【摘要】當前，我國城市社區居民的理性認識和積極聲音占主流，但也存在著一些不良傾向和問題需要重視和解決。因此，政府應多做惠民生和順民心的事，提升獲得感，同時通過制度建設為民眾提供公平競爭的平臺，以及加強社會誠信體系建設，繼續堅持高壓反腐，提升政府公信力，加強社會心理服務體系建設，培育良好的社會心態。

【關鍵詞】城市社區居民 社會心態 代際傳遞 【中圖分類號】C912.8 【文獻標識碼】A

社會心態是社會的晴雨表和風向標，關系著老百姓的獲得感、幸福感、安全感和現代社會治理效果。及時把握當前我國社會心態走向，聚焦、分析和解決已經顯現的趨勢和問題，有助于改善社會治理工作，特別是對在基層社會治理中更好尊重和滿足社區居民需求具有重要意義。

我國當前社會理性認識不斷增強，但不信任等負面心態仍然存在

居民對群體差異的理性認識不斷增強，但是壓力和不公平感依然存在。越來越多的居民對群體差異、個體差異、財富差異能夠持較理性的態度，認為在公平環境下，通過勤勞守法的努力獲取的利益和成功值得尊敬；很多居民已從非理性“仇官”“仇富”變為較為理性的“仇貪官”“仇不作為官”“仇為富不仁”；即便是對于官二代、富二代，很多居民認為倘若是在相同規則下競爭，則無可厚非；還有一些居民能夠認識到官一代、富一代大多是付出過艱辛和努力的，他們的成績是社會發展進步的體現。與此同時，居民對壓力的感知和對不公平的擔憂依然存在，并且出現了既患“寡”又患“不均”的現象。子女教育和父母養老（含就醫）是很多居民主要的生活壓力來源。我們的實地訪談也支持了這一結論，醫療、養老、教育、房價的壓力時間越長，對居民心態影響就越深，壓力得不到舒緩，可能對社會形成偏激、悲觀的負面情緒。

人與人之間不信任仍然存在，甚至呈現出不信任的代際傳遞。現階段，在人與人直接接觸的現實世界里，人們對未知事物持懷疑態度，人際關系缺乏安全感、相互不信任、顧慮重重，諸如面對陌生人的求助猶猶豫豫想幫不敢幫，面對五花八門的食品藥品戰戰兢兢想吃不敢放心吃，凡此，等等。并且這種不安、懷疑和戒備心理在不斷影響著其他社會成員。根據筆者走訪發現，不信任感、不安全感開始從橫向蔓延發展到縱向蔓延，代際傳遞的傾向已經出現。個別父母開始改變幾千年積淀下來地教子信條，同時通過自己的行為將不信任、不安全感傳遞給了下一代。事實上，人們的不信任感、不安全感與不誠信現象的傳播有直接關聯。一方面，當今社會局部消極事件如不誠信、紈绔炫富等影響著優秀傳統文化中誠信和熱忱傳承，挫傷了公眾的安全感；另一方面，一些媒體輿論導向出現偏差，為吸引眼球對個體消極事件不當報導，為提高關注和收視率對局部問題過度報導，甚至將問題擴大化，放大為社會的“不誠信文化”，增加了公眾心理負擔，影響了人際互信。

網絡平臺“亂象”較多，給社會心態造成較大影響。一是不良網絡信息傳播嚴重影響社會心態，吐槽、惡搞“亂象”助長了低俗、頹廢心態的蔓延。網絡信息魚龍混雜，“共情”宣泄代替了真偽判斷。一些網友對微信等網絡平臺上的信息缺乏思考和甄別，盲目全盤接受，甚至擴散傳播；針對那些真偽難辨涉及官民對立的信息和視頻，容易對看似弱勢一方產生“共情”，并激動地評論和轉發。二是惡搞和吐槽等負面情緒出口不斷放大。一些網友對于制作和傳播網絡“段子”、“惡搞”視頻樂此不疲甚至有意為之，超過了釋放壓力的正常程度，導致負面情緒出口越來越大。三是網絡精英的影響力增強，其中的負面影響不可低估。網絡精英的影響力借助互聯網平臺實現了倍增，不良影響速度力度不容忽視。一些網絡精英過度追求利益，為迎合“粉絲”增加收益而放棄底線；一些追隨者物質條件富足而精神空虛匱乏，選擇在虛擬社會花費更多時間、精力和金錢，甚至重金打賞自己的“愛豆”（偶像）和異性主播。當前，網絡平臺中一些高知人群、個別網絡大V、意見領袖等的影響力非常大，甚至遠超主流媒體。

規范網絡秩序，加強城市建設，引導社會風氣

政府應多做惠民生和順民心的事，提升民眾獲得感。全面深化改革的成果應更加公平地惠及百姓生活的方方面面，各級政府既要做惠民生的事，也要多說順民心的話。第一，增加物質類公共產品和服務的供給，不斷提升居民收入和社會保障水平，提高城鄉居民生活質量，特別要在醫療、養老、教育、住房等民眾壓力感較大的方面提升百姓獲得感，降低物質上的絕對壓力；第二，在制度建設層面維護公平，確保機會公平和結果的可能公平程度，提高各行業、各群體通過個人努力實現理想的可能性；第三，全面深化改革要提升老百姓的信心和希望，形成對社會和個人未來的更好心理預期，增加工作生活的熱情和動力。

誠信社會建設工作刻不容緩。加強社會誠信體系建設，對不誠信個人和企業嚴懲重罰，繼續堅持高壓反腐，杜絕政府失信和腐敗行為，提升政府公信力。首先，大幅增加積極、正面報導的篇幅和比重。各行各業都有大量值得敬仰和學習的人或事，應該多樹立標桿和榜樣，防止因“問題”過度充斥于各種信息平臺而造成“當今社會只有問題、沒有希望”的假象。同時，對積極、正面事件進行必要而適當的“包裝”，使之以更加鮮活、吸引人、喜聞樂見的形式呈現出來，通過更多人的關注來弘揚正能量，引導正確的價值觀和健康的行為方式。其次，針對需要居民重視和警示的不誠信、炫富等消極行為，要做好必要的“配套”工作。任何領域都會存在問題，呈現問題的目的在于修正問題，應把握好問題的呈現方式，明確法律底線，及時充分地分析引導，并以更多現實中的積極事件作為對比，感染和帶動更多人。最后，對不誠信的個人和企業進行嚴懲和重罰，提高他們失信成本。

通過良好網絡社會建設導正社會心態。其一，宣傳引導提高辨識能力。通過多種宣傳渠道進一步提高權威媒體知名度及其發布信息的辨識度；更新輿論引導方式，并定期發布一些科普、法律類信息；引導居民從來源、渠道、平臺、內容等方面初步判斷和識別消息的真實性和準確性，提高信息辨識能力；倡導居民冷靜面對、理性思考、仔細甄別，在尚不能確定真偽的消息面前不輕信、不制造、不傳播，更不能動搖國家自信、民族自信、文化自信和人際互信。其二，制度建設，規范網絡秩序。自媒體等新生事物在起步階段往往“無門檻”或“低門檻”，極易出現問題，需要及時跟進制定相應制度規范。通過法治建設進一步規范網絡秩序，加大對惡意制造、傳播虛假不實信息者的懲戒力度，對僭越法律者絕不姑息、依法嚴懲，進而強化網民規則意識，凈化網絡環境，防止抹黑、詆毀國家的錯誤輿論沖擊主流意識形態，誤導公眾。其三，社會參與，約束網絡行為。進一步加強網絡文化協會等行業自律，加強過程中的自我監管，號召、引導更多公益組織加入網絡監督行列，更大規模地面向社區居民聘請網絡監督員，并按照其知識和專長組織他們在自己更為擅長的領域開展監督、收集不良網絡行為信息等。其四，網絡精英值得重點關注。密切關注和接觸網絡平臺、外企等體制外精英人群，盡可能增加他們的政治認同，尤其關注其中形成的核心力量，預防其走到國家和社會的對立面。

（作者分別為中共河北省委黨校（河北行政學院）社會和文化教研部副教授；中共河北省委黨校（河北行政學院）經濟學教研部副教授）

【注：本文系河北省社科基金項目“河北省城市社區服務類社會組織問題研究”（項目編號：HB14GL059）的結項成果】

【參考文獻】

①習近平：《決勝全面建成小康社會 奪取新時代中國特色社會主義偉大勝利——在中國共產黨第十九次全國代表大會上的報告》，《人民日報》，2017年10月27日。

責編/謝帥 美編/李月敏

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