【摘要】堅持人民至上是國有企業經營管理的出發點和落腳點。國網福建電力新時代“雙滿意”工程踐行“人民電業為人民”的企業宗旨，以“人民滿意不滿意”作為工作標尺，堅持做到為黨和政府分憂、為人民謀福祉，充分體現了國企為民的價值追求。該工程堅持高質量保障經濟社會發展，高品質服務人民美好生活，高水平賦能新福建建設，為新時代國有企業踐行“人民至上”理念積累了可靠經驗。展望未來，國網福建電力要始終做到站穩人民立場、滿足人民需求，堅持改革創新、提升服務能力，聚焦能源轉型、賦能綠色發展，以新時代“雙滿意”工程強化央企為民服務品牌形象。

【關鍵詞】人民至上 國網福建電力 新時代“雙滿意”工程 美好生活 【中圖分類號】F276.1 【文獻標識碼】A

作為關系國民經濟命脈和國家能源安全的國有重點骨干企業，國網福建電力始終堅持人民至上，賡續優良傳統，不斷深化“讓客戶滿意、讓黨和政府滿意”的內涵外延，全力打造新時代“雙滿意”工程，加快電網發展，深化電網改革，提升供電服務質量，以實際行動為黨分憂、為國盡責、為民奉獻，全力譜寫服務人民美好生活的國企篇章。

新時代“雙滿意”工程的實踐理念

習近平總書記明確指出：“我們要始終把人民立場作為根本立場，把為人民謀幸福作為根本使命，堅持全心全意為人民服務的根本宗旨。”人民性是馬克思主義的本質屬性，是馬克思主義政黨最鮮明的品格，人民立場是新時代國有企業和全國電力行業的根本立場。新時代“雙滿意”工程回歸本源、聚焦主業，緊緊圍繞黨和國家的重大戰略方向，把更多電力資源配置到經濟社會發展的重點領域和薄弱環節，更好滿足人民群眾電力需求及人民群眾對美好生活的向往。

新時代“雙滿意”工程踐行“人民電業為人民”企業宗旨，彰顯了國企為民的鮮明立場。對國有電力企業而言，將“人民電業為人民”的企業宗旨融入長期戰略、日常運營和產品全生命周期，升級社會責任履行方式，是作為勇擔急難險重任務的“尖兵連”的使命所在。國網福建電力實施新時代“雙滿意”工程，在理念和實踐層面堅持黨的全面領導，將國家利益、企業利益、群眾利益有機結合。新時代“雙滿意”工程實施以來，國網福建電力始終在企業運營發展與創新戰略中堅持國企為民理念，聚焦優質服務，投運全國首家省級客戶服務中心，建設供電服務快速響應系統，保持大電網安全運行和電力可靠供應，實現了從“傳統孤網”到“能源互聯網”的跨越發展；始終堅持扎根基層、服務群眾的國企擔當，整體完成老舊小區供配電設施升級改造，充分發揮行業優勢，深入開展服務脫貧攻堅、鄉村振興行動；始終堅持“人民至上、生命至上”，特別是在抗擊疫情中勇挑重擔，在應急保供、醫療支援、復工復產、穩定產業鏈供應鏈等方面發揮了重要作用。

新時代“雙滿意”工程堅持為黨和政府分憂、為人民謀福祉，展現了為人民謀幸福的重要職責。作為關系國家能源安全和國民經濟命脈的國有重點骨干企業，國網福建電力始終毫不動搖堅持黨的領導，將新時代“雙滿意”工程作為為黨分憂、為民服務的重要載體，以“大國重器”和“頂梁柱、頂得住”的責任擔當，從目標管理、責任驅動、制度保障等方面健全完善安全管理體系，提升科學管理水平，不斷完善電力安全防御體系，持續健全重大保電機制，保持大電網可靠運行和電力可靠供應。作為社會基礎性公共產品供給主體，國網福建電力在增進民生福祉、用心服務客戶方面努力干在實處、走在前列、勇立潮頭，通過開展保增長、促發展“百千萬”客戶大走訪服務行動，采取現場訪談、實地調研和上門走訪、線上“云走訪”等形式，“零距離”傾聽用戶聲音，“面對面”宣傳優惠政策，“一對一”解決客戶問題，實現了辦電更加便捷、供電更加可靠，不斷滿足人民群眾的用電需求，全力打造“為民辦實事標桿、央企履責擔當典范”。

新時代“雙滿意”工程以“人民滿意不滿意”作為工作的檢驗標尺，體現了全心全意為人民服務的一貫宗旨。電力是民生之本，發展之基，國網福建電力以習近平新時代中國特色社會主義思想為指引，以回應群眾需求和提升群眾滿意度為目標追求，為人民美好生活提供安全可靠的電力供應。國網福建電力新時代“雙滿意”工程著力讓人民群眾滿意，把民生“獲得感、幸福感、安全感”作為人民滿意的情感紐帶和目標追求，將為民辦實事與新時代“雙滿意”工程有機融合。回應群眾對現代服務的更高追求，立足于“群眾的事無小事”的服務理念，高效務實辦好群眾在意的“小事”，確保件件有落實、事事有回聲。扛牢電力保供首要責任，全力以赴保供電、保安全、保穩定，廣大干部員工堅守奮斗在電網建設、精益運維、優質服務第一線，守牢電網安全和民生用電底線，以實際行動答好電力保供“民生卷”，展現了國網福建電力鐵軍良好精神風貌。

為人民過上美好生活提供“電力引擎”

高質量保障經濟社會發展。電力企業是國民經濟的重要基礎產業，是國家的經濟命脈，電力資源是重要的經濟基礎，電力安全直接影響到經濟發展、社會穩定和人民安居樂業，是良好營商環境的重要保障。國網福建電力新時代“雙滿意”工程為市場主體提供方便、快捷的電力服務，推出一系列便民惠企舉措，將優質電力服務打造成為助力招商引資、產業升級的“金色名片”，推出多款“電e金服”產品，緩解企業資金壓力，化解電費回收風險，助推實體經濟、民營經濟高質量發展。國網福建電力新時代“雙滿意”工程以服務“雙碳”目標先行示范，著力優化“十四五”電網規劃，將先進能源技術與數字技術深度融合應用，加快電網向新型電力系統轉型升級，推動能源結構優化調整。開建國家海上風電研究與試驗檢測基地，高質量承辦數字峰會智慧能源分論壇，出版全國首部省級低碳發展藍皮書，發布全國首部新型電力系統省級示范區建設科技專著，有力支撐福建“雙碳”進程，全面推進經濟發展戰略中重點行業轉型發展，實現經濟社會效益新突破。

高品質服務人民日常生活。新時代“雙滿意”工程緊抓人民最關心最直接最現實的利益問題，優環境、惠民生、解難題，全面提高電力服務品質，主動服務人民美好生活。當好助力鄉村振興的國家隊和主力軍，堅決扛牢電力保供首要責任，大力推廣配網不停電作業。2022年，全省城網供電可靠率達99.991%，農網供電可靠率達99.939%，建成25個“零計劃停電示范區”，為創造美好新生活照亮發展之途。全國首推1250千伏安及以下外線工程“零投資”政策實施，全力構繪電碳生態地圖，著力推行低壓用電報裝“一鍵通”服務申請，逐步推進“開門接電”“先導式辦電”等模式落地，讓廣大用電客戶能夠在辦電環節、時長以及成本上更便捷、更高效、更實惠。全面推動“大云物移智鏈”等數字化技術與人員、設備、流程等要素的深度融合，構建各級電網檢修和電站送電的“一鍵順控”場景，實現人工經驗的決策服務向電力智能決策實施的轉換，通過充分發揮海量電力數據和豐富應用場景的優勢，對接數字政府，服務智慧城市，給企業、民眾帶來更多便利。

高水平賦能新福建建設。國網福建電力遵循習近平總書記擘畫的“努力建設機制活、產業優、百姓富、生態美的新福建”宏偉藍圖，提出的“四個更大”的重要要求，深化國企改革，加快電網建設，促進能源清潔低碳轉型，為經濟社會發展裝上強勁的能源引擎，服務福建全方位推進高質量發展。國網福建電力每年都推出承載“雙滿意”追求、各有側重的優質服務行動，實現以電網大數據智能分析為基礎，為用戶提供用電提醒、節能分析等個性化、多元化增值服務；建成多個高可靠性智能配電網綜合示范區，實現了故障隔離全自動、設備狀態全感知、不停電作業全覆蓋，成為國網形象新窗口和技術示范新站點。國網福建電力聚焦安全生產、重大保電、基礎建設、特高壓建設、提質增效、優質服務、科技創新、產業升級、物資管理、電網調控等專業領域改革攻堅，通過做強福建電網以支撐福建經濟社會發展、通過做足數字電力以推動福建能源低碳轉型、通過做優供電服務以增進八閩民生福祉，從而為新福建建設貢獻國網福建電力力量。

著力打造電網企業為民服務品牌形象

站穩人民立場、把握人民需求，不斷豐富為民服務新內涵。國網福建電力堅持電網企業的政治本色、行業特色、發展角色，實施新時代“雙滿意”工程，牢牢把握人民至上價值追求，把人民對美好生活的向往作為奮斗目標，在落實國家區域協調發展戰略、推進鄉村振興戰略、質量強國建設、國際化經營、綠色低碳轉型、抗疫救災、重大任務保障等方面的社會貢獻力度持續加大，積極履行政治責任和社會責任，充分發揮國有企業的戰略支撐作用。實施“雙滿意”工程沒有終點，只有連續不斷的新起點。要把滿足人民群眾需求作為改進服務管理的“觸發器”，持續拓展服務領域，豐富服務內涵，構建起以市場為導向、以客戶為中心、跨專業協同、全流程貫通、上下一體化的“大服務”管理體系，在提高供電質量方面下功夫，在推廣智能化、個性化服務等方面做文章。

堅持改革創新、提升服務能力，不斷健全為民服務新機制。電力“雙滿意”工程是國網福建電力進一步轉換職能、深化改革、提高服務質量、提升業務水平的重要抓手。“雙滿意”工程實施20多年來，國網福建電力把黨的領導、黨的建設貫穿始終，健全責任體系，建強基層組織，做實融入載體，帶動全系統各級組織、全體員工奮發作為。今后，要進一步深化管理機制建設，落地實踐“三向四線·全鏈卓越”現代管理體系，強化管理理念、管理工具培訓，推動管理創新領先。還要強化末位調整和不勝任退出機制，優化人力資源配置機制，健全市場銜接機制。通過建立健全以長效激勵為重點、專項激勵為配套的多元化激勵體系，充分發揮企業員工創新主體作用，以更大的活力服務地方經濟社會發展、服務客戶用電需求，以高品質服務將群眾的“操心事、煩心事、揪心事”辦成“放心事、順心事、暖心事”，讓更多電力服務成果惠及百姓、造福社會。

聚焦能源轉型、賦能綠色發展，不斷打造為民服務新形象。國網福建電力始終將習近平總書記關于“雙碳”的重要論述貫穿到新時代“雙滿意”工程實施全過程，把保護生態環境、持續改善環境質量、發展綠色循環經濟作為國有企業的基本環境理念，矢志“奉獻綠色能源，打造低碳生活”，實現企業轉型發展與生態環境保護的“雙贏”。今后，國網福建電力應進一步積極融入生態省建設，落實能源安全新戰略，對接省委省政府的工作部署，開展“清新福建·綠色賦能”行動，優化能源產業發展，持續提高綠色能源利用水平，讓“電網更堅強”，讓“電能更綠色”。此外，國網福建電力應積極做能源革命的踐行者，全面開展“碳達峰、碳中和”行動，用綠色電力描繪生態底色，闊步走出新時代電網企業的特色與擔當。

責編/周小梨 美編/楊玲玲

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