隨著移動互聯網不斷應用到社會生活的各個方面，各種微信群、朋友圈等應用信息浩如煙海，小道信息傳播的“刷流量”程度，已遠遠超出了人們的想象，接收者難辨真假，常為此而疑惑不已。

小道消息也稱坊間信息，是指通過非正式渠道傳播的未經證實的消息。心理學家對影響小道消息傳播的條件和動因研究表明，當人們對重要情境信息的了解非常迫切時、情境模棱兩可時會提高自己的信息需要程度；當人們急于知道某一事件的發展態勢，卻又難以從正式的渠道得到信息、急于求證時，更容易受到小道消息的影響。最重要的是，當人們缺乏安全感時，極容易接受和傳播小道消息。

小道消息的“刷流量”，反襯的是大道消息不應有的空缺、滯后。根據傳播學的規律，人們常常不是因為真相本身而恐慌，而是急于知道真相但大道消息沒有及時提供才更感到恐慌。因此，對管理者來說，預防與化解小道消息的不利影響，首先從思想上必須轉變，要提高現代社會的治理能力，面對網絡和移動互聯時代的特點，更要相信群眾。另外，完全杜絕小道消息，幾乎是不可能的，尤其是網絡小道消息。況且，有時它也是大道消息的補充。當然，疫情防控期間，小道消息過多，負面影響很大。所以要盡可能降低負面小道消息及其不利影響。因此，涉及到具體工作，從管理者的角度，需要做到以下幾點。

信任。建立信任是杜絕小道消息不利影響的根源。有了對官方信息的信任，誰還愿意去發布、傳播小道消息？信任，需要官方消息的專業和可靠。而可靠，需要公正和客觀。這就涉及到一個根本的原則問題，以人民的利益為最高利益，從人民中來，為人民服務。這是建立、維護信任的根本。這里的信任，包含了相互信任。這樣，才能形成相互信任的良性循環。

公開。依法應當公開的，就堅決公開。公開解釋那些讓人覺得不一致的決策和行為，公開解釋那些人們迫切想知道又不知道從哪里知道的東西。公開討論事情最差可能的結果, 這肯定比讓公眾去猜測所引起的焦慮程度更低。

客觀。對于現在的問題和以后的應對，既要強調其積極一面，也要合理指出其不利的一面。不要報喜不報憂。如果不得不回答某些問題，一定要進行雙面闡述：如何爭取最好的結果？其困難是什么？其不利影響是什么？最差的結果是什么？怎么防范？可以不說，但一定不能說假話。

及時。及時公布進行重大決策的時間安排。及時就要避免滯后，有些事情，一旦不能及時，就會引起相當大的麻煩，需要花更多的成本來解決。

忽略。有些消息，管理者無法做出準確判斷，其危害程度又不大，在一定程度上可以不管，等有十足把握時再來處理。

根據心理學的規律，人們親眼見到的未必是事實，它受到經驗、立場、情緒等的影響，而且人們往往是情緒化、社會性動物。人們的耳朵和眼睛也會騙自己，這時應該用理性和邏輯來把關。所以，小道消息的任性，也在相當程度上映射了人們在情緒影響下理性和邏輯分析的缺失。

對公眾個體來說，要提高自己分辨是非善惡的能力。不要被自己原先的立場所局限，先找客觀事實，再進行邏輯推理。不要被一些經不起推敲的、缺乏事實根據的消息所影響，不要被道德綁架，遠離那些喜歡站在道德制高點的人，不要被標題黨、新奇刺激性語言所影響。因為小道消息的發布者深諳傳播學的一般規律。

（作者為對外經貿大學教授）