近年來，中國人壽保險（集團）公司（簡稱“中國人壽”）心懷“國之大者”，貫徹落實以人民為中心的發展思想，堅持回歸本源、專注主業，努力開創高質量發展新局面，加速推進世界一流金融保險集團建設。

服務國家大局支持實體經濟

長期以來，中國人壽認真踐行金融服務實體經濟的宗旨和職責，充分發揮保險、投資、銀行綜合金融優勢，一攬子滿足實體經濟對風險保障、直接融資和銀行信貸的綜合金融需求，推動公司發展與實體經濟同頻共振、互促共榮。截至目前，服務實體經濟直接投資存量規模近3.4萬億元，信貸余額達2萬億元，并持續通過債券、債權、股權等方式，加大對戰略性新興產業、科技企業、“兩新一重”、先進制造業的中長期資金支持力度。

與此同時，中國人壽全力支持穩定經濟大盤，并深度融入區域協調發展。截至目前，在重點區域的直接投資存量規模近2.2萬億元，在京津冀、長三角和粵港澳大灣區三個區域的信貸余額近9400億元，成為加速區域協調發展的重要力量。今年，集團旗下資產管理公司新增投資地方政府專項債約700億元，資金投向全國22個省份。

為全面推進鄉村振興，中國人壽積極開發系列保險產品，通過保險助力解決因災因病因意外返貧問題。近三年，累計服務困難人口近千萬人，累計提供風險保障近萬億元，累計提供醫療補償近百億元，業務覆蓋20個省份。在產業幫扶和信貸支持方面，中國人壽在縣域和鄉村地區投資近700億元，并推出“鄉村振興貸”，形成40多個特色涉農貸款產品，涉農貸款余額近1400億元。

圍繞“雙碳”戰略目標，中國人壽主動全面踐行ESG投資理念，把綠色投資作為永恒主題、長期賽道和戰略主線，推出“中債-國壽資產ESG信用債精選指數”和“中證國壽資產ESG綠色低碳100指數”，通過多種方式為低碳節能產業、清潔能源和可再生能源產業等提供長期穩定的資金支持。截至目前，中國人壽綠色投資存量規模已近4100億元。

參與社保建設守護美好生活

中國人壽堅持保險姓保，充分發揮保險的經濟“減震器”和社會“穩定器”功能，為人民美好生活保駕護航。集團旗下壽險公司的服務涵蓋健康、養老、醫療、教育、意外等保險保障領域，為廣大客戶提供全鏈條的人身險服務，財險公司的風險保障服務涵蓋從生產到生活、從城市到農村、從財產安全到意外防護、從企業到個人等各領域。截至2021年底，中國人壽為廣大客戶和企事業單位提供風險保障額度近540萬億元，累計服務客戶超過8億人次。同時，中國人壽還發揮專業優勢、系統優勢、網點優勢、隊伍優勢、品牌優勢，賦能提高社會保障體系運行效率，讓醫保服務更加便利、更加高效。壽險公司大病保險系統已經與3萬多家醫院合作，實現“一站通”結算服務，支持解決跨省就醫結算問題。截至2021年底，中國人壽在辦大病保險項目超過210個，覆蓋超3.5億城鄉居民，補充醫療保險項目覆蓋9100萬人。不僅如此，中國人壽承辦大病保險業務中近80%的項目肩負向困難人口傾斜的保險責任，針對困難人口降低起付線、適當提高報銷比例和最高保障限額等，盡最大可能為困難群眾額外增加保障責任。

圍繞百姓養老需求和健康管理需求，中國人壽始終堅持服務健康中國戰略，不斷提升老年人健康水平。目前，已在華南、華東、華北、西南等地投資布局多個商業養老項目，形成“國壽嘉園”專業健康養老服務品牌，還延伸出多個普惠型養老社區品牌。此外，中國人壽先后發起設立規模達500億元大健康基金、200億元大養老基金，成功投資孵化醫療健康企業近50個，整合健康管理、醫療醫藥醫院等資源，更好服務老年群體美好生活。

作為綜合性金融央企，中國人壽發揮優勢，積極參與“三支柱”養老保險體系建設。在第一支柱方面，集團旗下養老險公司專業化運營超過15年，管理社保基金規模近300億元。在第二支柱方面，中國人壽養老險公司提供企業年金和職業年金管理全流程服務，目前管理企事業單位養老金規模超1.2萬億元，為32個統籌區提供職業年金管理服務，服務企業年金客戶近3萬家。在第三支柱方面，中國人壽壽險公司積極開展長期護理保險，保障人群超2300萬人，承保具有養老屬性的保險業務超過5200萬件，積累準備金約1.7萬億元，專屬商業養老保險累計保費規模行業領先，為廣大客戶養老提供資金儲備。此外，中國人壽養老險公司也在積極參與商業養老金試點。

優化客戶服務增進民生福祉

作為金融央企，中國人壽始終堅持客戶至上，想客戶之所想、急客戶之所急，不斷強化從客戶視角審視公司經營管理，提升服務品質、提升業務質量，讓客戶切實享受到高時效、高價值和高科技的優質服務，盡心盡力、用心用情為美好生活保駕護航。

為滿足客戶多元化綜合金融服務需求，中國人壽圍繞生老病死、衣食住行的全方位金融需求，持續創新產品供給，大力發展重疾險，加快拓展普惠型醫療健康保險。同時，全面加快數字化轉型，推動線上線下深度融合，讓產品服務隨時可得、隨處可得，讓金融保險更有速度、更有溫度。集團旗下壽險公司保全流程持續升級，個險無紙化投保率接近100%、個人保全自動化率超過99%、理賠申請支付時效下降至1.15天；廣發銀行信貸審批流程迭代優化，審批時效已由平均180秒縮短為10秒，每日最大進件量由20萬件提升至100萬件以上，達到行業內先進水平；財險公司交強險與商業險萬元以下報案理賠周期分別同比下降3.17天和1.83天。此外，集團旗下壽險公司推出“中國人壽壽險”APP尊老模式，聚焦老年客戶高頻需求，提供遠程視頻、語音播報、語音轉文字等貼心服務，實現暢通一站式業務辦理。

開展公益項目踐行社會責任

中國人壽不僅通過保險保障支持經濟社會發展和民生福祉，還全面踐行社會責任、投身公益慈善，充分發揮好行業的中流砥柱作用。

2007年，中國人壽發起成立國內金融業首家在民政部登記注冊的非公募基金會——中國人壽慈善基金會，并每年按公司利潤的一定比例注入基金會，形成穩定資金來源，將公司內部社會責任體系建設與公益項目開展融合推進，確保公益慈善規范化、系統化、專業化。截至目前，中國人壽慈善基金會已累計對外捐贈超5億元，先后開展健康新村工程、因災致孤兒童助養助學等公益項目，取得良好社會效益和廣泛社會認同，并獲得中華慈善獎。2020年，中國人壽全系統支持抗疫累計捐款捐物超7300萬元，并向全國防疫一線的醫護人員、公安民警、志愿者群體等贈送保險保障；2021年，鄭州遭遇暴雨，中國人壽向鄭州捐贈3000萬元，助力搶險救災和災后重建。還有汶川地震、玉樹地震等，每一次重大災害面前都有中國人壽全力守護的身影。

中國人壽將繼續堅持為民情懷，持續滿足廣大消費者多樣化綜合金融保險需求，積極履行服務社會民生的職責使命，在高站位服務國家發展大局、滿足人民美好生活向往中實現高質量發展，為促進共同富裕、實現中華民族偉大復興的中國夢貢獻力量。  數據來源：中國人壽保險（集團）公司