【摘要】完善金融消費者權益保護體系，應從普及金融知識與提升社會金融素養，健全消費者權益保護法律法規，強化金融行業自律規范與自我調解，加強大數據、區塊鏈等技術升級，以及設立“金融消費保障局”專業監管機構等方面入手，從而達到有效保護金融消費者合法權益的目的。

【關鍵詞】金融消費者  權益保護  金融素養    【中圖分類號】D923.8    【文獻標識碼】A

不同于其他商品，金融產品或服務存在著一定的信息不對稱問題，導致消費者處于弱勢地位。為確保我國金融產業持續發展、消費者合法權益得到有效保障，應從教育、法律、維權、科技、監管五大保護體系入手，積極構建金融消費者權益保護體系。

教育保護體系：普及金融知識與提升社會金融素養

相比其他侵權行為，金融消費侵權具有一定專業性，主要是由于消費者缺乏金融專業知識。因此，應注重向消費者普及金融知識和提升社會金融素養，從而更好地進行自我保護。

落實金融機構制定消費者教育計劃。鑒于金融知識普及對消費者權益保護有著積極作用，中國人民銀行已經全面要求各省市金融機構制定消費者教育計劃，要求金融機構結合自身特點、服務項目制定教育工作規劃，確保金融消費者在完全理解金融服務的前提下進行消費。同時，央行將對各省市金融機構消費者教育計劃進行檢查和考核，確保金融機構認真對待金融消費者教育活動，提高消費者金融素養，提升自我保護能力。

注重金融機構工作人員職業素養教育。金融機構應對崗位員工進行培訓，特殊崗位員工更需持證上崗，要確保崗位員工熟悉金融服務內容，嚴禁金融機構服務人員夸大服務內容，更不能存在欺騙、隱瞞金融服務內容等現象，確保金融機構擁有專業化服務團隊。同時，金融機構應定期對崗位員工進行考核，并檢驗員工職業素養，一旦發現存在欺騙消費者的現象，應及時進行處理。

強化消費者自我保護能力。金融消費中最突出的問題就是消費者對金融風險估計不足、對維權方式不了解，應重點開展這兩個方面的教育活動。為此，金融機構應提示消費者風險系數，提高消費者的警覺性，建議消費者依據個人條件選擇相應的金融服務，防止金融業務產生過高風險。同時，金融機構應普及維權知識，告知消費者維權途徑，一旦出現侵權現象，金融機構要協助消費者維護自身合法權益。

法律保護體系：健全消費者權益保護法律法規

在完善金融消費者權益保護體系的過程中，法律保護占據著重要地位，只有在相關法律法規健全的前提下，金融消費者的合法權益才能得到有效保障。

完善《中華人民共和國消費者權益保護法》。金融消費者屬于消費者群體，理應受到《中華人民共和國消費者權益保護法》保護，但是，目前《中華人民共和國消費者權益保護法》對金融領域消費行為的管理和約束不足，需加以完善。應增設金融消費領域專項保護，界定金融消費內涵，明確金融消費者基本權利義務、保護范疇和矛盾糾紛處理機制，并對處于劣勢地位的金融消費者群體進行傾斜性保護。

修改金融行業相關法律規范。我國涉及金融行業的法律法規數量眾多，比如《中華人民共和國商業銀行法》、《中華人民共和國證券法》等，但是，這些法律法規在司法實踐中存在一定缺陷，尤其是缺乏關于金融消費者合法權益保障的相關內容，應在各個法律法規中增設保護金融消費者合法權益的規定。以《中華人民共和國商業銀行法》為例，該法應突出對消費者知情權、公平交易權的保護，防止商業銀行存在欺詐金融消費者，擅自代替消費者作出選擇和決定的行為。

建議出臺《中華人民共和國金融消費者權益保護法》。出臺《中華人民共和國金融消費者權益保護法》，對金融消費者進行全面、系統的保護，將金融消費者與傳統消費者進行區分，結合金融消費的特點進行立法保護，為金融消費者與金融機構之間糾紛解決提供法律依據?！吨腥A人民共和國金融消費者權益保護法》應將重點放在保障金融消費安全性、公平性、知情權方面，確保金融消費者能夠透明消費、合理消費。此外，該法還應強調金融機構需要承擔的義務，尤其是風險告知義務、提示義務，確保金融消費環境更加公平合理。

維權保護體系：強化金融行業自律規范與自我調解

金融行業自律與自我調解能夠有效保護金融消費者合法權益，特別是在產生金融消費糾紛時，行業自律協會的調解能夠降低維權成本，縮短維權時間，盡快還金融消費者一個公道。

成立金融行業自律協會。金融行業自律協會主要用于約束金融機構，尤其是涉及互聯網金融的相關機構，確保金融服務符合法律法規要求，符合行業自律規范。以四川為例，四川省金融行業成立自律協會，出臺《銀行業消費者權益保護公約》，要求四川省金融機構積極參與協會，并遵循公約規范，在四川省金融行業自律協會的帶頭下，金融消費者權益得到了良好的保護。

以行業自我調解化解糾紛。在金融機構日常經營過程中，難免會與消費者產生糾紛，部分糾紛在法律范疇內存在空白，難以利用法律途徑解決。同時，對于消費者而言，一旦與金融機構產生糾紛，利用法律訴訟方式解決的成本相對較高，此時消費者應采取行業自我調解化解糾紛。作為金融行業協會，應從消費者利益出發，主動為消費者與金融機構之間化解矛盾，既維護金融機構的品牌形象，又確保消費者的合法權益得到保障。

設立金融糾紛法庭。當行業協會利用調解方式不足以解決雙方矛盾時，司法機關應予以介入，為降低維權成本，應在法院內部設立金融糾紛法庭，專門處理金融糾紛案件，不同于其他法庭，金融糾紛法庭僅僅處理銀行理財產品糾紛、保險產品糾紛、信用卡糾紛、互聯網金融糾紛，通過專門設置金融糾紛法庭能夠大大提高處理效率，降低維權成本。同時，在我國金融業高速發展的前提下，金融糾紛案件增多，法院設置金融糾紛法庭尤為必要。

科技保護體系：加強大數據、區塊鏈等技術升級

一方面，利用大數據技術對金融交易進行深入分析。隨著我國金融行業的不斷發展，金融交易數量日益增多，依靠傳統的金融服務審查方式難以應對，為此，應利用人工智能和大數據技術，對每一筆金融交易進行風險監測，一旦察覺異常交易，應積極主動提示金融消費者可能遇到的風險，通過借助人工智能和大數據技術，金融機構能夠更加主動地維護消費者合法權益。

另一方面，利用區塊鏈技術保護金融信息安全。隨著網絡金融日益普及，消費者網絡金融服務面臨著信息被篡改和刪除的威脅，應利用區塊鏈技術，對金融信息進行增信，憑借著區塊鏈技術的不可更改、不可替換、不可刪除等特征，確保消費者在網絡金融服務中信息準確，避免金融交易受到人為干擾，最大限度確保消費者合法權益不受侵犯。

監管保護體系：設立“金融消費保障局”專業監管機構

金融消費者合法權益保護離不開有效的監管，應成立“金融消費保障局”專業監管機構，整合現有的保護組織，將分散在各部門的監管權力進行統一，尤其是涉及各類金融機構的產品設計、市場銷售、金融服務等方面的監管工作，通過設立獨立的金融監管部門，能夠更加有效的開展監管活動，提升金融消費者保障水平。“金融消費者保障局”著重監管互聯網金融發展。在未來，應將重點放在互聯網金融監管，尤其是設立高標準市場準入制度，制定實施互聯網金融監管細則，加大對互聯網金融的查處力度，侵犯金融消費者合法權益的行為，一經發現應從重處罰。

（作者為浙江工業大學法學院講師）

【注：本文系2014年教育部人文社會科學青年基金項目“上海自貿區金融消費糾紛多元解決機制的構建”(項目編號：14YJC820035)的研究成果】

【參考文獻】

①李兵：《金融安全觀視野下民間金融監管立法》，《廣西社會科學》，2018年第1期。

責編/謝帥    美編、圖表設計/宋揚  

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