【編者推薦】“2023國資國企高質量發展精選案例”成果在京權威發布。該活動由人民日報社人民論壇雜志社、國家治理雜志社、人民智庫、人民論壇網組織發起，由明源不動產研究院作為課題支持單位，共收到各類經驗與案例材料1100余份，課題組以創新性、科學性、有效性、普適性、影響力為主要考察指標，經過專家評議等嚴格程序，精選出30家案例作為“2023國資國企高質量發展精選案例”。中海企業發展集團有限公司《房企數字化轉型六大工程》成功入選“精選案例”，特推介如下：
房企數字化轉型六大工程的中海企業發展實踐
中海企業發展集團有限公司（以下簡稱“中國海外發展”），隸屬于中國建筑集團有限公司，1979年創立于香港，1992年在香港聯交所上市（股票代碼00688.HK），2007年入選恒生指數成份股。公司具備行業領先的設計、開發、建造、運營、物業服務等全產業鏈整合聯動能力，是中國內地最大的寫字樓發展運營商。歷經40多年的發展，公司建立起“不動產開發”“城市運營”“創新業務”三大產業群，擁有44年房地產開發與不動產運營管理經驗，業務遍布港澳及內地80余個城市及美國、英國、澳大利亞、新加坡等多個國家和地區。
“十四五”期間，中國海外發展深入貫徹落實黨的二十大關于促進數字經濟和實體經濟融合發展的重要指示精神，落實黨中央、國務院關于打造數字經濟新優勢等決策部署，加快部署推進數字化轉型。中國海外發展形成“1-6-6”數字化轉型藍圖規劃：“1”指1個目標，在十四五期末實現“數字中海，智慧中海”，通過數字化轉型，助力公司成為不動產開發運營領域世界一流企業；“6”大工程包括產品數智化、業務數字化、客戶數字化、產業互聯網、組織數字化、數字化底座工程；“6”個強化包括戰略引領、組織保障、數據驅動、自主創新、產業協同、安全防護。
六大工程，跨越行業周期重要舉措
新形勢下，房地產行業進入下半場，保持高質量可持續發展成為重中之重。在行業變化、技術變革大趨勢下，中國海外發展將數字化轉型作為企業高質量發展、跨越行業周期的重要舉措，發揮管理紅利、技術紅利，和競爭對手拉開差距、建立優勢。中國海外發展高度重視數字化轉型工作，由公司一把手牽頭，成立數字化轉型委員會，構建“一體兩翼”的數字化轉型體系架構，明確房企數字化轉型六大工程。
產品數智化工程。中國海外發展明確全維度幸福生活的產品定位，構建1+3+5+N產品數智化戰略，搭建了中海智慧人居平臺，統一標準、統一生態、統一產品解決方案。其中：“1”是中海智慧人居平臺，是連接空間、人、應用的中樞大腦；“3”是三個入口，包括小海智家APP、家庭智慧中控屏、小海同學語音助手，是打造統一用戶交互體驗以及運營的關鍵入口；“5”是包括智慧照明、智慧安防、智慧遮晾、智慧暖通環境、智慧影音在內的5個智慧解決方案；“N”是N個生態合作伙伴，目前已與眾多的硬件及應用服務商建立合作。
業務數字化工程。以項目全周期精益管理為目標，以流程治理、數據治理為抓手，圍繞“人、房、客、時、錢”核心要素，搭建以項目為中心，以進度為主線，以應用場景為載體，以工作流協同、作業自動化為重點的項目管理系統，涵蓋儲、建、供、銷、存、回、結業務全周期。同時，融合AI、物聯網、大數據、RPA、建筑機器人、BIM數字孿生等新技術，實現生產智能化、經營一體化。
客戶數字化工程。打通全業態（住宅、集中商業、寫字樓、酒店、長租公寓等）全周期客戶數據，發揮客戶數據資產價值，基于“中海大會員平臺”提升客戶權益和體驗，提高經營業績。中海大會員系統實現全業態統一客戶運營；傳遞品牌價值、規模化交叉營銷、實現分層差異化服務、實現住宅及商業的會員權益拉通，多業態的通積通兌，提升客戶的忠誠度、提升經營業績。
產業互聯網平臺工程。中國海外發展基于業務領先優勢及品牌效應，整合供應鏈上下游資源，打造的產業互聯網平臺“中海領潮供應鏈電商平臺”，服務全行業，提升業績。借助互聯網技術，持續推進跨企業生態開放平臺建設，鏈接上下游合作伙伴，實現跨企業互聯互通及增值服務，擴展服務范圍，提升協同效率及收益。
組織數字化工程。實現人、崗、事、能標準化、精細化管理，以組織線上化工具為載體（移動門戶、專項計劃、知識庫），將人、崗、事、能全面數字化，提升組織管理水平和人均效能。
數字化底座工程。基于互聯網云原生、低代碼技術，構建積木式、全要素、全周期、全聯通的中海數字化底座，提供流程治理、數據治理、應用一體化集成等工具，形成企業數字化轉型一站式技術解決方案。數字化底座平臺包括5大底座：技術底座提供物聯網、大數據、人工智能等技術共享能力；數據底座實現數據建模、數據資產管理、數據中臺能力；能力底座實現知識賦能及人、崗、事、能匹配；業務底座提供流程治理工具及任務管理工具；應用底座提供低代碼一站式應用建模工具。通過數字化底座工程，實現數字能力沉淀提供更多賦能業務的輕量化、協同化的應用，并通過數據拉通與共享實現數據驅動業務。
四升一降，數字化轉型助力業務全面升級
通過對數字化轉型持續探索及創新實踐，中國海外發展經濟效益和社會效益成效顯著，公司人均效能、運營效率、管理水平、客戶滿意度得到穩步提升，成本有效降低，支撐公司規模躍升至行業前列。
第一，在產品能力提升方面，智能家居（智慧人居）實現統一標準、統一平臺、統一集采，累計服務2萬多個家庭，滿意度98%。第二，在營銷管理方面，從用戶旅程出發做精細化識別,圍繞“研-策-儲-銷”四大關鍵階段，以“場景+技術+數據”優化業務，并建立技術應用全景地圖，實現營銷全價值鏈場景的數字化覆蓋。第三，在客戶服務方面，通過客服管理系統、客服企微等多個系統，實現售后服務及客戶運營數字化，精工維修標準線上化管理；實現地物千萬級工單池的互聯；建立線上統一對客服務、呼叫、評價能力；促進響應及時率提升至98.3%，銷項及時率、回訪滿意度均超90%。第四，在產業互聯網價值鏈方面，上線供應鏈電商平臺,打造產業生態平臺，內外互聯。支撐了領潮業務的數字化模式創新，從市場營銷到交易、交付全過程數字化，樹立了產業互聯網行業標桿。
行業引領，沉淀數字化轉型整體解決方案
中國海外發展作為最早啟動數字化轉型的大型房地產企業，依托豐富的數字化轉型經驗及落地場景，結合技術研發能力及行業領導地位，引領行業標準和規范，沉淀數字化轉型整體解決方案，包括方法、體系、工具和人才，覆蓋數字化戰略、數字化解決方案、數字化運營，實現降本、增效、提質、控險。
在方法體系方面，公司總結形成數字化方法體系，業界首創以流程治理+數據治理驅動的數字化轉型管理體系，覆蓋TOGAF架構的業務、數據、應用、技術4條主線，以及從規劃到需求、方案、設計、開發、試點驗證、推廣應用、運營迭代的8個階段，28個節點，超過30份規范/指引。
第一，在工具體系方面，以流程治理工具、數據治理工具、BIM分析工具、AI建模工具等多維度數字化工具，驅動轉型。第二，在實施策略方面，公司按照點、線、面逐步推進。點是核心業務場景數字化；線是重點數字化項目建設；面是組織全面數字化。第三，在組織能力方面，中國海外發展構建業務和數據咨詢團隊和能力、AI/BIM技術應用團隊和能力、系統架構團隊和能力、運營和數據分析團隊和能力。
這一套數字化轉型整體解決方案經過驗證打磨，獲得社會各界的高度認可：相關案例經科技成果評價領域領軍機構中科合創專家組評審鑒定，通過科技成果評價，達到國際先進水平；入選中國房地產業協會發布的《中國房企數字力白皮書》；連續多年獲得克而瑞等權威第三方機構評選的“中國房企數字力TOP10”“地產數字化轉型創新獎”“卓越指數·2022數字化發展卓越表現”“數字化發展卓越大獎”“智慧地產領軍科技企業”等榮譽。（任國強）