新華社杭州5月23日電 題：浙江：數字化改革里的民生溫度

新華社記者張璇

當前，浙江數字政府、數字政務不斷深入民生領域，給廣大群眾帶來更便利的政務服務。近日，記者在浙江多地體驗“一件事”一窗通辦，感受數字化改革里的民生溫度。

走進杭州市拱墅區政務服務中心辦事大廳，排隊等候的人不多，處處井然有序。

“沒想到這么方便，帶了一張身份證，填了一張表，去了一個窗口，就提交完成了。”正在辦理退休各項事宜的吳大伯連連稱贊，辦理人已告知他退休手續已當場辦結，下個月就可以領到第一筆養老金。

據了解，以前辦理退休相關手續需要填寫10多張表格，跑多個部門。2019年，浙江推出 “企業職工退休‘一件事’”聯辦服務，即從群眾需求出發，將原來涉及退休審批、社保、醫保、企退服務中心、公積金等多個部門的辦事事項進行集成。

“通過對現有業務流程進行重塑，退休事項實現多部門協同聯辦，不僅讓群眾少跑腿，工作人員也減少了很多繁瑣復雜的審結工作。”拱墅區人力資源和社會保障局企退審批科負責人說。

如果申請人線下流程不熟悉、線上辦理不會操作怎么辦？記者看到，在辦事大廳各個辦事點位，站有穿紅馬甲的志愿者和戴藍綬帶的政務服務導辦員，他們有的指導群眾自助使用手機完成相關業務辦理，有的一對一整理材料、復印資料、填寫表格，幫助解答疑難。

陳喜芬是拱墅區政務服務中心的一名政務服務導辦員。“今天上午已經服務了20多位辦事群眾。遇到老年人、孕婦、殘障人士，我們會陪辦、代辦。”陳喜芬說。

5月19日，在杭州市拱墅區政務服務中心辦事大廳里，一位老年市民向政務服務導辦員陳喜芬（左二）咨詢。新華社記者張璇 攝

據了解，浙江多地多個窗口已經實現“網辦優先、自助為輔、窗口兜底”的政務服務新模式。

記者在浙江寧波慈溪市看到，基層服務點的服務模式也在不斷翻新，“一網通辦”大廳工作臺、自助終端來到鄉鎮基層，窗口人員也來到群眾身邊。

市民周波是這項數字化改革服務模式的受益人之一。今年初她要求繼承其父母在觀海衛鎮昌明村的房子，妹妹自愿放棄繼承權。以前辦理這樣的房產繼承大事，群眾常被種種繁瑣的業務環節所困擾。鄉鎮基層設立“公證E通”辦證點后，在工作人員的幫助下，周波姐妹倆很快完成了網上公證流程。公證處后臺接收辦證信息后，線下審查，很快就出具公證書并郵寄送達當事人，免去了她們一次次往市區跑的麻煩。

1月10日，在慈溪公證處的“在線公證”前，工作人員指導市民操作。新華社記者張璇 攝

“我們上線的‘公證E通’實現了符合要求的申請人在和不在慈溪，都可以辦理。”慈溪市公證處主任王文佳說，2022年通過“公證E通”在線辦理件數占總辦理公證量的60.82%。如今這一創新數字政務舉措已被列為寧波市推廣項目。

從“最多跑一次”“跑零次”到“上門代辦”“無感智辦”，從“一窗受理”“一事聯辦”到“跨省通辦”“一網通辦”，從“可辦”“能辦”到“好辦”“易辦”，數字化改革助推公共服務提檔升級，政務服務跑出了“浙江速度”。

作為群眾、企業服務的總入口，“浙里辦”已經上線近9年。截至目前，“浙里辦”匯聚“出生”“企業開辦”等40個多部門聯辦“一件事”，集成駕駛證、行駛證、健康醫保卡等290余本高頻電子證照，實名注冊用戶數突破1億，日均活躍用戶數300萬。

5月19日，杭州市拱墅區政務服務中心辦事大廳展示牌展示“浙里辦”。新華社記者張璇 攝

浙江省大數據發展管理局相關負責人表示，在“民有所呼，政有所應”的理念指引下，以數字賦能民生，浙江將進一步加快推動開發各類便民應用場景，促進運用大數據提升社會治理能力現代化。