【摘要】在“到家”剛性需求增強、互聯網金融助力消費升級的背景下，“宅經濟”快速升溫，特別是線上線下融合的新零售也得到了更好地發展，在很大程度上彌補了疫情期間線下消費的低迷。“宅經濟”促進電商消費升級的本質在于進階電商3.0時代，使得用戶行為習慣再進化，生活進化程度再深入。促進電商消費更好長遠發展，需要暢通物流發展、打造品質電商、強化管理監督、重視“她經濟”。

【關鍵詞】“宅經濟” 電商 消費升級 【中圖分類號】C916 【文獻標識碼】A

2020年全民抗“疫”掀起了“宅經濟”浪潮，在此背景下“在線消費”也隨之達到高潮，特別是線上線下融合的新零售也得到了更好地發展，在很大程度上彌補了線下消費的低迷。京東到家平臺公布的數據顯示，2020年春節的銷售額與2019年相比增長370%。據每日優鮮平臺公布的數據，僅2020年除夕至初四，平臺實收交易額與2019年同期相比增長321%。另外，根據多點Dmall官方公布的數據，其在今年春節期間(臘月二十六到正月初七)的銷售額同比增長225.7%。

疫情之下，電商消費火爆

生鮮、藥品電商崛起。為防控新冠肺炎疫情，我國大部分居民都盡量減少不必要的外出，居家時間大幅增加，這讓很多人不得不考慮線上消費。疫情發生期間，群眾對口罩及醫療設備、藥品的需求激增，醫藥電商快速響應用戶需求，迅速組織貨源，并紛紛承諾“不漲價、不打折”和服務“不打烊”等，保證了市場供應。與此同時，京東生鮮等電商也比春節前銷量倍增。

內容消費火熱。由于疫情期間人們宅在家中，視頻、游戲、娛樂就成了主要的消遣內容。從DT財經數據來看：2020年春節期間，APP下載量最多的是游戲類程序。小紅書推出的“宅家大作戰”瀏覽量將近5億，參與用戶約1.2億，其中美食、健身、線上學習等內容在該話題下具有明顯優勢。從2020年1月24日—2月2日的流量變化來看：小紅書、QQ、微信、陌陌等用戶數量明顯增多。

辦公產品緊俏。新冠肺炎疫情發生以來，一些中小微企業停產停工，學校延遲開學，即使在復工初期，人們依然有大量時間居家辦公，種種客觀因素帶來了辦公產品消費的增長。一方面，疫情期間由于在家上網課以及居家辦公等因素，打印設備在零售市場的銷量迅猛增長；另一方面，居家辦公、遠程學習等需求爆發，使得筆記本電腦、平板電腦等設備熱銷，甚至一度出現缺貨情況。居家辦公和遠程學習的強勁需求，同時也帶動了騰訊會議、釘釘課堂等軟件的應用。

“宅經濟”促進電商消費升級的緣由

一是全民皆“宅”，“到家”剛性需求增強，線下消費受阻，線上消費卻逆勢而上。新冠肺炎疫情發生后，“宅”成為全民抗疫的生活狀態，“宅”催生了以大數據、人工智能等數字技術為支撐的新產業新業態興起。無論是生鮮產品，還是為生命救濟提供的醫療物資，電商建立起了溝通供給需求的橋梁與通道。疫情多地暴發，全國多省份及地區紛紛啟動重大突發公共衛生事件一級響應，全國延遲復工開學，幾乎所有的企業、單位、家庭，生活都受到不同程度的波及，大部分經濟活動與社會建設處于暫停狀態。“宅經濟”剛性需求引爆電商消費進一步升級，拉動線下消費，拓展了消費領域，推動“到家”服務水平提升。

二是互聯網金融助力消費升級，政策利好助力電商消費。2020年2月，中國人民銀行等五部門印發《關于進一步強化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》，要求金融機構加強線上服務，引導企業和居民通過線上方式辦理金融業務。隨后，《中國銀保監會辦公廳關于進一步做好疫情防控金融服務的通知》要求銀行業和保險業優化豐富“非接觸式服務”渠道，提供安全便捷的“在家”金融服務。隨著5G網絡的不斷發展，其高速率、低時延、廣連接等優勢凸顯，新冠肺炎疫情發生后，國內金融機構充分發揮線上優勢，通過線上信貸、延長支付結算時限及限額、非接觸式理財咨詢、到期自動延期等服務，讓客戶足不出戶就可以辦理相關業務。與此同時，疫情期間多項減免和扶持政策的出臺，也有助于電商降低運營成本、應對危機。

“宅經濟”促進電商進階3.0時代

在電商3.0時代中，人與物的連接不再是一個點對點的直線關系，而是精確到用戶的需求。電商3.0的特點是供應鏈電子商務，消費者需要什么，流通商就提供什么；消費者在哪個渠道出現、流通商就出現在哪個渠道上面。我國電子商務已經從連接人與商品的1.0時代，邁過連接人與人的2.0時代，進入了連接人與商品/服務與時空間的3.0時代。

電商3.0時代使得用戶行為習慣得以進一步進化。在傳統電商時期，用戶關心的是能否買到心儀商品。進入電商3.0時代后，用戶目標不再局限于買到商品，而是更注重商品品質。與此同時，電商也在加速發展。用戶行為習慣的再度進化是消費理念改變，是電商3.0對用戶理念的迎合。這種由市場倒逼流通商、倒逼生產廠家，使得廠家改變成為以市場為中心去生產，產品越來越細分，變成真正意義的按需生產。不管是增添云計算、大數據等各種新技術，還是創造全天候的商品供應鏈，其目的都是通過新技術打造新生活。就本質發展來看，電商3.0時代需要有全新的商品來充實與完善新生活，以期通過再度挖掘商品作為促進電商新發展的切入點。從外在來看，電商3.0時代也反映著用戶體驗的改變。

電商3.0時代使得用戶生活進化程度進一步加深。用戶消費行為習慣的改變讓消費迎來了升級，而生活進化程度則為電商3.0時代提供了動力，未來生活進化程度決定了電商3.0時代的發展。首先，生活進化對電商3.0時代提出更多需求。生活進化使得用戶需求不斷完善、升級，在此期間需要對各種商品進行充實。其次，生活進化對電商3.0時代指明了發展方向。生活進化作為推動內在發展的動力，可以不斷糾正電商平臺。最后，生活進化對電商3.0時代提供了發展土壤。生活進化的每個步驟都需要和技術相關，但若缺少相應配套設施及應用場景的話，技術應用就沒有意義，因此由生活進化所引發的全新革命將會觸發新的消費紅利。

電商消費如何更好長遠發展

一是暢通物流發展。從整體來看，新冠肺炎疫情對消費市場的影響是暫時的。在疫情影響下，企業需要在物流方面加快數字化、智能化轉型。要不斷完善信息化作業控制中心建設，不斷升級自主研發的商貿物流平臺和貨運網絡平臺。建議在產銷對接的過程中，不斷構建和完善農產品銷售渠道，拓展農產品銷售新模式。

二是打造品質電商。從零售業的角度來看：此次興起的“宅經濟”，不僅提高了電商滲透率，對新興業態與行業也有很大的消費要求。一方面，“宅經濟”將為生鮮電商帶來有效客戶，同時也對企業冷鏈物流體系等提出了更多新要求；另一方面，網紅電商有望得到更多商家和平臺關注，在資本、流量高度集中的同時，以達到廠商、品牌、用戶正向循環的要求，降低商品和用戶間的信任成本，提高購買轉化率。

三是強化管理監督。以底線思維為基礎，增強風險防控意識，主動應對消費系統，做好防范工作，將風險防控和相關工作部署落到實處。首先，落實安全防范。創新安全管理和防范機制，通過綜合治理網絡空間，提高網絡風險的應對和防范能力，加強網絡信息保護，確保消費者和經營者的信息安全。其次，增強市場監管。加強網絡市場整頓，嚴厲打擊假冒產品、價格欺騙、知識產權侵犯以及各種不正當行為，維護好市場秩序，做好安全宣傳工作。

四是重視“她經濟”。在消費軌跡的變遷中，女性在消費中扮演著重要角色，她們對自身的提升需求和關注度也在不斷提高。她們是引領城鄉消費的重要群體，對性價比、品牌、消費體驗、設計與環保等的關注在日益提高。為了重新購置消費結構，需要了解女性在消費升級時主要集中的區域，“她”需要怎樣的消費升級，然后再通過電商平臺，促進線上與線下結合，挖掘女性潛在消費。

（作者為沈陽工業大學商貿學院講師）

【參考文獻】

①黨正言：《積極發展“宅經濟”培育新的經濟增長點》，《新疆日報》，2020年3月11日。

②勞幗齡：《宅經濟未來之路，將成數字經濟活力》，《每日經濟新聞》，2020年3月3日。

③馮海寧：《挖掘更多宅經濟創新內涵》，《中國商報》，2020年2月25日。

責編/賈娜 美編/陳媛媛

聲明：本文為人民論壇雜志社原創內容，任何單位或個人轉載請回復本微信號獲得授權，轉載時務必標明來源及作者，否則追究法律責任。