【摘要】虛擬社會是一個高度復雜的社會，必須從法治層面嚴格規(guī)范各參與主體的行為和言論，增加虛擬社會失信成本，營造良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。公眾要不斷提高自己在虛擬社會交往中的綜合素質(zhì)，對自己的言論和行為負責。政府部門應(yīng)以服務(wù)者的角色參與虛擬社會治理，通過公開政務(wù)信息、接受人民監(jiān)督等方式，與大眾建立深度互信關(guān)系。
【關(guān)鍵詞】虛擬社會治理 信任建構(gòu) 信任危機 【中圖分類號】D669 【文獻標識碼】A
近年來，隨著我國社會結(jié)構(gòu)的變革和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，一種新的社會治理模式——虛擬社會治理應(yīng)運而生，成為人們高度關(guān)注的問題。虛擬社會治理中，虛擬信任關(guān)系的構(gòu)建是一個關(guān)鍵問題。當前的社會是虛擬與現(xiàn)實交融的社會，社會治理范圍、社會治理難度等都進一步擴大，構(gòu)建一個系統(tǒng)化、全方位的虛擬社會治理體系已經(jīng)成為當代中國虛擬社會治理的必要手段，而在這個體系中，信任關(guān)系的構(gòu)建至關(guān)重要。
虛擬社會存在的幾種信任危機
首先是制度信任危機。當前，互聯(lián)網(wǎng)普及率日益提升，人與人之間的交往已經(jīng)不僅僅局限于現(xiàn)實中的交往，虛擬交往這種新型交往模式廣泛存在于人們的生活中。隨著虛擬交往日漸頻繁，人與人之間傳統(tǒng)的信任關(guān)系也逐漸從現(xiàn)實信任過渡到了虛擬信任。與此同時，不容忽視的一個問題是，由虛擬交往而引發(fā)的制度信任危機也在逐漸擴展，導致交往主體之間的信任度逐漸下降。究其原因，主要是由于虛擬社會作為一種新生事物，目前還缺乏規(guī)范性的制度約束。盡管目前我國虛擬社會的信任制度已經(jīng)建立，但在實際執(zhí)行過程中卻面臨很多問題，比如，個別基層政府工作人員存在工作態(tài)度散漫、敷衍塞責、執(zhí)行不力的情況。如果交往信息的完整性與透明性得不到足夠保證，會由此引發(fā)信任危機，并逐步蔓延到社會的各階層與各領(lǐng)域，最終引發(fā)制度信任危機。
其次是專家系統(tǒng)信任危機。現(xiàn)階段，我國社會分工精細、人才知識專業(yè)化程度高，出現(xiàn)了許多不同性質(zhì)的專家系統(tǒng)。從本質(zhì)上來說，專家系統(tǒng)是一個由專業(yè)素質(zhì)人員和專業(yè)技術(shù)人員所組成的體系，在實際操作中，專家系統(tǒng)承擔著不同信息之間的交流溝通作用。但不容否認的是，在虛擬社會，人們對專家的整體素養(yǎng)和專業(yè)能力難以全面了解和深刻把握，所以即使有些專家素養(yǎng)和能力不足，大眾也無法及時察覺。個別專家利用自身威望在虛擬社會中散布虛假信息，或者對一些自己不了解的專業(yè)知識進行虛假解釋、誤導公眾，以牟取個人私利。之所以出現(xiàn)這些問題，主要是由于專家在資源和技術(shù)等方面具有高度的壟斷性，而民眾把握專業(yè)知識的能力相對不足。
最后是媒體信任危機。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，媒體在人們的日常生活中發(fā)揮著越來越重要的作用，已經(jīng)成為人們工作和生活中不可或缺的重要組成部分。以報紙、雜志、電視為代表的傳統(tǒng)媒體和以互聯(lián)網(wǎng)、移動網(wǎng)絡(luò)為代表的新媒體共同構(gòu)成了當代媒體的主要形式。社會信息的傳播主要依賴于媒體，而在虛擬社會治理中，新媒體更是發(fā)揮著不可替代的作用。新媒體具有信息量大、傳播速度快和運行成本低等特點，在人們的日常交往中廣受歡迎，而由此產(chǎn)生的虛擬信息更是充斥在人們生活的各個領(lǐng)域。在新媒體改變?nèi)藗兘煌绞胶托畔鞑シ绞降耐瑫r，由此產(chǎn)生的信任危機卻日漸擴大，出現(xiàn)這一問題的一個主要原因在于政府和社會對新媒體的監(jiān)管力度不足。有些新媒體散布虛假信息，對于一些新聞事件，新媒體也缺乏足夠的辨識力，難以產(chǎn)生正確立場和準確評價。長此以往，會導致媒體公信力下降，引發(fā)媒體信任危機。
樹立虛擬信任理念，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)虛擬行為
樹立虛擬信任理念，提高主體自身修養(yǎng)。應(yīng)當明確的一個事實是，目前互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到人們工作和生活的各個領(lǐng)域，因此，在當代中國虛擬社會的治理過程中，必須接受虛擬網(wǎng)絡(luò)的存在，正視虛擬社會的到來，并切實樹立虛擬信任理念，不斷提升自身修養(yǎng)。具體來說，公眾要提高自己在虛擬社會交往中的綜合素質(zhì)，做到不欺騙、不隱瞞。要深刻意識到網(wǎng)絡(luò)道德建設(shè)對于構(gòu)建虛擬社會信任體系的重要性與必要性，規(guī)范自身行為。
虛擬網(wǎng)絡(luò)的各參與主體要明確意識到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對于提升個人學習能力和工作能力的重要作用，在掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的基礎(chǔ)上正確使用網(wǎng)絡(luò)媒介。與此同時，要嚴格規(guī)范自身在虛擬網(wǎng)絡(luò)中的行為和言論，堅持對自己的言論和行為負責，確保自己在虛擬社會中的言論不會損害國家利益、不會對社會發(fā)展造成負面影響。要在最大程度上對自身在虛擬社會中的定位形成準確認識，維護好虛擬社會的交往氛圍，充分尊重他人的知識產(chǎn)權(quán)、隱私權(quán)以及表達權(quán)等。
加快法治社會建設(shè)，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)虛擬行為。近年來，互聯(lián)網(wǎng)在我國得到了極大普及，并呈快速發(fā)展之勢，但由此引發(fā)的問題卻從未中斷。隱私泄露、網(wǎng)絡(luò)欺詐和網(wǎng)絡(luò)暴力等行為還廣泛存在于互聯(lián)網(wǎng)之中，威脅著網(wǎng)絡(luò)安全和人們的合法權(quán)益，對社會的發(fā)展也產(chǎn)生了不利影響。因此，現(xiàn)階段加強對虛擬網(wǎng)絡(luò)社會的治理已經(jīng)迫在眉睫。
虛擬社會是一個高度復雜的社會，具有規(guī)模大、成員陌生和異質(zhì)程度深等突出特點，必須從法治層面上嚴格規(guī)范各參與主體的行為和言論，使虛擬社會治理得到法治保障。當前，我國互聯(lián)網(wǎng)法律制度還存在立法不全面、執(zhí)行力度不夠等問題。必須探索出一條新的虛擬社會治理途徑，把治理虛擬社會和現(xiàn)實社會等同起來，將虛擬社會中的參與主體當作現(xiàn)實生活中的公眾，并在此基礎(chǔ)上加強網(wǎng)絡(luò)立法、強化執(zhí)法力度，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)虛擬行為，營造一個良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，進一步提高網(wǎng)絡(luò)信任度。
構(gòu)建互諒互信機制，降低網(wǎng)絡(luò)失信率
提高虛擬主體協(xié)作能力，構(gòu)建互諒互信機制。虛擬社會活動也屬于社會實踐活動的一種，因此，對虛擬社會的治理過程也是主體作用于客體對象的過程。在這一過程中，會對虛擬社會治理成效產(chǎn)生影響的因素主要包括各參與主體之間的相互信任程度和相互合作能力。要想化解當代中國虛擬社會治理中的信任危機，必須確保各參與主體之間形成良好的互信機制與信任關(guān)系。
政府部門應(yīng)該以服務(wù)者的角色參與虛擬社會治理，形成正確的服務(wù)意識，意識到提高自身公信力的重要性。要切實健全個人失信追究制度，嚴格追究虛擬社會中各參與主體的違法亂紀行為。政府要通過公開政務(wù)信息、接受人民監(jiān)督等方式，與大眾建立深度互信關(guān)系。其他社會組織與個人也要樹立互諒互信意識，有效參與虛擬社會治理。
增加社會失信成本，降低網(wǎng)絡(luò)失信率。社會的正常運行離不開“誠信”二字，無論是在現(xiàn)實社會還是在網(wǎng)絡(luò)社會，誠信都是人與人之間交往應(yīng)遵循的底線和原則。但是，當失信成本過小時，有人會因個人利益而頻繁違背誠信原則，導致失信率上升。由于虛擬社會中行為隱蔽性和時空分離性較強，部分網(wǎng)絡(luò)參與主體為了自身利益不惜違背道德底線，做出有違誠信、有違道義的事，甚至會觸犯法律。因此，為了構(gòu)建虛擬社會治理中的信任體系，必須增加虛擬社會失信成本，最大程度降低網(wǎng)絡(luò)失信率。
(作者為中共赤峰市委黨校副教授)
【參考文獻】
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②劉煥智、董興佩：《論網(wǎng)絡(luò)虛擬信任危機的改善》，《云南民族大學學報(哲學社會科學版)》，2017年第2期。
③王瑩、孟憲平：《論“互聯(lián)網(wǎng)+社會治理”背景下國家治理能力現(xiàn)代化的建設(shè)》，《電子政務(wù)》，2017年第9期。
責編/趙橙涔 美編/于珊
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