原標題：【光明時評】以數字賦能推進志愿服務高質量發展

【光明時評】

“生活中的英語交際”“中國節日英語說”“英語介紹故宮”……這不是某個英語沙龍的主題，而是山東大學“云端支教·賦能鄉村振興”數字支教志愿服務的課程內容。近日，山東大學翻譯學院相關團隊剛剛結束對重慶市奉節縣三臺小學、衡水市啟明學校為期41天的線上支教活動。截至目前，山東大學數字支教項目已經招募近500名志愿者，組建50支隊伍，覆蓋全國61所學校、246個班級近7000名學生，數字支教志愿服務初見成效。

志愿服務是社會文明進步的重要標志。黨的十八大以來，以習近平同志為核心的黨中央高度重視志愿服務工作，不斷推動我國志愿服務蓬勃發展。中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發《關于健全新時代志愿服務體系的意見》，以中央文件形式對完善志愿服務制度和工作體系作出系統性、全局性、長遠性部署，提出了“推進數字化建設”這一健全新時代服務體系的重要任務。據中國志愿服務網統計，截至2024年5月，全國已有實名志愿者2.36億人、志愿服務隊伍135萬支、發布志愿服務項目1229萬個、志愿服務時間總數達532600萬小時，記錄時間人數8657萬人。當前，數字技術正以新理念、新業態、新模式全面融入經濟、政治、文化、社會、生態文明建設各領域和全過程，給人類生產生活帶來廣泛而深刻的影響。通過數字化建設釋放的強大動能，能夠助力打通志愿服務工作過程中的堵點、痛點和難點，實現對志愿服務每項工作和各個環節的數字賦能，不斷推進志愿服務高質量發展。

有序推進志愿服務信息系統迭代升級，統籌數字信息管理平臺的并聯運行，是鞏固志愿服務虛擬化陣地的根基所在。例如，2021年落地運行的全國志愿服務信息系統2.0版，集志愿者注冊、志愿項目發布、服務記錄查看、志愿服務記錄證明打印等工作于一體，通過民政部集中部署和部省兩級部署方式，推動志愿服務數據信息的跨地域、跨部門、跨系統傳輸和共享，實現平臺間的互聯互通互認。在推動志愿服務領域數字化基礎設施的研發和建設，實現志愿服務體系實體要素數字化的同時，更要有針對性地提升志愿服務體系中各類人員的數字素養和技能，尤其是熟練使用志愿服務數字系統的技能。

志愿者招募、項目發布、服務記錄等志愿服務“全鏈條”的數字化重構，是提高信息流轉速率、縮短對接時程、保障服務實效的關鍵所在。加快推進志愿服務與互聯網、物聯網、大數據、云計算、人工智能等數字科技的深度融合，能夠以更加靈活、開放、便捷、智能的數字化方式，為志愿服務對象、志愿者、志愿組織、政府監管者及其他利益相關者等多元主體提供多方面的集成服務。當前，青島市城陽區在全國首創志愿服務“網約”模式，形成了“百姓點單、中心派單、志愿者接單、群眾評單、積分獎單”相貫通的志愿服務工作閉環，由此打造了“15分鐘志愿服務圈”，做到了需求敏捷響應、項目精準對接、多方協同參與和過程有效監督。目前平均每天接單量為10單左右，累積通過平臺收集、解決群眾需求約5萬件、服務群眾7萬余人次。新時代的志愿服務與數字化的同頻共振、協同共進，正不斷推動志愿服務向需求一鍵式、整合全覆蓋、響應零延遲、服務精準達、監管全方位的理想狀態不斷前進。

運用數字技術創新志愿服務方式是助推志愿服務高質量發展的增量所在。以南京市為例，政府牽頭主導率先在全國建成了市級層面的統一養老服務互助時間平臺，借助數字算法技術構造出鏈接養老服務供需的數字場景，高效統籌志愿服務時間數據的記錄、存儲、兌換與流轉，志愿者參與志愿服務的服務對接率和活躍度顯著提升。此外，作為上海知名的公益咖啡品牌，熊爪咖啡利用數字化技術開發了一系列輔助工具，幫助聾啞人和盲人從事咖啡師工作，目前店里90%的咖啡師為殘障人士，覆蓋類型從聽障擴展到了視障、孤獨癥和肢體殘疾群體。可見，數字技術與志愿服務的縱深融合有效推動了流程管理和決策輔助科學化、志愿需求挖掘與公民參與便捷化、供需適配和調度實施精準化、服務監督和評價反饋實時化，不斷滿足人民群眾對高質量志愿服務的現實需要。

在新的歷史起點，以數字化建設為抓手推動志愿服務體系進一步完善，是個實踐性的大課題。無疑，數字化將極大地助力志愿服務事業在服務國家方略、凝聚社會力量、增進民生福祉、引領道德風尚、優化社會治理中發揮更大作用，為志愿服務事業開創更有作為的明天。

（作者：亓子龍，系山東省習近平新時代中國特色社會主義思想研究中心特約研究員）