作者：全國人大代表、58同城CEO 姚勁波
家政行業一頭服務千家萬戶，一頭連接近百萬中小微企業和超過3000萬從業人員，既是保障和改善民生、拉動消費的重要抓手，也是吸納就業、增強市場主體活力的重要領域。
近年來，國家出臺“家政36條”等一系列政策措施，有力推動了家政行業提質擴容發展。但企業經營數字化水平不高、服務體驗不佳和服務網點運營困難等痛點、難點問題依然存在。
為此，今年兩會，全國人大代表、58同城CEO姚勁波建議從以下三個方面入手，應用數字化為家政行業提質擴容增效：
提升家政行業數字化發展水平
家政行業在線化率不足10%，遠落后于生活服務業平均水平。進一步加大產業數字化力度，支持互聯網企業加大系統研發、軟硬件升級力度。支持應用大數據、LBS、人工智能等技術，提高營銷推廣、服務指引、下單支付、上門履約等環節效率。利用SaaS系統提升經營管理、人員管理和服務管理水平，實現降本增效。
推進家政行業標準化發展
針對家政服務種類多、標準化程度低等特點，繼續將標準化作為健康規范發展的重要抓手。支持協會和龍頭企業主導或參與制訂和修訂能夠得到廣泛認可和普遍應用的行業標準。通過財政獎補政策，扶持一批行業內的龍頭企業，通過舉辦行業博覽會等多種方式，加大對好品牌、好服務的宣傳力度，樹立優秀典型，形成良幣驅逐劣幣的正向發展環境。組織開展以家政服務為主題的促消費活動，通過發放消費券或將家政服務納入消費券使用類別等方式，起到四兩撥千斤的撬動作用。
構建數字化社區生活服務體系
加快推進線上線下融合的數字化社區生活服務體系建設，一方面，通過技術手段整合、調配服務供給資源。另一方面，通過社區里的實體網點實現線上一站式下單、線下一刻鐘觸達、服務一小時上門，讓居民“看得見、用得放心”。探索政府提供場地支持，企業投入服務資源、市場化運營的方式，解決微利且具有較強民生屬性的服務普遍面臨的可持續經營問題。同時，還可與其他民生屬性服務結合，進一步提升公共空間資源的集約使用效率。
