自主題教育活動開展以來，瀘州市合江縣行政審批局針對“窗口單位服務意識不強”問題，結合“走進群眾、服務群眾、引導群眾”活動，切實解決好便民服務不便民問題，踐行為群眾辦實事、辦好事、辦成事的初心。

“三堅持” 推動問題整改。一是堅持問題導向。以解決群眾問題為導向，全過程、全方位、多角度查擺各窗口的業務鏈條，尤其側重工作作風、業務能力、廉潔從政等方面，查找群眾反映強烈的問題，發現一個，糾正一個，完善一個，邊查邊改，立行立改。二是堅持便民利企。以群眾利益為出發點和落腳點，將人民群眾滿意度作為檢驗專項整治工作成效和政務服務水平的標準。全面落實 “一窗受理、后臺分類審批”，充分借助“互聯網+”和“大數據”，讓“信息多跑路、群眾少跑腿”成為常態。三是堅持依法依規。牢固樹立依法行政意識，將依法依規貫穿于窗口作風檢視和整治的全過程，既要優化服務，又要守住依法依規的底線。

“三加強” 提升服務水平。一是加強學習教育，提高為民服務意識。召開“窗口單位服務意識不強問題整治”專題工作會，邀請專家對所有從事政務服務窗口工作人員開展集中學習教育培訓，提升全縣窗口工作人員為民服務意識。二是加強督查力度，提升大廳服務水平。制定《政務服務大樓進駐部門窗口及窗口工作人員考核辦法》，帶班領導及值班人員每天不定時巡視大樓，網管中心不定時對各鄉鎮及窗口單位進行視頻監控，嚴格監察窗口人員違規違紀情況。隨機抽取辦事企業和群眾對窗口工作人員進行滿意度測評，服務績效由企業和群眾來評判。截至目前，群眾滿意率占98.46%，基本滿意率占1.54%，不滿意率為零。三是加強隊伍建設，提高窗口服務水平。合理調配人員流動，定期開展業務培訓，增強窗口工作人員的服務意識和業務能力，增加大廳引導臺人員，注重服務形象、服務語言、服務態度、服務紀律的規范。

“三落實” 提升審批效能。一是落實“一門制”辦件。除車輛年檢審核、婚姻登記外，其余公共服務事項和許可事項均入駐政務服務大樓，做到辦理一件事只進一扇門，基本實現“應進必進”。設立綜合受理窗口，將項目建設、交通運輸、社會事務、商事登記、涉農事務等納入綜合窗口，實現“一窗受理、內部流轉、限時辦結、一窗出件”。二是落實“精細化”服務。嚴格落實“五制”、“五公開”、“三亮明”工作機制——“五制”即首問負責制、一次性告知制、限時辦結制、服務承諾制和責任追究制；“五公開”即做到服務事項、辦事指南和工作流程公開，服務承諾和辦結時限公開，收費標準和收費依據公開，辦事結果公開，工作人員姓名、職責、聯系電話和監督電話公開；“三亮明”即亮明身份、亮明承諾、亮明標準。優化再造業務流程，推出部分套餐式、情景式、主題式服務，實現辦事全流程“最多跑一次”。三是落實“一網辦”流程。加快省一體化政務服務平臺運用速度，加大四川政務服務網宣傳力度，扎實推動平臺對接，加快部門業務專網與一體化政務服務平臺的對接，確保縣級政務服務事項網上可辦率達100%，加快實現“讓數據多跑路、群眾少跑腿”。

（瀘州市合江縣行政審批局 楊素 劉云）