“連鎖酒店不收押金、退房不查房”等話題日前登上熱搜,引來網友熱議。推進便捷消費是人心所向,也是大勢所趨。各領域應借勢發力,不斷推陳出新,讓更多細化舉措盡快落地。
越來越多服務企業推出便捷消費模式,是市場競爭的結果,也是行業發展的需要。消費便捷化受益的不僅是消費者,還有利于消費環境的改善和消費信心的提振。
消費便捷化不是空中樓閣,需要各行各業推出務實可行舉措。文旅部日前發布通知提出,引導支持文化和旅游企業整合公共、行業、市場等多方信息,探索推出“先用后付”“先游后付”減免押金等以信用為基礎的便捷消費產品和服務。
消費流程的簡化,離不開模式創新。在交易過程中,需大膽顛覆傳統買賣模式,拓展新的消費場景,提升交易效率,最大限度方便消費者。比如,近年來,“自助飲品鋪”在多地走紅,店鋪無人值守,銷售柜也不鎖門,顧客可以隨意取品,憑消費者自覺付款,既方便又快捷。
在“以信任換誠信”的消費場景下,信用體系建設必不可少。對此,需完善相關配套制度,不斷拓展信用在市場中的應用場景。商家可與銀行或信用機構開展合作,綁定個人征信體系,如果消費者無理由違約,則將有關情況記入個人誠信檔案。同時,還需加強收費價格行為監管,降低制度性交易成本,嚴厲打擊各種新型價格欺詐行為。
當然,推動消費便捷不能犧牲消費者權益。當前,家電售后服務糾紛較為集中,山寨維修大行其道,來路不明的維修者時常任性而為:收費不透明,臨時亂加價,配件不達標,服務態度差,還有部分品牌售后規則不明確、維修時間過長,嚴重影響消費體驗。下一步,需要在消費末端環節重點發力,切實維護消費者合法權益。
如今,把恢復和擴大消費擺在重要位置,要以更優環境激發消費動能。應進一步從完善消費行業準營準入、加快消費領域改革創新、升級消費配套服務水平等方面著手,著力破解制約消費領域的體制機制障礙,全力推動“放心購”“便捷買”等舉措落地。