“您好，大爺，請問您需要辦理什么業務？”2月23日上午，在民權縣褚廟鄉便民服務中心，身穿“紅馬甲”的幫辦代辦工作人員主動詢問辦事群眾需求，引導群眾在窗口辦理業務。

65歲的陳莊村村民楊大爺需要補辦社保卡，因為不了解辦事流程在大廳躊躇不前。鄉幫辦代辦員發現后主動上前詢問老人來意，并全程幫忙辦理相關手續，老人高興地說：“咱們工作人員非常細心、耐心，態度也非常熱情，我非常滿意。”

據了解，為進一步優化辦事流程，提高群眾的滿意度，該鄉著力打造便民服務中心，實現一站式服務，方便群眾高效辦事，讓群眾少跑腿、好辦事。同時設立“學雷鋒”志愿服務站和幫辦代辦崗，采取“肩并肩”“面對面”方式，協助群眾辦理業務。

“以前我辦業務的時候，需要跑前跑后，去好幾個部門。現在窗口工作人員業務很熟練，服務態度也好，我就跑了一次，當時就辦結了，特別方便，為工作人員的服務點贊！”該鄉謝元村村民黃金杰說。

“群眾利益無小事，便民服務無止境，我們按照‘轉變職能、優化服務、方便群眾、提高效率’的目標，對大廳服務人員不定期進行知識理論和崗位綜合業務知識培訓，增強服務意識，促進工作人員熟練掌握各窗口相關法律法規和服務流程，規范服務行為。”該鄉便民服務大廳負責人陳文鋒說。

一直以來，該鄉黨委、政府把便民大廳規范化建設作為優化營商環境的重要抓手，多措并舉提升服務能力。挑選醫保、民政、社保、計生等口線10余名業務骨干進駐服務大廳；購置電腦、打印機、飲水機等辦公和服務群眾的硬件設施，針對老年人還配備老花鏡、放大鏡等物品，滿足不同群體基本功能需求；印制政務服務事項及辦事指南，打造舒適的辦公、辦事環境。同時，鄉紀委不定時對工作人員在崗情況和服務群眾情況進行督查，對無故脫崗、服務態度不好的工作人員根據情節進行教育和處罰。切實有效打通服務群眾“最后一公里”，用高效、快捷的服務為優化營商環境添磚加瓦。（河南省民權縣褚廟鄉人民政府辦公室 張菡）