【摘要】新冠肺炎疫情期間，公眾心態和網絡輿論發生了顯著變化。恐慌引起的謠言泛濫、代際對待疫情的態度不同等復雜公眾心態呈現出來，網絡輿論多樣化，疫情相關消息占據熱門話題榜，醫生等意見領袖的言行備受關注，政府防控能力差異化引發熱議。在全民上網的情況下，公眾心態觸發了網絡輿論，而網絡輿論像一面鏡子，照出了疫情中的公眾心態。

【關鍵詞】新冠肺炎疫情 公眾心態 網絡輿論 媒體 【中圖分類號】C915 【文獻標識碼】A

疫情中公眾心態復雜化

新冠肺炎疫情發生以來，公眾的心態發生了顯著變化。正逢春節約定俗成的家庭團聚與突如其來的疫情讓人們心態驟變，權威防疫信息不足，公眾防控知識缺乏引發盲目搶購，恐慌心理使各種謠言有了滋生和傳播的土壤，趨利避害的本性使得人們將對病毒的恐懼轉移至特定群體，代際應對的不同也引發了疫情信息回避現象。

盲目從眾反映權威信息不足，防控知識缺乏。新冠肺炎疫情發生以來，公眾心態發生了很大變化，各種搶購現象不時發生。除醫用外科口罩和N95口罩被搶購一空之外，其他類型的口罩也賣到脫銷。如果說搶購口罩和消毒水還算正常，那么搶購白醋、板藍根、口服液等則說明了公眾盲目從眾，其背后反映了權威防疫信息不足，公眾防控知識缺乏。如雙黃連口服液可抑制新型冠狀病毒的消息導致公眾瘋狂購買雙黃連口服液，網上及各大藥店相關藥物很快就被搶空；沒有買到雙黃連口服液的公眾緊張到成分里含有黃連的藥物都買，甚至是獸藥也被公眾買到下架。然而事實上是該方法尚未進行臨床試驗，而且只是抑制，既不是預防也不是治愈。這次肺炎疫情發生之后，暴露出很多問題，其中一個嚴重的問題便是權威防疫信息的稀缺，公眾疫情防控知識的匱乏。

謠言泛濫折射公眾恐慌心理。新冠肺炎疫情期間，各種各樣的謠言泛濫。央視新聞頻道在1月20日《新聞1＋1》節目中推出“白巖松就新型冠狀病毒感染的肺炎對話鐘南山”之后，公眾對疫情關注度明顯提升。伴隨著公眾關注的增多，一些謠言也隨之而來。通過收集整理騰訊新聞較真查證平臺在2020年1月21日至1月27日對網上有關新型冠狀病毒的85種說法的查證情況，發現74條為謠言。諸如“某城市封城”“放煙花爆竹可以消毒”“吸煙、喝酒可以預防肺炎”等謠言折射出公眾恐慌心理。恐慌心理是影響公眾判斷能力的重要因素之一，由于經歷過2003年非典疫情，公眾對這次疫情難免有恐慌心理，而恐慌心理的存在使得疫情相關謠言得以產生和傳播。謠言的傳播涉及多方因素，恐慌心理是重要因素之一，而消除公眾對疫情的恐慌情緒，需要做好信息公布、防控知識普及、謠言治理等工作。

對病毒的恐懼轉移至特定群體。新冠肺炎疫情爆發以來，人們對病毒的防控措施不斷加強，一些人的心態從對病毒的恐懼進而轉變為對特定群體的歧視。如此次疫情集中在湖北省武漢市爆發，尤其是1月23日武漢“封城”之后，人們對湖北人特別是武漢人的態度發生了微妙變化，有部分人紛紛躲避身邊的湖北人。其實，談“鄂”色變的心理是不合適也是沒有必要的。面對談“鄂”色變這種心態，各大媒體及時糾偏，央視春晚節目《愛的橋梁》詩歌朗誦里面有一句：隔離病毒，但我們不會隔離愛。“我的城市生病了，但我依然愛他”，一首《武漢伢》也在網絡上受到追捧。面對不正確的公眾心態，媒體要積極引導，發揮其監測社會環境、協調社會關系的作用。

代際重視不同導致信息回避。在新冠肺炎疫情發展過程中，不同年齡段的人群對疫情重視程度具有差異性。在疫情發展的初期，學生等青年群體對疫情發展情況較關注，并積極做好防控措施，如戴口罩、不去人員密集的場所。然而，多數中老年群體在疫情初期并沒有意識到疫情的嚴重程度，幾乎不采取防控措施。正因為對疫情重視不夠，中老年群體對疫情相關信息進行了回避。美國社會學家拉扎斯菲爾德等人在《人民的選擇》一書中，提出過“選擇性接觸”假說，該假說認為人們喜歡接觸與自己原有態度、觀點相一致的信息，同時竭力回避不一致的信息。雖然青年群體多次向家人說明疫情的嚴重性，但是中老年群體對疫情嚴重的信息進行了選擇性回避。不過，隨著疫情的發展，政府防控措施不斷加強，中老年群體對疫情的重視程度增強，更多關注疫情信息和防控措施。另外，多數青年群體由于這段時間長期居家不外出，產生了厭煩情緒，反而想著外出。部分群體對疫情信息的回避是疫情發展過程中不同群體對疫情重視程度產生差異的原因。這也提示我們，在進行防控知識傳播時要因人而異，具體問題具體分析。

疫情中網絡輿論多樣化

新冠肺炎疫情發生以來，每天的網絡輿論幾乎都與疫情有關，且網絡輿論多樣化明顯。疫情相關消息占據熱門話題榜，醫生等意見領袖的發言備受關注，地方政府防控能力差異引發熱議，“紅十字會”相關信息引發關注，李文亮醫生去世引爆深夜輿論。

疫情相關消息占據熱門話題榜。2019年12月31日，湖北省武漢市持續開展流感及相關疾病監測，發現多起病毒性肺炎病例，均診斷為新型冠狀病毒感染的肺炎病例，2020年1月20日起，疫情進入全面爆發階段，黨和國家領導人對疫情防控作出了重要指示，有關疫情的消息不斷增多。疫情發生后，主流媒體行動迅速，央視新聞和人民日報官方微博每天進行疫情實時播報，人民網開設疫情專題報道版塊，24小時實時播報各地最新防疫新聞。自媒體方面，以丁香醫生為代表，率先制作疫情地圖，并實時更新數據；在微信上，看一看版塊將疫情相關話題置頂；在抖音、快手等短視頻平臺上，與疫情相關的視頻也占據大多數。

醫生等意見領袖言行備受關注。在這次疫情中，醫生等群體備受關注。醫生作為意見領袖，在疫情防控中發揮了十分關鍵的作用。鐘南山、李蘭娟等院士及時發聲，尤其是84歲高齡的鐘南山院士再次出征，首次在媒體上證實了新冠肺炎存在人傳人現象。此后，有關疫情的報道不斷增多。面對公眾防控知識不足的問題，醫生及時示范規范操作。如有部分醫生通過個人微博、抖音等自媒體賬號向公眾展示如何正確佩戴口罩、正確消毒、正確洗手等。鐘南山院士更是親自拍攝視頻，示范如何正確摘除口罩。也有疑似感染的醫生將自己居家隔離治療四天痊愈的詳細情況寫成文章，供大家參考。醫生作為專業群體，在疫情期間起到了意見領袖的作用，為傳播科學的防控知識起到了積極作用。

政府防控能力差異化引發熱議。在這次疫情中，政府防控能力在網絡上是輿論討論的焦點。而各地政府對疫情采取的不同措施，引發人們的熱議。如河南省的“硬核”防控措施在網上廣受贊譽，頻頻登上熱搜。河南的防控措施可謂360度無死角，農村地區的“大喇叭”疫情喊話，婚禮車改成疫情防控知識宣傳車，大街小巷隨處可見的防控橫幅，組織人員在道路出入口檢測體溫等。除了自身防控到位之外，河南更是派出近萬名醫生支援武漢，網上輿論一邊倒贊揚河南，紛紛建議自己所在地區向河南“抄作業”。相反，武漢市在防控措施上廣受批評，尤其是在信息披露上，網友紛紛批評披露不及時，而且在疫情期間還舉辦社區“萬人宴”，為疫情防控帶來了潛在風險。疫情是面鏡子，哪個地方干部干得好不好，都能照得一清二楚。此次疫情過后，政府應該加快提升對突發公共事件的防控能力，尤其是要加快建立科學的疾病防控體系。

“紅十字會”相關信息引發關注。疫情發生之后，重災區武漢牽動著全國人民的心。社會團體和個人紛紛伸出援手，向武漢捐款捐物，也有電商平臺的醫療物資定向往湖北地區銷售。但是，武漢市各大醫院和廣大市民的醫療物資依然嚴重不足。人們紛紛將疑問的矛頭指向武漢“紅十字會”，質疑武漢“紅十字會”為何不將受捐的物資進行詳細公示，為何很多救援物資無法第一時間到達醫院。在這次疫情中，網絡輿論關于武漢“紅十字會”的質疑頗多，武漢“紅十字會”只有真誠聽取意見，及時公開相關信息，回應相關質疑，才能重新贏得公眾的信任。

李文亮醫生去世引爆深夜輿論。新冠肺炎疫情發生初期，李文亮醫生是最早提出示警信息的人之一，被稱為疫情“吹哨人”。2月1日，李文亮被確診為新型冠狀病毒肺炎，此后他的病情一直備受人們的關注。2月6日晚，有媒體報道李文亮醫生于21點30分左右去世，此后李文亮醫生去世話題引爆微博熱搜榜，雖然后續醫院說李文亮醫生只是心臟停跳，但是經過全力搶救，李文亮醫生最后仍然于2月7日凌晨去世。作為最早提出疫情示警的人之一，他卻被警方以發布不實消息、傳播謠言而訓誡。網絡輿論認為有關部門應該尊重事實，向包括李文亮醫生在內的8名“造謠者”道歉。面對網絡輿論，國家及時回應人民關切。2月7日，經中央批準，國家監察委員會決定派出調查組赴湖北省武漢市，就群眾反映的涉及李文亮醫生的有關問題作全面調查。

公眾心態觸發網絡輿論、網絡輿論引導公眾心態

公眾心態與網絡輿論存在著極大的相關性，一方面，公眾心態的變化會觸發網絡輿論，會直接反映在網絡輿論中。另一方面，面對公眾心態，網絡輿論不是亦步亦趨的，而是會對公眾心態起到一定的引導作用。在公眾心態和網絡輿論之間，媒體起到了橋梁紐帶作用。

公眾心態觸發網絡輿論。公眾心態匯集起來，便可能形成網絡輿論。疫情期間，公眾在家無法外出，更多地使用手機等移動終端獲取信息和進行社交。根據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布的第44次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2019年6月底，我國網民規模達8.54億，其中手機網民規模達8.47億，占比為99.1%。因此，此時的網絡輿論則可以看成是公眾心態所觸發的。公眾心態中對新冠肺炎疫情的擔憂，觸發了輿論對肺炎疫情的極大關注；公眾心態中對疫情的恐慌，觸發了輿論關于抗病毒藥物的討論。因此，在全民上網的情況下，公眾心態觸發了網絡輿論，而網絡輿論像一面鏡子，照出了疫情中的公眾心態。

網絡輿論引導公眾心態。網絡輿論反映出一定的公眾心態，也在一定程度上引導公眾心態。公眾對疫情的擔憂、恐慌等心態是不利于團結一心對抗疫情的，因此網絡輿論需要進行引導。例如對于網絡上一些疫情謠言的盛行，尤其是“某城市封城、封路”等謠言會制造和加劇社會恐慌，不利于穩定抗擊疫情大局。除此之外，公眾對疫情的恐懼已經轉移到對特定人群的恐懼了。肺炎疫情初期，是對武漢人恐懼，然后是對湖北人，最后是對各省疫情重災區的人們，現在又有一些小區禁止醫生群體回家。這些不正常的心態，需要輿論進行正確引導。

媒體是連接公眾心態和網絡輿論的橋梁。公眾心態和網絡輿論具有較大的相關性，但是并不是完全統一的，需要媒體從中進行協調。面對這場突如其來的肺炎疫情，公眾的精氣神需要被凝聚起來。但是在這次疫情中，公眾心態更偏向于情緒化，而網絡輿論有時也會呈現無序化，因此媒體協調社會關系的作用就顯得尤為重要。如疫情期間，人民網適時推出多篇評論文章，就疫情中領導干部的工作能力、疫情中公眾的責任、疫情中人民的士氣、春節期間病毒防控等問題進行評論，積極引導網絡輿論，凝聚公眾戰勝疫情的決心，為眾志成城抗擊疫情提供精神動力。

媒體報道有利于平衡公眾心態和網絡輿論。媒體作為報道事實、傳播真相的平臺，在此次疫情中應該做好信息的傳播工作，提高應對突發事件的能力，平衡公眾心態和網絡輿論。不管是傳統媒體還是自媒體，都應該樹立責任意識，大力報道事實，不迷信權威。2003年2月19日，《南方日報》刊發了一則題為《非典型肺炎病原是衣原體？》的質疑報道。這篇報道引發公眾熱議，因為在當時幾乎所有媒體都在引用新華社的“非典型肺炎病原是衣原體”的報道。事后證明《南方日報》的質疑是正確的。與此同時，媒體也不能制造和傳播恐慌。《南方日報》之所以敢于質疑，是因為他們采訪了包括鐘南山在內的多位專家，這些專家的實踐質疑了“非典型肺炎病原是衣原體”。因此，媒體決不能為了質疑而質疑，一切要以事實為依據，用真相來平衡公眾心態和網絡輿論。

（作者為中國社會科學院新聞與傳播研究所新聞學研究室主任、研究員、博導）

【參考文獻】

①《人民網評：疫情是考題，各級領導干部請答卷》，人民網，2020年1月25日。

②黃楚新、劉美憶：《我國新媒體發展的新特點及新趨勢》，《傳媒》，2019年第19期。

責編/趙橙涔 美編/李祥峰

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