力量。加強(qiáng)社會(huì)誠(chéng)信建設(shè)，營(yíng)造“知榮辱知禮儀”的社會(huì)風(fēng)氣，是全社會(huì)的共同責(zé)任，需要充分發(fā)揮各方面的作用，激發(fā)社會(huì)正能量。整個(gè)社會(huì)是由一個(gè)個(gè)簡(jiǎn)單的個(gè)體、單位匯聚而成，個(gè)人、單位的誠(chéng)信是社會(huì)誠(chéng)信的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。企業(yè)誠(chéng)信與社會(huì)誠(chéng)信是相輔相成的。企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)重要的責(zé)任主體，進(jìn)一步推進(jìn)誠(chéng)信文化建設(shè)，就會(huì)不斷提高企業(yè)誠(chéng)實(shí)守信的道德素質(zhì)，也有助于引導(dǎo)公民共同構(gòu)建更加寬廣穩(wěn)固的誠(chéng)信道義高地，鼓勵(lì)越來(lái)越多的人以講誠(chéng)信為榮，為營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信的社會(huì)環(huán)境添磚加瓦。
企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)的主要特征
其一，以“信”為先的律己性。誠(chéng)信觀念是信用意識(shí)最主要的內(nèi)容，它不僅引導(dǎo)人們的信用行為，并且是形成各種信用制度的基礎(chǔ)、決定企業(yè)信用管理成敗的關(guān)鍵。誠(chéng)信待人是一種習(xí)慣，嚴(yán)于律己是一種態(tài)度，二者緊密相關(guān)。當(dāng)自律意識(shí)增強(qiáng)，就可以管理好自己的情緒，可以控制好自己的行為。尤其在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，以誠(chéng)信為道德支撐點(diǎn)，可以讓追逐利益合乎道義。
其二，以“契”為要的平等性。契約精神從本質(zhì)上說(shuō)，就是一種尊重規(guī)則和重視規(guī)則的意識(shí)，是一種重視承諾與踐行承諾的精神。金錢(qián)關(guān)系的原本性在于追求利益最大化，而契約關(guān)系的平等性在于遵守合同和法律。誠(chéng)信文化重在強(qiáng)化契約精神，使企業(yè)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中各自讓渡了自己的部分產(chǎn)品或所有權(quán)，同時(shí)又從對(duì)方得到了自己所需要的東西，實(shí)現(xiàn)平等互利。
其三，以“利”為用的經(jīng)濟(jì)性。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的視角來(lái)觀察，企業(yè)誠(chéng)信文化具有顯著的以“利”為用的經(jīng)濟(jì)性，信用被賦予了越來(lái)越多的經(jīng)濟(jì)意義。人們之所以要用誠(chéng)信來(lái)規(guī)范各自的行為，是因?yàn)檫@種社會(huì)資源在轉(zhuǎn)化為“經(jīng)濟(jì)資本”的運(yùn)作過(guò)程中，能夠極大降低運(yùn)作成本，提高企業(yè)效益和社會(huì)效益。
其四，以“法”為基的制度性。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的當(dāng)代社會(huì)，企業(yè)誠(chéng)信問(wèn)題已經(jīng)典型地體現(xiàn)為市場(chǎng)主體之間的法律關(guān)系問(wèn)題。以“法”為基的制度性也是企業(yè)誠(chéng)信文化的顯著特征之一。企業(yè)市場(chǎng)信用的基礎(chǔ)是法治，加強(qiáng)誠(chéng)信法治建設(shè)就成為社會(huì)信用體系建設(shè)中的最重要的一環(huán)。換言之，誠(chéng)信法治建設(shè)的目的就是要建立法治信用。
企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)的體系構(gòu)建
企業(yè)誠(chéng)信文化體系建設(shè)的一個(gè)重要方面是培育誠(chéng)信精神，要以解決影響企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的突出問(wèn)題為突破口，明確和規(guī)范企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)體系的目標(biāo)、價(jià)值、主體、理念、形態(tài)、步驟、機(jī)制等。要注意把握好以下幾點(diǎn)：
第一，誠(chéng)信至上成為理念。企業(yè)應(yīng)該始終堅(jiān)持“誠(chéng)信至上”的理念，將誠(chéng)信作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要價(jià)值觀，并在企業(yè)文化中進(jìn)行深度融合。這就要求企業(yè)從管理者到員工都要講誠(chéng)信，以誠(chéng)信打造質(zhì)量、鑄造品牌，塑造良好的企業(yè)社會(huì)形象，真正做到不失約、不失信、不食言、不推諉，嚴(yán)格按照約定履行各項(xiàng)承諾。
第二，評(píng)價(jià)機(jī)制健全完善。企業(yè)誠(chéng)信評(píng)級(jí)是企業(yè)在市場(chǎng)活動(dòng)中塑造企業(yè)信用形象的“身份證”，是企業(yè)提升品牌價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)力的“資產(chǎn)證”，也是企業(yè)獲得社會(huì)和公眾認(rèn)可的重要渠道。企業(yè)應(yīng)該通過(guò)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面的評(píng)估，在科學(xué)性、全面性、針對(duì)性、可操作性的原則下，采取模糊層次分析法和多指標(biāo)綜合線性加權(quán)評(píng)估方法，構(gòu)建一套適用的企業(yè)誠(chéng)信評(píng)估體系。同時(shí)，鼓勵(lì)和支持第三方機(jī)構(gòu)等參與體系建設(shè)，積極建立和完善企業(yè)誠(chéng)信評(píng)價(jià)制度建設(shè)，以此形成有效的權(quán)威機(jī)制，增強(qiáng)自我約束的力度。
第三，相關(guān)信息公開(kāi)透明。企業(yè)要根據(jù)行業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)的需要，進(jìn)一步推進(jìn)誠(chéng)信信息公開(kāi)化，明確誠(chéng)信信息記錄主體的責(zé)任，保證信息的客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確和及時(shí)更新。完善誠(chéng)信信息共享公開(kāi)制度，推動(dòng)信用信息資源的有序開(kāi)發(fā)利用，使企業(yè)誠(chéng)信信息征集、查詢、應(yīng)用、互聯(lián)互通、誠(chéng)信信息安全和主體權(quán)益保護(hù)等有法可依，并建立異議處理、投訴辦理和侵權(quán)責(zé)任追究制度。同時(shí)，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)誠(chéng)信信息的自我監(jiān)管力度，確保信息的公正性和客觀性。
第四，風(fēng)險(xiǎn)防控及時(shí)有效。在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得先機(jī)，需要具備足夠的誠(chéng)信風(fēng)險(xiǎn)防控能力。只有合理防控企業(yè)誠(chéng)信風(fēng)險(xiǎn)，才能為企業(yè)生存發(fā)展提供重要保證。從源頭上分析、預(yù)測(cè)、把控，建立一套系統(tǒng)的、科學(xué)的、先進(jìn)適用的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體系，把好第一道關(guān)口，努力改變傳統(tǒng)管理模式下的風(fēng)險(xiǎn)判斷表面化和風(fēng)險(xiǎn)反應(yīng)滯后的狀況。鼓勵(lì)行業(yè)協(xié)會(huì)和社會(huì)力量參與企業(yè)誠(chéng)信風(fēng)險(xiǎn)防控治理，以行業(yè)規(guī)范、自律公約、舉報(bào)投訴等多種方式對(duì)企業(yè)誠(chéng)信進(jìn)行約束和監(jiān)督。
第五，獎(jiǎng)罰措施分明到位。推進(jìn)企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)，一個(gè)重要的抓手，就是要提高企業(yè)的失信成本，讓失信企業(yè)無(wú)利可圖，讓那些不誠(chéng)信企業(yè)為自己的失信行為付出代價(jià)。為此，健全企業(yè)守信激勵(lì)和失信懲戒約束機(jī)制，使失信者的不誠(chéng)信社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)引起全社會(huì)的警覺(jué)，從而真正認(rèn)識(shí)到不講信用帶來(lái)的危害。
第六，數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)跟蹤可靠。誠(chéng)信數(shù)據(jù)跟蹤是指對(duì)特定對(duì)象或事件進(jìn)行監(jiān)測(cè)和記錄的過(guò)程。在數(shù)字化時(shí)代，數(shù)據(jù)成為了企業(yè)取得成功的關(guān)鍵要素之一，而在海量的數(shù)據(jù)中，深入了解用戶和消費(fèi)者對(duì)企業(yè)誠(chéng)信評(píng)價(jià)的數(shù)據(jù)至關(guān)重要。企業(yè)誠(chéng)信數(shù)據(jù)至少應(yīng)該包括企業(yè)誠(chéng)信信息數(shù)據(jù)收集、評(píng)價(jià)分析及企業(yè)信用信息公告平臺(tái)等內(nèi)容。企業(yè)可以通過(guò)各種工具和技術(shù)，持續(xù)進(jìn)行數(shù)據(jù)跟蹤和分析，從中獲得寶貴的洞察力，為業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和用戶滿意度提供支持。
第七，樹(shù)立濃厚的企業(yè)誠(chéng)信文化氛圍。一方面，要大力弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，培育文明健康、向上向善的誠(chéng)信文化，積極組織開(kāi)展“誠(chéng)信建設(shè)萬(wàn)行”“誠(chéng)信興商宣傳月”等形式多樣的主題活動(dòng)，積極推出誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的典型人物和事例，通過(guò)群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式宣傳信用政策法規(guī)、信用知識(shí)和典型案例，生動(dòng)講好“誠(chéng)信企業(yè)”故事。另一方面，要積極吸取現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中契約精神的積極因素，用完善的制度來(lái)規(guī)范市場(chǎng)主體的權(quán)利與義務(wù)，為市場(chǎng)誠(chéng)信原則的落細(xì)、落小、落實(shí)打下堅(jiān)實(shí)的“硬件基礎(chǔ)”，努力營(yíng)造企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)的良好氛圍。
企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)的實(shí)踐要求
首先，既要堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，又要激活企業(yè)的主體意識(shí)。企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)只有在黨的領(lǐng)導(dǎo)下，發(fā)揮政府的主導(dǎo)作用，才能制定出維護(hù)企業(yè)誠(chéng)信的法律法規(guī)制度，才能實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)誠(chéng)信進(jìn)行全面有效的監(jiān)督和管理，才能充分動(dòng)員各種社會(huì)力量參與到企業(yè)誠(chéng)信體系的建構(gòu)中。就企業(yè)來(lái)說(shuō)，要提高思想認(rèn)識(shí)，有效激活企業(yè)信用文化建設(shè)主體意識(shí)，從建立企業(yè)內(nèi)控體系起步，做好企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)的頂層設(shè)計(jì)，并將企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)的要求有效融入企業(yè)內(nèi)控體系的各個(gè)環(huán)節(jié)，將企業(yè)誠(chéng)實(shí)守信理念貫穿于企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理的全過(guò)程。
其次，既要建立激勵(lì)誠(chéng)信行為的制度規(guī)范，又要用文化藝術(shù)熏陶引導(dǎo)。制度是外在約束手段。企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)的一個(gè)重要方面，就是要把誠(chéng)信精神和誠(chéng)信原則現(xiàn)實(shí)化為引導(dǎo)和約束人們行為的社會(huì)規(guī)范。同時(shí)，企業(yè)在設(shè)計(jì)企業(yè)制度時(shí)首先應(yīng)該明確企業(yè)誠(chéng)信文化的存在。企業(yè)制度設(shè)計(jì)與企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)是相互依存的，通過(guò)文化藝術(shù)的熏陶，讓誠(chéng)信成為管理者和員工修身養(yǎng)性的重要內(nèi)容。
再次，既要加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信管理，又要塑造誠(chéng)信員工。要建立健全企業(yè)內(nèi)部誠(chéng)信管理機(jī)制和相應(yīng)的管理制度，建立員工崗位信用制度、職責(zé)信用制度和企業(yè)誠(chéng)信管理評(píng)價(jià)機(jī)制，將誠(chéng)信納入績(jī)效考核體系，定期按相關(guān)制度和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)進(jìn)行誠(chéng)信評(píng)估。同時(shí)，要引導(dǎo)全體員工堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念。
最后，既要弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化，又要堅(jiān)持兼容并包。新時(shí)代企業(yè)需要什么樣的誠(chéng)信文化？這是企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)需要深入思考的重要課題。我們要的不是延續(xù)傳統(tǒng)誠(chéng)信文化的“母版”，也不是西方誠(chéng)信文化的“翻版”。要立足傳統(tǒng)文化的挖掘，讓傳統(tǒng)文化以各種全新的方式被演繹、詮釋和融合，以東方智慧注解誠(chéng)信文化的時(shí)代內(nèi)涵，體現(xiàn)東方的精神趣味、審美風(fēng)尚以及活力，并賦予其新的時(shí)代價(jià)值和生命力。同時(shí)，要吸收、借鑒和有效地消化西方誠(chéng)信文化的精華，對(duì)其進(jìn)行科學(xué)提煉，系統(tǒng)分析，更好地指導(dǎo)實(shí)踐。
（作者為江蘇省習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想研究中心南通大學(xué)基地研究員）
責(zé)編/于洪清 美編/陳媛媛
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