從曾經的“扁擔街”到如今的“中國童裝之都”，從曾經的“混亂工廠”到如今的“美麗街巷”，多年來，浙江湖州吳興區織里鎮始終牢記總書記囑托，不斷完善社會治理體系，形成“小城大治”的織里樣本。在織里鎮工作的這段時間，我通過深度參與治理工作，親身實踐治理方法，感悟到了不少治理之道。

用耳聽治理之道：從民生熱線到“土話”廣播

“您好，這里是3212345民生熱線，有什么能幫您的嗎？”“我店門口的水管裂了，你們快過來看一下吧！”“好的，請把具體位置報給我。”類似這樣的對話，社會治理中心每天都在發生著。在織里，“老百姓吹哨，服務隊報到”的格局已經形成，社會治理中心接線員和民生服務隊員24小時輪班值守、隨時待命，只為在第一時間傾聽和解決群眾訴求。

“最近，我又反復學習了政府工作報告。說幾句心里話，我發現大家關心的，這個報告全講到了。我再說得土一點，就是往后日子肯定會越過越好……”早上7時不到，熟悉的王金法“土話”廣播“交響曲”，奏響了一天的前調。說政策、講故事、拉家常，這個縈繞在織里人民耳邊50多年的聲音是基層社會治理的“制勝法寶”。老王廣播的獨門“秘籍”是用最接地氣的鄉音，以方言俚語、順口溜的方式宣講最新政策，靈活歸納總結，力求通俗易懂，助力基層工作順利開展。在基層，我用耳朵聽到的治理之道在于要耐心接聽好每一通民生來電，及時解決好每一個民生訴求，更在于要轉化好每一則理論動態，宣傳好每一項民生政策。

用眼看治理之道：從一站式受理到品牌調解室

“有家公司欠我一筆貨款，聯系不上老板了，你們能幫忙解決嗎？”一大早，織里鎮商事糾紛調解中心的受理窗口就出現了一個焦急的身影。“你先別急，我來幫助聯系。”調解中心專職商事調解員倪老師勸慰道。之后，倪老師以中心名義聯系上了對方，并就貨款問題進行調查和調解，最終雙方達成了協議。織里因童裝而興，以童裝而名，現有大大小小的童裝經營主體1.4萬余家，經營過程難免產生些小困惑、小摩擦，集合了調解、公安、司法、市場監管等力量的企業服務中心就是織里一站式解經營戶之憂、營造法治化營商環境的有力一招。

“老鄉，你們先平復一下心情，這個事情我一定幫你們調解好。”在社會治理中心的調解室常常能看到平安大姐徐維麗調解的身影，平安大姐的調解法寶就是“用情”，用“他鄉遇故知”的情義化干戈為玉帛，疏通新老織里人的煩心事、糟心事，讓新老織里人的關系越來越融洽。在織里，像“平安大姐”這樣的品牌調解工作室還有很多，有擅長調解家庭情感糾紛的吳美麗工作室，有以“服務老兵、服務群眾”為主要內容的老兵驛站，還有“商人糾紛商會解，行業糾紛行業解”的商協會工作室，這些工作室共同構建起了織里多元解紛體系。在基層，我用眼睛觀察到的治理之道在于要嚴謹調查每一起涉企問題，細致梳理每一份指導意見，更在于要將心比心對待每一位來訪群眾，以心換心調解每一個矛盾糾紛。

用腳尋治理之道：從企業到千家萬戶

“老板，這個滅火器過期了，得換了，不然一旦出現火情，是很危險的。”“車間里可不能再抽煙了。”在織里，128名網格員，200余名安監員會常態化深入園區企業、沿街商戶開展安全生產“拔釘除患”行動。大排查、大走訪、大整治行動始終堅持憂患意識、底線思維，堅守安全紅線，筑牢安全底線，夯實平安之基，以久久為功的韌勁將安全隱患和糾紛苗頭排查見底，全力守護45萬新老織里人的平安幸福。

“今天周三，去社區看看。”200余名織里機關干部都已經養成周三主動到聯系的村社轉轉、跟群眾聊聊的習慣，干部們緊盯各類包括盲道被擋、小區停車難、沿街路燈暗、河堤護欄缺失等民生問題的解決進展和項目落實情況，并不斷在走訪中發現問題、了解問題、記錄問題，納入民生清單。“周三大走訪”將“民生清單”變為百姓“幸福禮單”，為民生“加碼”、為幸福“加速”、為生活“加溫”，用“小切口”帶來“大變化”，用“小成績”撬動“大作為”。

在基層，我用腳步丈量到的治理之道在于要走遍轄區的每一家企業、每一戶人家，排查清每一個市場主體，更在于要及時發現每一個風險苗頭，消除掉每一個安全隱患。

作為一名選調生，我非常榮幸能夠來到基層第一線的綜治崗位鍛煉。這段時間，我直觀地感受，在平安浙江政策指引下，織里“由亂到治”的華麗蝶變，也感悟到了不少背后的治理之道。未來，我將厚植為民情懷，勇擔時代使命，把日常工作的“小事情”融入基層治理的“大格局”，全心投入平凡崗位，將最新治理之策落實到基層一線。（作者：沈希樂）