【摘要】養老產業中，老年人既是需求方，也是供給方，既是消費者，也是投資者和勞動者。從養老需求角度來看，經過此次疫情，讓更多老年人了解了在線商品和服務的豐富性，為養老產業未來信息化發展奠定了客戶資源基礎。從供給側角度來看，“宅經濟”逆勢火爆讓更多資本看到商機，會給與“宅經濟”類似的養老產業相關企業帶來發展機遇，同時也對推動養老產業發展帶來不少啟示。

【關鍵詞】“宅經濟” 養老產業 智慧養老

【中圖分類號】C913 【文獻標識碼】A

疫情期間為避免外出聚集被感染，人們不得不“宅”在家中，“宅”在家里同樣需要生產生活，經濟需要繼續發展，逆勢下人們更多地采用了網上購物、在線教育、在線辦公……因而催生了一些產業的繁榮，形成所謂“宅經濟”。“宅經濟”是指以電子商務、在線娛樂、在線教育、網絡辦公等為代表的網上經濟及產業鏈上的關聯行業，具有低成本、高效率等特點，是基于互聯網發展的新經濟形態。“宅經濟”讓人們更加深刻地體會到信息技術和數字經濟的重要性，即使受外部沖擊影響“宅”在家中，較好地實現消費、投資和就業，也能夠推動經濟發展、實現自我價值。這就給其他產業的發展提供了啟示，例如養老產業。相對而言，老年人自身免疫力較低，“宅”在家里的時間較其他人群長，如何讓老年人在“足不出戶”的情況下提高生活質量？最直接的，可以充分運用互聯網技術和網絡平臺為其提供餐飲等日常消費品、身體與心理診療、文化娛樂產品。更進一步，可以讓有能力的老年人依托互聯網平臺，參與新就業形態發展，實現再就業，發揮其余熱。疫情期間“宅經濟”的一些經驗具有長期適用性，為今后養老產業的發展提供了借鑒。

信息化背景下養老產業發展的制約因素

首先，信息化背景下，老年人的信息技術瓶頸較為突出。互聯網科技的快速發展對包括老年人在內的所有公民提出了更高的學習要求，不少老年人嘗試學習使用智能手機、打車軟件、美食團購等，他們也希望享受信息化技術帶來的便利，但部分老年人在面對不斷更新換代的智能電子產品時，常常不敢去碰，擔心弄壞，子女又常常忙于事業沒有時間耐心地教老人學習使用電子產品，增加了心理障礙。因此，老年人信息技術服務及時跟上就顯得很迫切。老年人學習使用信息技術，包括計算機技術、多媒體技術、網絡技術等，可以充實其生活，減少孤獨感，增強腦力鍛煉。考慮到老年人接受新事物能力，技術的發展需要兼顧他們的需求，廠商應為老年人提供量身定制的產品，著重于使其易學易用、方便操作，以減少體力和腦力的負擔，同時有益于健康。

其次，監管不到位。隨著智能手機的普及，越來越多的“銀發族”學會通過網絡獲取資訊、進行溝通。但由于對信息缺乏足夠的分析辨別能力，他們時常被網絡謠言誤導，成為謠言傳播的“易感人群”。研究表明，老年人在長期孤獨時往往會出現過度消費的行為，也更容易被不法商家欺詐。家庭、社會應給予居家老人更多的精神關懷，促進其身心健康發展。

最后，“宅經濟”實現的前提是基于互聯網技術的發展和物流配送體系的完善。完整的產業體系、通暢的配送渠道，才是養老產業長久發展之道。為老年人居家養老提供穩定的供應鏈，不僅需要網絡技術的穩定性、可靠性和適用性，還需要向老人提供穩定的、價廉的服務，能夠貼近老年人生活的服務，這樣才能推進養老產業持續健康發展。

“宅經濟”對居家養老、社區養老模式的啟示

目前，我國已經進入老齡化社會。早在2000年，我國就已經同時達到進入老齡化社會的兩個標志性指標：即60歲以上人口占總人口的10%以上，以及65歲以上人口占總人口的7%以上。不僅如此，隨著社會經濟的發展，近年來我國老齡化進程日趨加速。國家統計局數據顯示，截至2019年末，我國60周歲及以上人口為2.54億人，占總人口的比重為18.1%，其中65周歲及以上的人口為1.76億，占總人口的比重為12.6%。世界衛生組織預測中國60歲及以上老齡人口比例在2050年將達到35%以上，社會養老面臨巨大壓力。我國推行的養老模式主要為“9073”模式，這一模式早在“十一五”規劃中由上海率先提出，即90%的老年人由家庭自我照顧，7%享受社區居家養老服務，3%享受機構養老服務。目前我國養老模式以家庭養老、社區養老為主，機構養老尤其是民辦養老機構由于收費較高、社會信任度不高等原因占比較低。

目前的養老產業發展仍存在一些誤區。首先，有人認為養老必須到高檔養老院、別墅，且花銷很多，實際上養老也可以低成本地在現有的社區、家庭層面完成。其次，有人認為養老問題主要在于資金問題，老年人只要有了足夠的養老金，養老問題就可得到妥善解決。需要明確的是，我們需要處理好養老產業的發展與養老問題的關系，這里并不僅僅是養老金是否短缺的問題，即使老年人有充裕的養老金，市場上與養老相關的產業服務不足也會導致老年人的生活質量得不到保障。最后，一些養老產業僅僅把老年人作為產業的需求方，沒有考慮到老年人自身也是養老產業的參與者、建設者，一些身體健康的老年人甚至可以成為勞動力供給方、養老服務的提供者。同時，養老產業的從業者隊伍也亟須擴大，目前主要參與者是中老年勞動者，應逐步吸引更多的年輕人加入這一行列。一方面利用年輕人對信息技術掌握比較好的優勢，另一方面也能解決年輕人就業難的問題。此外，還能更好地鞏固代際情感紐帶。我們強調大養老產業的概念，應將與老年人相關的一切產業都包含在內，強調老年人既是需求方，也是供給方，既是消費者，也是投資者和勞動者。

疫情期間，很多社區實行封閉式管理，老年人也因此減少了外出，開始嘗試網上購物、網上娛樂、網上診療。對于一些確實需要生活照料的老人，由家庭子女居家照顧，或者由社區工作人員和志愿者提供上門個性化服務，不僅能夠起到擴大就業的效果，也為未來的居家養老、社區養老提供了更多的經驗。

目前我國養老體系中，除機構養老以外，社區養老和居家養老依然是主流養老方式，但一直存在著行業服務標準缺失、護工資源稀缺、人工成本高昂、護理難度大、老人健康數據無系統管理無數據跟蹤，既缺乏病前監控也沒有實時用藥提醒，孤寡老人獨自在家發生異常狀況時無人知曉無人管理無人及時協助上門處理等現象。這為我國養老產業發展提出新的要求，那么，如何才能夠更好地為居家老年人提供服務，滿足其養老需求？應大力建設并充分利用信息化的基礎設施，更好地為老年人提供各項服務。從養老產業的服務內容看，養老產業鏈一般包括老年療養、老年用品、老年服務、養老地產、老年文化、老年出行、老年餐飲等，服務范圍廣泛。需逐步建立和完善政府購買服務、志愿者公益服務和市場化相結合的居家養老服務體系，將公益性服務和市場化運作相結合，進一步推動養老產業健康發展。

在信息化背景下，“互聯網+養老”在我國老齡化日趨嚴重的大背景下迅速發展起來，大力發展“智慧養老”已經成為解決當前社會難題的方案之一。智慧養老是以傳感網系統與信息平臺為基礎，為居家老人提供快捷、高效、智能化的養老服務。它可以實現養老服務的供需雙方的互聯互通，將線上需求與線下服務充分對接。2012年，全國老齡辦首先提出“智能化養老”的理念，鼓勵支持開展智慧養老的實踐探索。2015年，國務院印發《關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》，明確提出要促進智慧健康養老產業發展。2017年2月，工業和信息化部、民政部、國家衛生計生委印發《智慧健康養老產業發展行動計劃（2017—2020年）》，計劃在5年內建設500個智慧健康養老示范社區，這意味著智慧養老駛入發展快車道。智慧養老能夠更好地適應我國居家養老、社區養老的實際情況，提升老年人的生活質量。

未來養老產業發展的科學路徑

我國養老產業的規模、從業人員數量目前尚不能滿足人口老齡化日益嚴峻的趨勢，表現為老年看護短缺等。近些年養老產業發展較快，2010年我國養老產業市場規模僅有1.4萬億元，而2019年我國養老行業市場規模已超過6萬億元。據前瞻產業研究院預計，到2023年我國養老產業市場規模有望突破10萬億元，養老產業市場前景廣闊。

針對未來的養老產業發展，可以借鑒“宅經濟”的經驗和居家養老的現實可行性：一是強化信息化服務，保障老年人的身心健康。促進老年人的身心健康是老齡化社會首要解決的問題。中國老齡協會發布的《需求側視角下老年人消費及需求意愿研究報告》顯示，社區居家老年人對上門看病的需求率達到38.08%，農村老年人接近50%。要利用信息化平臺，為居家老年人提供在線網絡診療、健康常識普及、預約社區醫生上門服務、提供相關的老年醫療和保健產品。一些常見疾病可以在網絡上向醫生咨詢，減少不必要的去醫院排隊掛號時間。在疫情期間，互聯網醫療相關公司開通在線義診，讓更多人體驗到了“網上看病”，一定程度上緩解了線下醫療壓力，減少交叉感染。隨著使用人次的增長，這些遠程醫療平臺也開始收獲一些公眾信任。今后要繼續加快實施“互聯網+醫療健康”，積極發展網上健康服務業，開展在線咨詢、交流互動、遠程醫療等健康服務，滿足老年人多樣化的健康服務需求。需要注意的是，在線診療涉及衛生資源配置、醫療保險使用等問題，這需要公共衛生體系進行相應的變革。

全國老齡辦政策研究部副主任李志宏談到，根據預測，到2020年，我國的失能老人將達到4200萬，80歲以上高齡老人將達到2900萬，而空巢和獨居老年人將達到1.18億。這些老年人需要更多的幫助，失能老人需要重點解決的是專業的醫療和護理問題，高齡老人更偏向于醫療護理和臨終關懷，空巢和獨居老人偏向于生活上的照料以及情感的陪伴。針對這些老人的居家養老，需要有相關的服務人員并需要充分利用信息網絡，使他們的健康需求可以得到及時滿足。同時，推進現有醫療衛生和養老機構合作，實行“醫養結合”，發揮互補優勢，實現社會資源利用的最大化。

應培養老年人良好的生活習慣和適當的室內運動習慣，增強其體質，降低流行病對老年人的危害。與此同時，老年人的心理健康和精神生活同樣不容忽視，應豐富其精神文化生活，使其擺脫孤獨感，防止其出現抑郁等精神疾病。除了利用在線娛樂產品、網絡老年大學、微信視頻交友以及適當的社會交流外，與子女的情感交流也很重要。疫情期間，子女居家辦公不僅增加了與父母的情感交流，還可以更好地照顧父母。今后居家養老可以考慮一些勞動者照顧老人的特殊需求，增加居家辦公的工作時間，減少不必要的通勤時間和成本，也為居家養老問題的解決提供了新思路。

二是利用電子商務，滿足老年人的日常生活消費需求。老年人對網絡產品和服務的需求潛力巨大。疫情期間減少接觸的要求，使得一些老年人開始嘗試網上購物。對于行動不便的老年人來說，外賣、快遞等都送到家門口，更是便捷貼心。根據中國互聯網絡信息中心(CNNIC)發布的第45次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截至2020年3月，我國網民規模達9.04億，互聯網普及率達64.5%，50歲及以上網民群體占比由2018年底的12.5%提升到16.9%，互聯網持續向中高齡人群滲透。京東大數據研究院發布的《聚焦銀發經濟——2019中老年線上消費趨勢報告》顯示目前超6成老年人躋身網購大軍，每天上網時間近4小時。

老年人也喜歡上網“買買買”。隨著社會保障水平的提高和自身財富的積累，我國老年人消費觀念逐漸發生變化，老年人網絡消費潛力巨大。普華永道思略特對全國1051位老年消費者的問卷調研顯示老年人年均消費約22600元。因而如果能夠合理激發老年人的消費欲望，老年人將成為未來網上消費不可忽視的力量。疫情期間，近5成網上老年商品是由80后、90后購買，這應該是年輕人為其父母進行的代購。2018年春節前夕，淘寶推出親情賬號，父母的淘寶賬號可以和子女相連，父母看好年貨下單，可以直接讓孩子來買單。隨著智能手機和移動支付方式的普及，老年群體正逐漸突破硬件和能力的“壁壘”，一些人甚至形成了網購習慣。而對電商平臺而言，這一群體無疑是不可忽視的消費新增長點。

三是推廣新就業形態，促進有能力的老年人實現再就業。養老產業是指為老年人提供設施、特殊商品、服務，滿足老年人衣、食、住、行、用、醫、娛、學等物質精神文化需求構成的一個產業鏈，是多個產業相互交叉的綜合性產業。因而不能僅將老年人作為被動的需求方，應積極調動其主動性、參與性，為其發揮潛能創造條件，提供機會。許多老年人從職業崗位上退下來之后，精力還很充沛，他們有專長、有經驗，希望還能再就業，繼續為社會作貢獻。疫情期間，很多勞動者居家通過網絡辦公，這給老年人再就業提供了啟示，老年人也可以居家實現再就業。例如，一些有一技之長的退休老年人可以通過網絡從事在線教育、在線咨詢等相關行業，豐富其晚年生活，實現其社會價值。老年人也可以參與到養老產業中去，照顧其他需要幫助的老年人，甚至從事志愿服務。

目前我國不同類型勞動者的退休年齡還沒有統一，在制度性退休和功能性退休之間的“時滯”存在著一個老年人發展的巨大空間。退休之后的老年勞動者可以居家重新實現就業，且具有靈活性。在人口老齡化的背景下，也能夠緩解勞動力短缺問題。隨著信息技術的發展，我國從事新就業形態的勞動者逐漸增加。新就業形態，即與建立在工業化和現代工廠制度基礎上的傳統就業方式相區別的就業形態，主要包括伴隨著互聯網技術進步與大眾消費升級而出現的靈活就業模式。勞動力的需求方和供給方通過以信息技術為基礎的共享經濟平臺實現資源配置。在我國人口紅利逐漸消失的背景下，老年人也將充分利用新就業形態的靈活性，成為未來就業的重要力量。

“宅經濟”對我國養老產業未來發展提供了豐富的啟示。養老產業的發展應將定位瞄準于居家養老、社區養老，發展智慧養老，帶動養老護理、健康生活消費、文化消費等相關產業，并強調其共享性、公益性。要積極提倡大養老產業的概念，與老年人相關的一切產業都屬于養老產業，老年人既是消費者，又是生產者、勞動者。從需求角度來說，經過此次疫情，讓更多老年人了解了在線商品和服務的豐富性，為養老產業未來信息化發展奠定了客戶資源基礎。從供給側角度來說，“宅經濟”逆勢火爆讓更多資本看到商機，會給與“宅經濟”類似的養老產業相關企業帶來發展機遇，同時也會推動其進一步完善產品與服務、轉型升級，對推動養老產業發展、轉變觀念和思路帶來不少啟示。

政府應不斷加大信息化基礎設施建設的投入力度，建設智慧養老平臺、老年智能終端，使老年人的衣食住行都能夠在平臺上解決，帶動相關產業發展和就業增加。同時引入民間資本管理，提高平臺效率。制定養老相關服務標準，不斷完善養老服務信用評價機制，建立健全制約和監督機制，讓老年人放心享受更好的養老服務。對于農村地區的養老問題，如何利用現代信息技術讓農村地區老年人在居家養老的情況下提高其生活質量，成為當前重點關注的問題。例如，農村養老制度體系的建立、政府對農村老年人養老醫療等問題的經濟承受能力、社會各團體對老齡化社會的責任感、和諧社會的構建等。由此可見，農村老年人居家養老問題不僅是個別家庭的個別問題，更是一種重要的社會現象、社會問題。積極協調好經濟發展和提高農村老年人生活質量問題，提高老年人生活和生命質量，維護老年人尊嚴和權利，是實現我國健康積極老齡化目標的基本保證。

幫助和支持老年人學習新的網絡技能，培養老年人的學習興趣。鼓勵有能力的老年人通過新就業形態實現再就業，鼓勵更多的年輕人參與到養老產業中去。同時，網約車、快遞、外賣的服務對象應更多地向老年人擴展，這一群體更有迫切的需求。增加子女居家工作時間，既可以居家照顧老人，也能夠密切親情關系。

（作者為山東大學商學院教授、博導）

【注：本文系山東省社科規劃研究項目（項目編號：19BYSJ39）階段性成果】

【參考文獻】

①穆光宗：《如何掘金老年人口紅利》，《人民論壇》，2011年第20期。

②《第44次<中國互聯網絡發展狀況統計報告>發布：我國網民規模達8.54億》，新華網，2019年8月30日。

③高升、陳樹人、胡龍祥、李秀娟：《居民對“互聯網+”養老服務的需求意愿及影響因素分析》，《中國市場》，2020年第8期。

責編/賈娜 美編/宋揚

聲明：本文為人民論壇雜志社原創內容，任何單位或個人轉載請回復本微信號獲得授權，轉載時務必標明來源及作者，否則追究法律責任。