浙江省杭州市余杭區從建設黨群服務中心“連心”志愿者、優化志愿者隊伍結構入手,不斷提升黨群服務的專業能力和應急響應能力,推進黨群服務從常規化、娛樂化項目活動向專業化、功能化、多元化、多維化的層面遷移,打通線上線下資源和通道,緩解疫情防控態勢下黨員群眾突發性、應急性、情緒性的問題。
“一顆紅心”衍生“多項技能”
疫情當下,避免人群聚集、減少室內活動開展的倡導,影響了黨群服務中心傳統服務模式的發揮。與此同時,封控管控區、隔離區的群眾更需要黨群服務中心提供個性化的、應急性的專業服務。對此,余杭區以各級黨群服務中心為核心,吸收專業型、技能型、資源型人才加入黨群“連心”志愿隊伍,提升黨群服務專業應急能力、資源集聚能力、個性服務能力。
2021年以來,余杭區黨群服務中心從企業、小區、雙報道黨員、高校、社會組織召集各類資源型、特長型、應急型人才,組建區、鎮街、村社3級多維協同的有一定專業服務能力的“連心”志愿隊191支,人數達5875人。通過專業培訓和協同演練,“連心”成網,促進黨群志愿者隊伍從“一顆紅心”衍生出“多項技能”。
“近一步”和“進一步”
由于疫情防控工作的特殊性和不確定性,志愿服務的聯動能力、響應能力、時間和財力成本消耗比常規工作要大得多。對此,余杭區黨群聯動各鎮街黨群加強“連心”志愿者培訓規劃、應急響應機制建設,做好事后“復盤”,提高人員、裝備、物料、車輛的應急響應和協作能力。通過實踐和推演,形成了“近一步”和“進一步”的應急戰法,提高黨群服務時效,節省時間和財務成本。
疫情防控就是和時間賽跑。為提高“連心”服務應急響應時效,注意“連心”志愿者在各街道、社區的均衡分布,通過“就近服務”實現了“近一步”“自我服務”。3月9日夜,仁和街道突發疫情,閑林街道在一個小時的時間內派出46名有疫情防控經驗的“連心”志愿者到崗值勤;為節約“連心”服務運營成本,通過發揮志愿者行業優勢和專業特長,推進“連心”服務向前“進一步”實現近乎零成本的高效能公益服務。閑林街道黨群服務中心“連心”志愿者、快遞員武松濤說:“2022年以來,在不影響常規業務工作情況下,采取向前‘進一步’的方式,通過‘舉手之勞’為社區、小區公益配送疫情防控等物資1620多件。這樣做,既完成了疫情防控公益服務,又密切了與客戶的關系。”
“由表及里”到“漸入佳境”
在疫情防控工作中,“連心”志愿服務使得志愿者的專業性、應變能力得到了磨練和提升,余杭區的黨群服務功能得到了拓展,服務形式、服務載體和技能從“由表及里”到“漸入佳境”,在黨群服務更加溫暖的同時,開始具備解決痛點難點、滿足心理需求的功能。
疫情防控期間,黨群服務中心不得不閉館。余杭區各級黨群服務陣地利用“連心”志愿者專業優勢,開設網絡非遺手工、健身等多項網絡課堂,受到群眾歡迎。集中隔離點人員提出看書的需求,百姓書屋“連心”志愿者連夜開發網上點書小程序、配置疫控專供圖書1200冊本,還精心制作寫有溫馨話語的書簽500張,先后到隔離點轉送圖書7次,總計546本。
“連心”志愿者在心理健康、家暴、小區急救等方面也有超強表現。一位居家隔離的青少年沉迷游戲,與家人發生爭吵,黨群服務中心心理健康專業的“連心”志愿者,通過3次線上心理疏導化解了這次“親子”危機。
(杭州市閑林街道 錢舟亮)
