人民論壇網北京訊（任國強） 習近平總書記指出：“現代化最重要的指標還是人民健康，這是人民幸福生活的基礎”“要把人民健康放在優先發展戰略地位，努力全方位全周期保障人民健康，加快建立完善制度體系，保障公共衛生安全，加快形成有利于健康的生活方式、生產方式、經濟社會發展模式和治理模式，實現健康和經濟社會良性協調發展”。習近平總書記關于健康中國建設的重要論述，是新時代做好衛生健康工作的根本遵循，為健康事業高質量發展指明了方向。

進入新發展階段，人民群眾對高質量健康產品和服務的需求不斷增長，人們更愿意為健康“買單”。隨著消費場景的拓寬、服務及產品供給的增加、頂層設計的逐步完善，更多專業類健康消費將涌現出來，成為未來經濟發展的重要引擎。2023年中央經濟工作會議重點提出，“要激發有潛能的消費，擴大有效益的投資，形成消費和投資相互促進的良性循環。推動消費從疫后恢復轉向持續擴大，培育壯大新型消費，大力發展數字消費、綠色消費、健康消費。”值得注意的是，健康消費是被中央經濟工作會議提到需要大力發展的消費賽道，這一類消費得到大力發展和擴容，既滿足了居民當下健康需求，也為從業行業帶來發展機遇。

隨著醫療健康服務需求持續增長，作為健康消費重要組成部分的消費醫療加速開啟了“新賽道”。體檢、正畸、種植牙、整形美容等個性消費的市場規模持續增長、多點開花，消費醫療模式也逐步向“高端化、個性化、服務化”轉變。據有關報道顯示，我國消費性醫療服務市場總規模由2015年的2191億元擴大至2020年8838億元，預計2021年至2025年的年復合增長率將達22.9%，到2025年達到23930億元。面對如此巨大的市場潛力，要促進行業高質量發展，就必須發揮上級監管部門的管理能力，進一步加快完善行業管理規范，培育專業人才，聚集產業資源，培育更多本土新銳品牌，提高本土品牌市場競爭力。其中，加強消費醫療安全管理、保護消費者合法權益，又是促進消費醫療行業健康、持續發展的重中之重。

南京市河西醫院作為一家以醫療美容、大健康管理為主營業務的新型民營企業，自創業之初就將“保障消費醫療安全”和“保護消費者合法權益”印刻在自身發展的每一個基因，堅持安全發展、協調發展和創新發展的底色，走出了一條“消費醫療安全管理”和“消費者權益保護”同步共進的創新探索之路。

目前，南京市河西醫院主要以整形外科、美容外科、影像診斷等作為核心業務，秉持“誠信醫療、科技興院、人才興院、特色興院”的理念，在上級主管部門的要求下，致力于通過體制機制建設和科學技術創新，不斷提升醫療安全管理能力，確保消費者合作權益得到進一步保障。該院堅持依法執業、規范管理，嚴格按照政府監管部門規則開展醫療服務工作，并逐步成立了各項管理委員會，切實加強“誠信服務”和“消費者權益保護監管”；不斷完善出臺各項制度規定，提升醫護管理水平，切實保障消費者的醫療安全；積極推進信息化建設與數字化轉型，依靠移動互聯網技術、智能物聯網技術對傳統業務、管理、商業和服務模式進行“重構”“重塑”“再造”，以實現業務流程標準化，服務內容信息化，管理手段智能化，切實提升安全管理水平；最后，為確保消費者合法權益，該院還積極建立了“消費者維權投訴站”，暢通了消費者維權渠道，取得了良好成效。正是基于在維護消費者權益和保障消費醫療安全方面所做的努力和付出，該院相關同志獲得了南京市消費者協會的表彰，并榮獲“2023消費維權年度人物”稱號，成為南京市河西醫院的消費者權益保護的重要成果。

為持續推動健康中國戰略落地實施，人民日報社人民論壇雜志社、國家治理雜志社擬在2024國家治理創新經驗（健康中國）課題研究項目下，專題開展“推進消費醫療安全管理高質量發展”主題調研活動，以期通過實地走訪，挖掘一線創新亮點和有益探索，提煉總結典型案例，為健康中國戰略的持續推進貢獻更多借鑒參考。作為此次活動的首站，南京市河西醫院實踐探索課題調研項目已于日前正式啟動，后續相關課題成果會陸續刊發在人民論壇旗下媒體平臺，敬請讀者期待。

附：國家治理創新經驗課題調研活動簡介

國家治理創新經驗大型課題調研由人民論壇雜志社2014年組織發起，至今已連續開展10年。課題調研以學習研究、宣傳貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想為主題主線，邀請中央部門與國家部委相關領導、權威專家等組成課題調研組，圍繞年度前沿理論與重大實踐問題，年均60余場次深入基層一線開展調查研究，總結實踐創新案例，提出有效對策建議，形成系列調研報告和專家文章，持續推進理論與實踐創新融合，不斷取得豐碩成果，影響廣泛。