會聽意見訴求，會找癥結所在，會跟群眾商議，才能找到解決問題的好思路

前不久，位于北京市朝陽區建外街道的某醫藥公司人事經理李瑞遇上個棘手事：公司有4個職工的孩子今年9月就要入學，但工作居住證卻遲遲沒有辦完。眼瞅著日期一天天逼近，李瑞想起了“暖心線”，一個電話找到所在的樓宇黨委求助。樓宇黨委將企業的需求報給了街道，后經過區委組織部協調，人社部門現場為該寫字樓有辦證需求的企業進行詳細講解，面對面教流程。

建外街道是北京商務中心區的重要組成部分。轄區面積4.4平方公里，有147棟商務樓宇，容納1.6萬余家企業，30多萬人在此工作。我們將一棟棟樓宇整合為9個樓域，形成“街道工委—樓域黨委—樓宇黨委”三層架構，通過樓域黨委統籌、調動和凝聚樓宇資源，探索為基層治理賦能增效的新路。

解決難題要先學會主動找出問題。我們用好“鐵腳板”功夫，不定期爬樓入戶走訪，定期全覆蓋大走訪。在走訪中，很多樓宇員工提出，周邊金桐路東側圍墻破舊，希望改善。為此，我們發放120份問卷征集建議。與此同時，我們還召集樓宇黨委、樓宇產權方，市、區相關部門等多方協商、集思廣益，決定以廢舊用品為原料，將其改建設計成了再生環保景觀墻。

聚焦各方關切，協調用好各種資源，是做好基層治理的重要方法。后來，我們又開發了“數治建外”數字化平臺，更快問需于企、更好整理分析，把與樓域發展治理相關的資源、需求、服務梳理成了三項清單。各類主體根據需要，按規則啟動“發布、收集、共商、聚資、分派和反饋”機制，推動政府、企業和社會力量快速響應。

問需于民辦實事。在一次次派單式服務中獲得企業的更多認可，在一個個急難愁盼問題的解決中贏得群眾的更多信任。從走基層找問題，到聚合力解難題，再到一條“暖心線”方便群眾“出考題”。會聽意見訴求，會找癥結所在，會跟群眾商議，才能找到解決問題的好思路。

（作者為北京市朝陽區建外街道黨工委書記）