【問計民生】
今年的政府工作報告提出，培育壯大新型消費，實施數字消費、綠色消費、健康消費促進政策，積極培育智能家居、文娛旅游、體育賽事、國貨“潮品”等新的消費增長點。
文旅話題受到代表委員的關注。2023年，國內出游48.9億人次、比上年增長93.3%，國內游客出游總花費49133億元、增長140.3%，表現亮眼的文旅市場成為中國經濟韌性強、活力足的生動體現：各大知名景區、博物館、旅游街區節假日人氣爆棚；山東淄博、黑龍江哈爾濱等城市火爆出圈；年輕人在城市漫步中邂逅文旅消費新場景，銀發族成錯峰出游主力軍……“火”起來的文旅市場，如何將更多“流量”變“留量”？如何讓游客乘興而來、滿意而歸？本刊特采訪代表委員進行分析。
挖掘文化內涵
推動文旅深度融合
在西安的大唐不夜城與“唐朝名士”對話，到開封的清明上河園賞燈游船；在博物館聆聽歷史回音，去古村落領略歲月變遷；頭戴簪花感受非遺文化魅力，身穿漢服“打卡”歷史文化街區……如今，文化味兒成為人們在旅行中越發看重和追求的內容。
“文化是旅游的靈魂。”洛陽理工學院副校長馬珺委員指出，當前，一些地方文旅融合不夠深入，旅游產品吸引力不足。業內應深入挖掘當地優秀文化資源，并通過好創意將其呈現在旅游產品中，豐富旅游產品的文化內涵；結合市場需求和消費者偏好，打造消費場景，為游客提供多元化、個性化的文化體驗；借助現代科技手段，打造沉浸式文旅體驗，提高游客參與度。
“依托世界文化遺產、考古遺址公園和非遺品牌，結合獨特的民族風情和自然風光，廣西推出多條文旅深度融合精品旅游線路，深受游客喜愛。”廣西壯族自治區文化和旅游廳廳長歐余軍委員認為，各地應深入挖掘當地歷史文化遺產的內涵和價值，塑造當地文化和旅游故事IP、形象IP、產品IP，融入旅游線路和消費鏈。
開封清明上河園股份有限公司董事長王爽代表認為，從業者要在文旅融合的大趨勢下搶抓機遇，活化利用歷史文化遺產并不斷創新表現形式，以文促旅、以旅彰文，堅守文化自信，努力傳承好、弘揚好優秀傳統文化。
“要深入推進文物和文化遺產活化利用，完善文化場館的服務功能，深入挖掘非文化景觀的文化屬性，將文化內涵植入吃、住、行、游、購、娛等環節，讓文化得到更廣泛傳播，讓旅游更有魅力。”廣西科技師范學院文化與傳播學院教授潘桂仙代表說。
豐富旅游業態
加大優質產品供給
自2023年年底開始，哈爾濱成為“頂流”城市，元旦假期3天實現旅游總收入約60億元。“冰城”不只有冰雪——中央大街、中華巴洛克歷史文化街區別具風情；交響樂團搬進火車站，音樂會在候車廳奏響；凍梨擺盤、人造月亮等創新之舉引來無數點贊。各地文旅紛紛跟上，通過各具創意的宣傳展現當地旅游資源。
在馬珺委員看來，哈爾濱成功挖掘利用了自身資源。當前，文旅市場還存在資源利用不足、同質化嚴重等問題。一些地方擁有豐富的旅游資源，卻未能轉化為吸引游客的產品和服務。一些地方過于依賴傳統觀光模式，缺乏多元化的旅游產品和服務，難以在激烈的競爭中脫穎而出。馬珺委員認為，各地應對當地自然資源、文化遺產、民俗風情等進行全面深入挖掘評估，在此基礎上創新旅游產品供給，推動旅游與相關產業融合發展。
浙江省舟山市普陀山旅行社有限責任公司總經理助理、高級導游謝麗代表告訴記者，游客追求個性化體驗的趨勢愈發明顯。“我們積極發掘新業態，網紅打卡墻、禪韻咖啡、禪意旅拍、文化演藝等深受年輕人喜愛。”謝麗代表說。
“要整合盤活文旅資源，鼓勵業態多元創新，豐富‘演出+旅游’‘展覽+旅游’‘賽事+旅游’等業態，深化文旅商融合發展，強化科技賦能，創造更多新型旅游體驗場景，開發非遺展示、旅游演藝等體驗式消費新空間，打造特色美食街區和高品質民宿，加大優質旅游供給。”歐余軍委員強調。
潘桂仙代表指出，各地應通過“文旅+”等路徑拓展文旅市場新空間，培育具有本土特色的優勢旅游產品。
做好暖心服務
提升運營管理水平
文旅市場火爆，對不少地區、景區的接待能力、服務水平等“基本功”提出了考驗。
“游客大量增加，會讓景區交通、服務等面臨較大壓力。我們近期將加大基礎設施投入，增加運力、提供智慧服務。只有不斷提高服務水平，才能滿足人們對旅游的高品質需求。”謝麗代表說。
要讓游客乘興而來、滿意而歸，旅游產業提質升級勢在必行。歐余軍委員指出，要開展景區、度假區品質提升行動，推進環境改善、產品升級、服務提升，嚴格規范從業人員執業行為。加大文旅市場監管力度，健全完善跨部門文化旅游市場舉報投訴機制，嚴肅查處不合理低價游、不明碼標價、欺客“宰客”及“黃牛”倒票等行為。
馬珺委員表示，各地、各景區應加強交通、住宿、餐飲、衛生等基礎設施建設，強化旅游從業人員培訓，加強游客需求研究，建立完善的游客投訴和反饋機制，深入了解游客的需求和期望，不斷提升服務質量。
“文旅行業從業者應繼續努力，提升運營管理水平，持續優化現有消費環境，想游客之所想，為游客提供更貼心、暖心的服務，讓游客享受更舒心的旅行。”王爽代表說。
（光明日報記者 陳晨 魯元珍）