【摘要】當某一事件具備了高關注度，同時出現導火索，次生輿情就會出現。“聚光燈事件”有五種構成因素：影響面廣、影響巨大、切中當下熱點輿情、屢發類似事件、涉及知名對象；可能引發次生輿情的兩種導火索是：事件隱情、事件應對不當。次生輿情的具體發展程度，依賴于這七個方面的具體組合情況。

【關鍵詞】次生輿情  關注度  生成機制    【中圖分類號】C912.63    【文獻標識碼】A

次生輿情已經成為熱點事件發生之后的顯著現象，甚至有時次生輿情的影響力遠遠超過事件本身的影響，足以引發“次生危機”。如果我們對次生輿情生成機制缺乏清晰有效的認識，一旦次生輿情產生廣泛影響，被動狼狽的后果將不可避免。

次生輿情的生成，需要兩項必要條件。其中一項是事件自身擁有明顯的關注度，即“高關注度”，這是次生輿情得以生成的基礎。在這一基礎上，還需要有導火索，兩項條件缺一不可。也就是說，當某一事件擁有了明顯的關注度，同時還出現了導火索，次生輿情就會出現。只不過次生輿情的程度會有不同。

“聚光燈事件”的構成因素

次生輿情之所以生成，就是因為人們對某一事件關注度很高。這種高關注度，直接導致人們“盯著”這一事件的方方面面。這種事件屬于“聚光燈事件”，在一定時間段內吸引人們關注，同時也吸引著媒體的密集報道。可能成為“聚光燈事件”的因素包括：

影響面廣。指受事件影響的人群數量巨大，比如2018年的問題疫苗事件，疫苗流向全國廣大地區，所有這些可能使用問題疫苗地區的人們，無不密切關注。

影響巨大。指事件的影響程度嚴重，這種影響可能是財務或者人身安全方面的，也可能是社會性的。比如，2018年哈爾濱市松北區北龍溫泉酒店的火災，導致20人死亡，這一傷亡數字巨大，直接引發密切關注。

切中當下熱點輿情。指事件本身的內容是當下社會人們普遍關注的熱點。比如，2018年的“嚴書記女兒”事件。一教師誤把對某學生的吐槽發到班級群，學生母親要求該教師解釋“對嚴書記的女兒說這話是什么意思”，微信群聊截圖被瘋傳，事件持續發酵，引爆出“內定生”質疑、“嚴書記”的自白信等次生輿情。但就事件本身而言，財務與人身安全影響幾乎不存在，而事件的社會影響強烈。原因在于：“嚴書記女兒”事件表現出來的少數干部的行為不端問題，正是當下人們普遍關注的現象。

屢發類似事件。指在不長的一段時間內，類似事件屢次發生，當再發生類似事件時，往往會引發公眾更多關注，比如2016年的哈爾濱天價魚事件。僅就游客額外支出的費用而言，不至于對游客產生多么嚴重的影響，但是當時全國各地的“天價宰客”現象頻發，直接強化了這一類事件在人們腦海中的印象。

涉及知名對象。指事件涉及的對象本身就很知名，這些對象包括人員，也包括地點等其他對象。比如2018年某明星的偷稅漏稅事件。這件事涉及的人物都很知名，所以這一類事件就會比一般事件更加引人關注。雖然這一類事件在文化娛樂領域里出現的概率比較高，但是也有可能出現在其他領域。

上述五項特征可能單獨出現，也可能多項同時出現。當多項特征同時出現在某一事件時，這次事件的關注度會更高。所以，我們可以通過上述五項特征，對新近出現的某一事件作出快速判斷，爭取第一時間判定這一事件的關注度。這五項特征有一個先決條件：事件被人們知曉。假如某一事件同時滿足了上述五項特征，但是外界并不知曉，那么這一事件的關注度也無從談起。因此，這一事件就不可能引發次生輿情。在當前移動媒介與社交媒介發達的情況下，滿足上述多項特征的事件，不被外界知曉的概率接近零。所以，我們最需要做的不是隱瞞遮掩，而是對事件進行更加快捷有效地研判。

次生輿情的兩種導火索：事件隱情和事件應對不當

當某一事件具備明顯的關注度時，次生輿情還不一定出現。因為次生輿情需要導火索，即事件隱情和事件應對不當。

事件隱情，指事件發生過程中以及發生前與該事件存在直接邏輯關系的問題。只是這些問題在事件發生時沒有公開曝光，或者沒有引發外界充分關注；事件發生后，一旦這些問題被曝光，就會激發輿情。因這種導火索引發次生輿情的典型事件，就是哈爾濱北龍溫泉酒店的火災。我們需要強調的一個問題是：某一事件如果不被人知曉，這一事件不可能具有關注度。所以，我們討論次生輿情的默認前提是：事件已經被人知曉。某一事件具有高關注度，本身就默認這一事件已經被外界知曉。所以，由于某種原因，暫時還沒有被外界知曉的事件，不在我們討論的范圍內。

事件應對不當，指事件發生后，相關人員與機構的應對行為出現明顯問題。比如，2018年11月4日，福建泉州港發生的碳九泄漏事故，直接激發了次生輿情，導致輿情不止指向碳九，同時也指向當地相關政府機構。

上述兩種導火索，可能單獨出現，也可能同時存在。一旦兩種導火索同時存在，次生輿情爆發的可能性會更大，程度也更強。比如，2016年12月3日，15歲的自閉癥少年雷文鋒在被送到廣東新豐練溪托養中心后還不到一個半月就因傷寒死亡。然而這遠不是事件全部，次年1月至2月18日的49天內，該中心照管的流浪者中又有20人死亡。托養中心副主任劉某對此的回應是：“現在死亡已比以前少多了。”這屬于明顯的“事件應對不當”。而“事件隱情”則體現在以下方面：警方在雷文鋒報出自己和母親的準確名字后，是否又進行了信息查詢；每接收一名流浪者，廣東新豐縣民政局每個月就從練溪托養中心供養費中提取50元作為管理費；托養中心的居住條件惡劣；等等。

次生輿情的生成機制與應對策略

基于次生輿情生成的一個基礎和兩種導火索，我們可以大致總結出次生輿情生成的簡明機制。這一生成機制試圖協助次生輿情應對人員更好地進行認知與判斷，進而提升次生輿情應對效率。

當某一事件具備了明顯的關注度，同時出現了導火索，次生輿情就會出現。高關注度與導火索，兩者缺一不可。某一事件之所以具備高關注度，是因為這一事件具備了影響面廣、影響巨大、切中當下熱點輿情等五種中的一種或多種特征。而這五種特征需要一項先決條件：事件的信息被人們知曉。在此基礎上，一旦這一事件具備了兩種導火索中的一種或全部，次生輿情即會出現。

次生輿情具體的程度，依賴于七個方面（高關注度的五項特征與兩種導火索）的具體組合情況。籠統地說，“1+1”的情況要遠低于“5+2”的情況。“1+1”的情況，指某一事件只具備關注度五種特征中的一種，同時只出現一種導火索。“5+2”的情況，指某一事件同時具備了關注度五種特征以及兩種導火索。

基于上述次生輿情生成機制，我們可以做針對性準備：第一，當某一事件已經被人們知曉時，應當遵循關注度五種因素，及時對事件進行全面研判，確定其關注度的情形。這是應對次生輿情的基石。沒有這一研判，或者研判不足，采取的應對措施出現偏差的可能性就會增加。第二，一旦研判結果顯示，某一事件已經具備了高關注度，應當及時密切關注引發次生輿情的兩種導火索。也就是沿著兩個方向對事件逐一篩查：排查事件過程中是否存在目前仍沒有被知曉的重要方面，判斷這些方面是否可能激發人們的關注；密切關注事件相關方面的應對行為，避免出現不當。但是，這些準備都離不開一個最基本的條件：相關工作人員對國家對社會有高度的責任心。缺失了這種責任心，上述所有準備都會失效。

（作者為中國傳媒大學廣告學院教授）

【參考文獻】

①Coombs, W. Timothy(2007).Protecting Organization Reputations During a Crisis: The Development and Application of Situational Crisis Communication Theory. Corporate Reputation Review, 10(3), 163–176.

責編/張忠華    美編/史航