“人而無信，不知其可也。”古往今來，誠(chéng)信一直都是我國(guó)思想道德建設(shè)的基礎(chǔ)與核心內(nèi)容，在我國(guó)社會(huì)文明發(fā)展的歷史長(zhǎng)河中具有非常重要的作用與意義。誠(chéng)信是立人之本、立業(yè)之基、立國(guó)之策。然而，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，隨著時(shí)代的變遷，不誠(chéng)信現(xiàn)象越來越成為阻礙社會(huì)進(jìn)步與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)主要社會(huì)問題。而且，對(duì)誠(chéng)信問題及誠(chéng)信教育的探討與實(shí)踐已不僅僅只局限于道德的范疇與層面，而是向多角度、多領(lǐng)域、多學(xué)科的方向發(fā)展。在誠(chéng)信教育的探索與實(shí)踐中，河南國(guó)壽取得了顯著成績(jī)，探索出了一套較成熟的做法。

河南國(guó)壽誠(chéng)信教育的具體做法

誠(chéng)信是立身之本，經(jīng)商之道，為政之要，是社會(huì)健康有序發(fā)展的基石。當(dāng)今的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，保險(xiǎn)業(yè)則是信用產(chǎn)業(yè)。經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，河南國(guó)壽始終秉承“用心經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)”的文化理念，致力于不斷加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)，努力提升服務(wù)水平，使以誠(chéng)信文化為核心的“高品質(zhì)”服務(wù)成為全體從業(yè)人員的價(jià)值取向和目標(biāo)追求，并在實(shí)踐中探索出了一套行之有效的做法。在調(diào)研的過程中，著名哲學(xué)家、中國(guó)政法大學(xué)終身教授、人文學(xué)院名譽(yù)院長(zhǎng)李德順教授指出，“‘保險(xiǎn)’這兩個(gè)字，其實(shí)質(zhì)和靈魂用一個(gè)詞來概括就是‘安全’”。他還進(jìn)一步指出，河南國(guó)壽的誠(chéng)信建設(shè)是為政府的體制改革保險(xiǎn)，為服務(wù)型政府的構(gòu)建貢獻(xiàn)了巨大力量。誠(chéng)信是保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的生命線，更是國(guó)壽文化的積淀傳承。加強(qiáng)誠(chéng)信教育是踐行保險(xiǎn)業(yè)核心價(jià)值理念的重要途徑與手段。李德順教授認(rèn)為，河南國(guó)壽的誠(chéng)信教育之所以能夠取得如此成績(jī)，一個(gè)主要原因就在于有底氣，得益于一個(gè)完善的、健全的誠(chéng)信教育體系的構(gòu)建。在實(shí)踐中，河南國(guó)壽主要是圍繞深化服務(wù)理念、增強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督、提升服務(wù)質(zhì)量、激發(fā)責(zé)任意識(shí)、完善體制機(jī)制建設(shè)、以及樹立健康的企業(yè)形象等方面具體開展誠(chéng)信教育體系的建設(shè)，且在實(shí)踐探索中積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。

深化服務(wù)理念。理念是行動(dòng)的先導(dǎo)。對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)而言，是否具有科學(xué)合理的先進(jìn)理念，是保證其能否誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。調(diào)研組經(jīng)調(diào)查了解到，一直以來，河南國(guó)壽始終堅(jiān)持“以客戶為本、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的經(jīng)營(yíng)原則，提出了牢固樹立“五種服務(wù)意識(shí)”的服務(wù)理念，即“領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)、上級(jí)為下級(jí)服務(wù)、機(jī)關(guān)為基層服務(wù)、后援為一線服務(wù)、全員為客戶服務(wù)”的企業(yè)文化追求。在具體的工作實(shí)踐中，河南國(guó)壽則把這一服務(wù)理念落實(shí)到具體的規(guī)章制度之中，以此約束、規(guī)范企業(yè)干部員工的日常行為。他們匯編了《客戶回訪手冊(cè)》《咨詢手冊(cè)》《客戶服務(wù)手冊(cè)》，并保證全員人手各一冊(cè)，把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和經(jīng)營(yíng)理念的培育規(guī)范化，而且還會(huì)進(jìn)行定期的考察與考核。通過服務(wù)理念的不斷灌輸與強(qiáng)化，以及通過匯編手冊(cè)的進(jìn)一步規(guī)范與指導(dǎo)，河南國(guó)壽已經(jīng)使“誠(chéng)信服務(wù)”的文化理念內(nèi)化為全員的自覺意識(shí)、價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)和行動(dòng)準(zhǔn)則，且最終外化為一種自覺的行動(dòng)。

增強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督。廣泛而充分的社會(huì)監(jiān)督，是誠(chéng)實(shí)守信的行為規(guī)范得以有效貫徹落實(shí)的外在條件與可靠保障。在社會(huì)監(jiān)督方面，河南國(guó)壽通過持續(xù)開展行業(yè)作風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，通過定期召開社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)，不斷提升公司的服務(wù)質(zhì)量與誠(chéng)信水平。此外，河南國(guó)壽還向社會(huì)鄭重做出了八項(xiàng)服務(wù)承諾，向公眾公布了服務(wù)熱線電話，主動(dòng)接受社會(huì)與客戶的監(jiān)督。在充分挖掘社會(huì)的監(jiān)督作用與職能以促進(jìn)經(jīng)營(yíng)行為誠(chéng)信化進(jìn)行的過程中，從對(duì)誠(chéng)信信息的界定、明確與歸納、總結(jié)，到對(duì)誠(chéng)信信息的公開查詢與廣泛評(píng)議，從監(jiān)管部門的誠(chéng)信監(jiān)督與管理，到企業(yè)單位的自我誠(chéng)信約束與教育，從對(duì)失信行為的懲戒與約束，到對(duì)守信行為的激勵(lì)與弘揚(yáng)，河南人壽通過一系列制度和機(jī)制的不斷建設(shè)與逐步完善，有效強(qiáng)化了對(duì)企業(yè)干部員工和營(yíng)銷隊(duì)伍市場(chǎng)行為的誠(chéng)信約束、監(jiān)督與教育、管理，并收到了良好效果。在調(diào)研中，李德順教授認(rèn)為，監(jiān)督檢查的到位是河南國(guó)壽誠(chéng)信教育取得良好效果的一個(gè)非常主要的原因。

提升服務(wù)質(zhì)量。在調(diào)研中，李德順教授指出，保險(xiǎn)是服務(wù)，保險(xiǎn)業(yè)要有服務(wù)意識(shí)、要為客戶服務(wù)、為大眾服務(wù)。而服務(wù)的質(zhì)量怎樣，客戶是否滿意是最好的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，客戶的滿意度如何也是衡量與反映保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)行為誠(chéng)信度高低的重要標(biāo)準(zhǔn)與關(guān)鍵指標(biāo)。河南國(guó)壽始終把“讓客戶放心、令客戶滿意”作為目標(biāo)追求，作為企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，并緊緊圍繞“提服務(wù)、促轉(zhuǎn)型、塑文化”三大核心主題，大力開展柜面服務(wù)升級(jí)創(chuàng)星，將增值服務(wù)、客戶服務(wù)品質(zhì)、品牌宣傳、柜員技能培訓(xùn)、客戶滿意度等考核指標(biāo)有機(jī)結(jié)合起來，并形成了日常化的工作模式。尤其是通過柜員技能培訓(xùn)的方式，使員工對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)知識(shí)與技能的了解與把握更加透徹、更加完整和全面，從而在知識(shí)與技能的客觀層面減少了企業(yè)員工因個(gè)人業(yè)務(wù)能力的欠缺所導(dǎo)致的不誠(chéng)信行為的發(fā)生，也因此而大大提高了客戶對(duì)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的滿意度，從而促使企業(yè)健康、有序發(fā)展。

激發(fā)責(zé)任意識(shí)。在各層級(jí)的晨會(huì)、夕會(huì)中，河南國(guó)壽反復(fù)宣導(dǎo)《河南省人身保險(xiǎn)服務(wù)基礎(chǔ)規(guī)范》等服務(wù)要求和相關(guān)規(guī)定，以此將誠(chéng)信教育常態(tài)化，使誠(chéng)信成為一種習(xí)慣，最終實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷員整體誠(chéng)信度的提升。中國(guó)人民外交學(xué)會(huì)原副會(huì)長(zhǎng)、秘書長(zhǎng),中國(guó)駐紐約總領(lǐng)事館大使銜前總領(lǐng)事邱勝云認(rèn)為，河南國(guó)壽之所以取得了誠(chéng)信教育及建設(shè)的成功，一個(gè)關(guān)鍵的原因在于其作為一個(gè)國(guó)企的社會(huì)擔(dān)當(dāng)，更看重自身肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任與使命，放眼于人民群眾的利益和社會(huì)價(jià)值，因此面對(duì)暫時(shí)的困難與損失，能夠迎難而上，不計(jì)較一時(shí)的利益得失，而是把企業(yè)發(fā)展與民眾的利益，與社會(huì)進(jìn)步緊密結(jié)合起來。調(diào)研組認(rèn)為，這種社會(huì)責(zé)任意識(shí)、使命擔(dān)當(dāng)精神，體現(xiàn)在誠(chéng)信教育與建設(shè)方面，就是使誠(chéng)信教育常態(tài)化運(yùn)行，使誠(chéng)信文化深入骨髓、融入血液，且使誠(chéng)實(shí)守信行為成為一種習(xí)慣。

完善體制機(jī)制建設(shè)。為持續(xù)做好保險(xiǎn)業(yè)誠(chéng)信建設(shè)工作，促進(jìn)公司誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，河南國(guó)壽成立了“以我為組長(zhǎng)”的誠(chéng)信建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組。誠(chéng)信建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在監(jiān)察部，負(fù)責(zé)誠(chéng)信建設(shè)工作的牽頭執(zhí)行，工作小組成員由各相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)人員組成，共同配合做好誠(chéng)信建設(shè)工作，并定期召開專題會(huì)議研究部署誠(chéng)信建設(shè)工作，為加強(qiáng)公司誠(chéng)信建設(shè)，促進(jìn)全省保險(xiǎn)市場(chǎng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、規(guī)范發(fā)展提供體制和機(jī)制上的保障。河南國(guó)壽還印發(fā)了誠(chéng)信建設(shè)工作方案，由監(jiān)察部對(duì)45項(xiàng)誠(chéng)信建設(shè)考評(píng)指標(biāo)逐一進(jìn)行職責(zé)細(xì)化和明確，對(duì)于員工和營(yíng)銷員所出現(xiàn)的失信行為進(jìn)行懲罰處理，以保證良好誠(chéng)信環(huán)境與氛圍的形成與維護(hù)。在調(diào)研中，太湖世界文化論壇主席、中共中央政策研究室文化研究局原局長(zhǎng)嚴(yán)昭柱指出，河南國(guó)壽因?yàn)檩^完善、較成熟的體制、機(jī)制建設(shè)，高效地整合并協(xié)調(diào)了各個(gè)部門的組織結(jié)構(gòu)，充分發(fā)揮了各部門的綜合效能，不但有市場(chǎng)化的運(yùn)作，同時(shí)也具備公益性的職能，把經(jīng)濟(jì)職能和公益職能結(jié)合起來了，把思想道德建設(shè)、企業(yè)發(fā)展和社會(huì)建設(shè)結(jié)合起來了，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的雙效益。這其中，起關(guān)鍵作用的就是誠(chéng)信。不忘初心、牢記使命就是最根本的誠(chéng)信，就是最大的誠(chéng)信。為共產(chǎn)主義而奮斗是誓言。全心全意為人民服務(wù)是使命。河南國(guó)壽始終牢記這一使命，做到了規(guī)范經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，造福了一方百姓。

樹立健康的企業(yè)形象。經(jīng)營(yíng)行為是否符合行業(yè)規(guī)范，直接影響著企業(yè)的秩序與穩(wěn)定以及企業(yè)乃至全行業(yè)的形象問題。通過聽取匯報(bào)、訪談交流等調(diào)查研究形式，調(diào)研組發(fā)現(xiàn)，一直以來，河南國(guó)壽始終堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)，為良好市場(chǎng)秩序的維護(hù)、優(yōu)良企業(yè)形象的樹立打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并形成了一套具有河南國(guó)壽自身特色的有效做法：一方面，開展全省系統(tǒng)“3·15”保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)，并發(fā)動(dòng)群眾廣泛開展活動(dòng)成效評(píng)比，實(shí)現(xiàn)以評(píng)促建,為誠(chéng)信教育營(yíng)造健康、良好的市場(chǎng)氛圍。另一方面，組織客戶及員工積極參加“保監(jiān)微課堂”知識(shí)競(jìng)賽，廣泛普及相關(guān)知識(shí)，從而為真實(shí)、客觀地與客戶溝通，確保誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)打下了扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。此外，組織開展理賠滿意度回訪工作，對(duì)全市已結(jié)案理賠案件進(jìn)行回訪，對(duì)回訪中有異議的案件深入分析具體情況并逐一落實(shí)，由此激勵(lì)柜員努力提升服務(wù)水平，有效化解個(gè)別客戶的疑慮和分歧，使客戶真正感受到理賠服務(wù)的溫度、厚度和誠(chéng)信度。

關(guān)于河南國(guó)壽誠(chéng)信教育的幾點(diǎn)啟示

經(jīng)過實(shí)地考察與研究，調(diào)研組認(rèn)為，中國(guó)人壽河南省分公司在誠(chéng)信教育與建設(shè)的具體實(shí)踐中，體現(xiàn)了一個(gè)大型中管央企應(yīng)有的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，能夠認(rèn)真落實(shí)黨中央的相關(guān)決策與部署，取得了誠(chéng)信教育與建設(shè)的可喜成果，所形成的成功做法和寶貴經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于其他地區(qū)、其他行業(yè)誠(chéng)信教育與誠(chéng)信建設(shè)工作的開展和實(shí)踐，有著較大的指導(dǎo)意義和借鑒價(jià)值。

總結(jié)中國(guó)人壽河南省分公司在誠(chéng)信教育與建設(shè)方面的具體實(shí)踐，調(diào)研組認(rèn)為：隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展以及人們民主意識(shí)和個(gè)體意識(shí)的不斷增強(qiáng)，“誠(chéng)信”已經(jīng)不僅僅只是一個(gè)道德層面的概念，同時(shí)還是一個(gè)經(jīng)濟(jì)層面的概念，而且在某種意義上更是一個(gè)制度層面的概念。因此，誠(chéng)信教育與誠(chéng)信建設(shè)既需要廣泛而堅(jiān)實(shí)的社會(huì)基礎(chǔ)，同時(shí)又需要科學(xué)合理、健康健全的維系機(jī)制和制度，還需要借助具有時(shí)代氣息的現(xiàn)代化實(shí)現(xiàn)路徑和載體，如“互聯(lián)網(wǎng)+”等。這就意味著誠(chéng)信教育必須尊重市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)律，多角度、多層次、全方位地構(gòu)建社會(huì)發(fā)展格局。

啟示一：深入挖掘和進(jìn)一步培養(yǎng)企業(yè)領(lǐng)軍人物的企業(yè)家精神，以此為輻射點(diǎn)形成對(duì)企業(yè)員工的良好示范作用。每個(gè)成功的企業(yè)基本上都會(huì)有自己的價(jià)值理念，都會(huì)有自己的文化追求，在工作中，企業(yè)家及其員工就會(huì)朝著這個(gè)價(jià)值理念去努力、去奮斗，久而久之就形成了該企業(yè)的一種文化追求，企業(yè)家的成功主要就在于這種精神的鼓舞與支撐，并籍此達(dá)到推動(dòng)企業(yè)不斷發(fā)展、壯大的目標(biāo)指向。如河南人壽領(lǐng)導(dǎo)層身上散發(fā)出來的想為社會(huì)做點(diǎn)事兒的責(zé)任意識(shí)與擔(dān)當(dāng)精神，對(duì)河南人壽員工的示范和帶頭作用，就形成了良好的企業(yè)家精神的引領(lǐng)示范效應(yīng)，在企業(yè)內(nèi)部形成了風(fēng)清氣正的誠(chéng)信環(huán)境和誠(chéng)信氛圍。

啟示二：形成多方合作互助的社會(huì)合力，構(gòu)建齊抓共管的社會(huì)大格局。就人類社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)而言，誠(chéng)信教育與誠(chéng)信建設(shè)是全體社會(huì)成員以至于全人類的共同責(zé)任與歷史使命，她需要每個(gè)社會(huì)成員的身體力行、需要每一個(gè)人的內(nèi)外兼修才能真正構(gòu)建起充滿誠(chéng)信的人類精神家園。這就需要形成多方合作互助的社會(huì)合力，構(gòu)建齊抓共管的社會(huì)大格局，加強(qiáng)相應(yīng)制度及體制的完善及建設(shè)。一方面，要建立健全信用信息披露制度，構(gòu)建公平、公正、科學(xué)、合理的有效法律環(huán)境，既規(guī)范企事業(yè)單位良好誠(chéng)信形象的樹立，同時(shí)又有效制約政府的公權(quán)力，從而提升政府的公信力。李德順教授認(rèn)為，河南國(guó)壽的誠(chéng)信教育體現(xiàn)了一種“責(zé)任擔(dān)當(dāng)”，河南國(guó)壽擔(dān)當(dāng)起了維護(hù)國(guó)家政治、經(jīng)濟(jì)安全的職能，表達(dá)了對(duì)企業(yè)改革、法制改革的呼喚與期待，如保險(xiǎn)社會(huì)法庭就是一個(gè)創(chuàng)舉。此外，還可以建立誠(chéng)信信息查詢制度。在繼續(xù)依法公開行政處罰、市場(chǎng)禁入以及行業(yè)自律機(jī)構(gòu)的紀(jì)律處分外，為方便市場(chǎng)主體了解、掌握自身以及相關(guān)交易方的誠(chéng)信記錄，相關(guān)部門可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)建立誠(chéng)信信息查詢制度及體系，社會(huì)成員可以按照相應(yīng)的規(guī)定和流程查詢本人、本人聘請(qǐng)或提供服務(wù)的有關(guān)企事業(yè)單位及其工作人員誠(chéng)信信息的相關(guān)記錄。另一方面，企事業(yè)單位要與政府形成合力，建立健全以誠(chéng)信檔案為依托的社會(huì)誠(chéng)信體系，強(qiáng)化誠(chéng)信意識(shí)、創(chuàng)造誠(chéng)信環(huán)境、加強(qiáng)誠(chéng)信檔案法制與制度建設(shè)，以此增強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督力度。而且，還可形成誠(chéng)信監(jiān)督合作制度。中央及地方政府、司法機(jī)關(guān)、行業(yè)組織多方聯(lián)動(dòng)實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信信息共享，廣泛開展誠(chéng)信監(jiān)督合作，實(shí)現(xiàn)對(duì)失信行為的協(xié)同監(jiān)管。此外，企事業(yè)單位還要與社會(huì)形成合力才能在全社會(huì)營(yíng)造出誠(chéng)實(shí)守信的良好社會(huì)氛圍。如河南省安陽(yáng)市信使聯(lián)盟倡導(dǎo)并發(fā)起的“小手拉大手，誠(chéng)信中國(guó)行”活動(dòng)，就得到了社會(huì)各界的廣泛重視和積極響應(yīng),取得了良好效果。

啟示三：誠(chéng)信教育與誠(chéng)信建設(shè)要走“德性誠(chéng)信”與“契約誠(chéng)信”并存的道路，實(shí)現(xiàn)“義利并重”。使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及員工實(shí)現(xiàn)由一個(gè)純粹的“經(jīng)濟(jì)人”向豐富而立體的“社會(huì)人”轉(zhuǎn)變，體現(xiàn)出誠(chéng)信教育的溫度與厚度是時(shí)代發(fā)展的必然呼喚。在調(diào)研中，嚴(yán)昭柱認(rèn)為，“河南國(guó)壽干部員工的誠(chéng)信價(jià)值觀遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了契約精神”。他還進(jìn)一步指出，“契約”是可以挖一個(gè)陷阱讓客戶跳進(jìn)去的，而河南國(guó)壽的誠(chéng)信教育與建設(shè)則更多體現(xiàn)的是一種為民服務(wù)的價(jià)值理念、是一種心系于民的企業(yè)文化，體現(xiàn)的是一個(gè)國(guó)營(yíng)大型企業(yè)應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。把企業(yè)自身發(fā)展與國(guó)家發(fā)展緊密結(jié)合起來，把企業(yè)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)與思想道德建設(shè)緊密結(jié)合起來，重視一個(gè)國(guó)有大型企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與使命擔(dān)當(dāng)，是河南國(guó)壽推進(jìn)誠(chéng)信建設(shè)取得可喜成績(jī)的一個(gè)非常重要的原因。河南國(guó)壽積極響應(yīng)習(xí)近平同志“使國(guó)有企業(yè)成為黨和國(guó)家最可信賴的依靠力量”的號(hào)召，自覺地把自身的發(fā)展壯大與國(guó)家和民族的繁榮富強(qiáng)有機(jī)統(tǒng)一起來，肯于付出、樂于奉獻(xiàn)、勇于擔(dān)當(dāng)，從自身的行業(yè)特點(diǎn)和行業(yè)優(yōu)勢(shì)出發(fā)，積極參與到保障和改善民生的現(xiàn)代化建設(shè)中來，積極參與脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)，并在此過程中不斷謀求企業(yè)自身發(fā)展與社會(huì)進(jìn)步的和諧共贏。

啟示四：完善誠(chéng)信教育的考評(píng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信教育的知行統(tǒng)一。誠(chéng)信道德是需要實(shí)際踐行的，只有通過道德實(shí)踐才能真正體現(xiàn)并鞏固誠(chéng)信的道德認(rèn)知，并最終內(nèi)化為誠(chéng)信信念且外化為誠(chéng)信的行為習(xí)慣。目前，就誠(chéng)信素養(yǎng)問題，社會(huì)上及學(xué)校中基本上還主要是沿用書面考核的形式，也即主要是通過考核誠(chéng)信的道德認(rèn)知來考察其誠(chéng)信度。道德的主要作用在于它的約束與調(diào)節(jié)功能。如果只有相關(guān)的認(rèn)知，卻沒有相應(yīng)的行動(dòng)，道德的約束與調(diào)節(jié)功能就難以正常發(fā)揮，就容易導(dǎo)致社會(huì)秩序的不穩(wěn)定。同樣，誠(chéng)信道德也是如此，不但需要認(rèn)知層面的接受與認(rèn)可，更需要身體力行地去切實(shí)踐行。如若只片面注重書面的知識(shí)性、認(rèn)知性考核，便難以真正反映社會(huì)成員真實(shí)的道德風(fēng)貌，也不利于其誠(chéng)信意識(shí)的發(fā)展和誠(chéng)信修養(yǎng)的提高。因此，在誠(chéng)信教育與建設(shè)的實(shí)踐探索中，必須使企事業(yè)單位對(duì)誠(chéng)信度的考核實(shí)現(xiàn)知與行的統(tǒng)一。河南國(guó)壽建立的誠(chéng)信檔案就較為有效地解決了這方面的問題，取得了顯著效果。再加上對(duì)一些管理職能部門體制及制度上的不斷完善，盡量少給客戶及員工創(chuàng)造不誠(chéng)信的可乘之機(jī)，堅(jiān)決不縱容不誠(chéng)信行為。這也是河南國(guó)壽取得誠(chéng)信教育良好效果的一個(gè)非常重要的原因。

習(xí)近平同志指出：“堅(jiān)持問題導(dǎo)向是馬克思主義的鮮明特點(diǎn)。” 他還強(qiáng)調(diào)指出：“突出問題導(dǎo)向確保取得實(shí)際成效”。問題是實(shí)踐的起點(diǎn)、創(chuàng)新的起點(diǎn)。就調(diào)研所了解到的實(shí)際情況，調(diào)研組專家指出，目前，就保險(xiǎn)業(yè)的誠(chéng)信教育，還需從實(shí)際出發(fā)，進(jìn)一步探討這樣幾方面的主要問題：保險(xiǎn)是有風(fēng)險(xiǎn)的，如何既做好公益事業(yè)，又有效規(guī)避這些風(fēng)險(xiǎn)；在投入大量的人力、物力和財(cái)力做公益事業(yè)的同時(shí)，保險(xiǎn)公司自身的生存、發(fā)展與運(yùn)營(yíng)問題如何保障；如何保持誠(chéng)信教育動(dòng)力能量的持續(xù)到位；怎樣突出保險(xiǎn)業(yè)的特點(diǎn)，合理定位保險(xiǎn)公司在誠(chéng)信教育中的地位與作用。這些問題，值得大家進(jìn)一步思考。

（執(zhí)筆：人民論壇記者 王克）

責(zé)編/ 趙光菊 溫祖俊 美編/于珊

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