十堰市竹溪縣泉溪鎮馬家壩村為滿足轄區內老年人多樣化、多層次的養老服務需求，積極推進智慧居家養老服務，運用互聯網和大數據搭建智慧養老平臺，探索創新“一呼三應”養老服務形式（老人線上呼叫提需求、支部響應定措施、黨員回應接任務、鄰里照應暖人心），有效破解空巢、獨居、失能老人生活照料和長期照護難題。

云端守護，實時精準化服務。構建村級居家養老服務步調統一和一鍵呼叫的大數據平臺，搭建享優待、約服務、智守護三個場景，為老人提供優質便捷的養老照護服務。“一鍵呼”智慧養老數智平臺具有精準的定位功能、便捷的呼叫功能、完善的數據展示功能，在緊急情況和需要幫助的情況下，老人可通過呼叫器一鍵直呼村黨群服務中心，服務中心的大屏幕上就會顯示相關情況，工作人員手機上也可以顯示出來電者姓名、詳細地址，工作人員將根據網格劃分迅速交辦處理。同時，實行24小時云端值守，建立村干部、黨員、中心戶三級守護聯動機制，形成了感知、警報、處置、跟蹤的“智守護”閉環體系，實現了安全隱患從發現預警到聯動智治全鏈條閉環。

及時響應，滿足個性化需求。對村內18名存在特殊情況的老人進行分析研判，根據每位老人的特殊需求定制個性化養老方案，通過信息終端實時感知老人服務需求，借助智能系統處理信息，聯合就近范圍內的社會服務資源，把養老需求和公共服務、市場服務、家庭服務、鄰里服務等整合為“活地圖”，為老人提供助潔、助餐、助行、助醫等服務。老人只需通過“一鍵呼”將需求傳遞給村黨支部，村黨支部根據實際情況制定服務措施，并由老人所在區域的黨員中心戶來領取任務，會同鄰居、村干部、村醫等志愿者上門提供服務，及時解決老人生活中的難題，滿足老年群體個性化需求。截至目前，全村已累計服務老人300余人次。

建強隊伍，落實常態化保障。充分調動村內黨員、村醫、村輔警、志愿者、監護人、旁系親屬等多方面人員力量，形成了一支43人的基層養老志愿服務隊伍。鼓勵服務人員與老人建立更緊密的聯系，了解他們的需求和意愿，明確各類人員養老服務職責，并要求以主動熱情的態度服務好老人，定期開展健康體檢、送餐上門、衛生清潔等服務，以嚴謹務實的作風守護好老人安全、響應老人合理需求，讓老人真正實現“在家門口幸福養老”。（龍壩鎮黨委委員、副鎮長  明旺）